象牙塔：用户留存率提升60%

案例名称：

象牙塔：用户留存率提升60%

案例摘要：

面对从事在线教育的象牙塔所存在的新注册用户流失率较高，课程购买率较低的问题，易观服务团队结合数据智能运营平台易观方舟，通过运用渠道分析、留存分析等多种方法，分析造成新用户功能引导缺失，无法进行有效转化以及不同渠道的用户留存率差异明显的原因。并给出了6个方面的解决方向，使得象牙塔的新用户得到有效引导，用户留存率提升60%。

案例背景：

教育市场庞大的用户群体，特别是针对中小学教育的在线教育，如何将传统的线下教学管理逐步整合统一到线上，实现数据智能平台的统一运营，是当前很多教育企业不得不面对的难题。在整个教育数字化进程中，教育内容的数字化已经发展了十多年，而教育管理的数字化和智能化经过早期市场探索和试水，正在成为现代化教育体系的重要突破口。 

需要解决的问题：

象牙塔是一家针对家校沟通和学校管理的工具型教育管理应用平台。服务对象包含教育管理部门、学校、老师、家长及学生。通过象牙塔旗下的教育助手APP，可以随时查看各级各类学校的安全管理、教学质量等多方面的情况。

在平台对接了数万学校、数十万老师和数百万家长后，如何对庞大的用户数据进行管理，并依靠数据分析实现精细化运营，成为不断发展的象牙塔要解决的问题。通过与易观方舟服务团队对接后，象牙塔的需求主要包括针对用户行为和产品运营的后台进行埋点以及建立针对多部门业务需求的运营数据看板两个方面。

解决方案：

易观服务团队结合数据智能运营平台易观方舟，给出了包括精准画像、用户分群、实时监测、关键转化以及推广追踪等5个方面的解决方法：

首先，易观通过多渠道整合用户信息，经过数据清洗和整理后，形成象牙塔自身的用户数据库，根据具体业务需求动态建立用户组的精准画像，进而有针对性地制定营销策略实现精准触达。

其次，通过对各种类别的用户进行分群，从而根据分群的人群信息精准锁定目标人群，实现企业私域内的精准促活和用户留存。

（易观方舟分群功能）

再者，通过智能路径、单用户行为、网站热图等对用户体验实时监控，在用户行为序列中及时发现用户流失点，便于运营人员就能及时调整策略进行补救。

对于象牙塔要关注的关键业务转化情况，通过易观方舟转化漏斗功能，在关键业务转化分析中发现用户流失点，结合产品及先前的运营策略分析，从产品体验优化和运营刺激上“双向左右”，进而提高关键业务转化率。

      针对象牙塔的业务需求，为其量身定制专门的数据看板，满足象牙塔企业产品、市场、运营等多部门的个性化看板设置，方便运营人员及时跟踪和调整运营策略。最后，通过UTM追踪营销推广效果。 

案例应用实践及效果：

易观方舟根据RFM模型建立渠道评估指标体系，借助渠道分析筛选优质渠道，通过漏斗分析定位用户流失关键环节，添加功能引导，激励用户购买课程。有效的解决了象牙塔企业APP新注册用户流失率较高，课程购买率低的问题，使得象牙塔的新用户得到有效引导，用户留存率提升60%。