ToB大爆发？一份人效增长30%的企服攻略

哪里有风口，哪里就有金矿。

互联网下半场，风口在哪里？

从BAT纷纷入局B端市场，大笔资金涌入2B企服赛道，

B端毫无疑问成为了新一轮被看好的风口，

也是这个流量见顶、资本遇冷的冬季最有温度的名词之一。

但在这更为理性的下半场，并不是所有站在风口的猪都能轻易飞起来。

表面平静实则暗流涌动的企服战场，

讲的是“剩者为王”，陪跑的终是“梦里不知身是客”。

拼的是企业各方面综合实力，你无法指望用情怀让企业主为你长期买单。

拿的是真正的成绩说话，没有成功客户，没有盈利能力，必然会被无情地甩在赛道后面。

“神策数据”，是一家大数据分析服务公司，也是企服行业的代表性企业。

作为纷享销客的深度使用客户，在接受我们的采访中，其联合创始人&COO刘耀洲说到：

对于企服赛道上的选手来说，如何在这个日益火热的战场中杀出自己的风采，或许神策数据能够给到一些启示。

01 企服关键角色——“销售”

销售业绩=企业业绩。                                       

销售对于企服行业来说，是铁马金戈。

企业江山的扩展，需要销售的脚步一点一点踏出来。

电销、扫楼、拜访、商务，无数个动作重复累积最终汇成荣耀的一刻。

要说热血和侠义，这个行业里充满着太多如武侠小说般的江湖故事。

销售和企业相辅相成。

掉下悬崖而练成九阳神功的张无忌，是极少数，也是个人英雄主义。

哪天他突然想着和赵敏一起归隐山林，那这个门派也就凉凉了。

企业应该更像是少林寺，一群优秀的人，彼此互相学习增进，组成一个整体实力强悍、可长期生存下来的组织。

而组织也可以为每个成员提供一个快速成长、实现梦想的平台。

要充分发挥关键角色的关键作用，需要的是一套便于销售成长的完善学习体系。

神策攻略

 1）销售新人赋能：CRM客户案例沉淀，更方便新人主动学习。

2）销售过程追踪：规范销售节点动作，让销售结果更可控。

02 企服关键效应——短板效应

一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。这叫短板效应。

而企业就像是这个桶，必须每一环都足够长，才能盛起客户这桶水，只要有一环短板，就会影响到整个服务的质量。

以客户为中心的全生命周期流程，每一环都如多米诺骨牌般影响着客户的使用感受，影响着企业的长期发展。

要实现企业服务的品质提升，每一环也都面临着诸多问题和挑战。

是否会在沟通中遇到较大的传播噪声而引起误解？过长的业务线是否会导致无法迅速响应市场？客户的每一次需求是否都能被及时满足而获得客户满意？

这需要每一环的工作都高质量的完成，也需要每一环的人员都存在思考和创新的传递。

要最大化发挥每个人在团队中的作用，需要的是一套高效的协作体系。

神策攻略 

 全员协作让客户更满意：CRM＋OA全员业务协作支撑，更好围绕客户业务做支持。

03 企服关键精神——“迭代”

企服战场，正在有越来越多的老牌军、巨头军、创业军参与进来，解构着旧有体系，迎接着新的挑战。

而企服行业，也正在不断的探索与变革中经历着它的斗转星移。

对每个企业来说，必须要非常清楚的是，这个时代的客户最需要是什么？

面对市场环境大变革，对于企服行业来说，产品、营销、品牌、服务、管理，都需要有疯狂的迭代精神。

基于什么迭代？数据是一个重要的依据。

市场数据、销售数据、客户数据、服务数据，组成了一个企业完整的数据流。这是一个个人兴趣爱好都被充分数据化放大利用的时代，更何况乎企业的运行发展？

基于数据反馈作用于企业管理，充分了解客户、了解我们自身，才能知己知彼百战不殆，赢得服务客户的机会。充分了解、尊重客户的感受，才能客户如恋爱般合作，在服务中实现自己的价值。

要高效且准确地实现企业各方面的迭代，需要的是即时的数据支撑。

神策攻略

1）商业决策支撑：运营数据及时反馈，流程优化促进公司效率提升。

2）更直观评估营销效果：构建企业完整数据流，实现企业业务全局式分析。

当企服行业赶上风口时，他们还是坚定理性前行。

因为他们的客户——企业，是理性的。

神策数据基于销售能力提升、协作流程升级、数据支撑管理迭代，实现了30%的人效提升。

可以说，是在这理性的下半场，他们所代表的精细化管理和数据化思维的一场胜利。