【进击的机器人服务】云问帮你三天上岗一位全能员工

      博西家电是由博世和西门子这两家声誉卓越、成就非凡的公司，于1967年联合组建而成，双方各拥有50%的股份。总部位于德国慕尼黑市。集团在全球拥有45个生产基地，员工超过38000人，为遍布全球的消费者生产冰箱、洗衣机、热水器、洗碗机、厨房电器、小家电等全系列家电产品，并拥有完善的、覆盖全球的销售与售后服务系统。

       博西家电与云问已合作三年，博西自1994年进入中国市场以来凭借深耕零售业的丰富经验，为云问科技提供丰富的业务场景、数据和行业积累支持。云问科技基于自然语言处理、深度学习等AI技术沉淀，深度结合博西场景及业务特色，为博西家电打造定制化的企业内部助手解决方案。

家电业数字化管理之痛

1.家电场景丰富，服务移动化及线上化比例较高，海量线索过滤难度大，很难做到7*24小时客服在线。

2. 一线服务人员流动性大，招聘要求高、培训成本高。

3. 家电内部生态系统繁杂，数据相对稀缺且碎片化，无法整合、统一管理，结构化提取价值。

      作为智能语义领跑者，一站式企业智能服务平台，云问科技针对家电行业内部管理需求，推出云问企业助理机器人。通过AI技术与企业内部一系列场景进行结合，云问企业内部助理机器人不但可随时随地解答员工的各类咨询，还能帮助员工将问题需求直接派送到对应职能部门人员手机端，省去了内部重复沟通的过程，有效减少了员工处理问题等待时间，总体服务效率提高了40%，工单准确率也从原先的90%进一步提升至100%，大大提升了企业内部运营效能。

自主学习 重塑人事培训流程

针对家电行业一线服务人员流动性大，培训成本高的痛点。云问智能知识库可以对新员工进行辅助培训学习，安排培训课程、跟踪培训进度设置统一的考试管理，从源头上提升人事效能。知识库本身还可以自动进行陌生问题学习，维护简单便捷

整合渠道 智能服务

云问企业助理机器人支持多渠道覆盖，能够对接来自网页、企业微信、app移动端等不同渠道的员工需求，同一平台一站式响应，职能部门员工无需在不同平台来回切换，极大提高了客服人员的工作效率，从而保证每一个员工问题都能得到及时处理，不遗漏，不错过。

人机协同 省时省力

人机协同也是云问企业助理机器人的一大服务亮点。云问智能知识库可以自动识别员工问题，根据关键词自动搜索相关类似答案，加大提高了问题回答的准确率。拥有多轮会话能力的机器人客服，不仅能够独立解决85%以上重复简单的员工咨询，还可以根据不同业务场景和繁忙时段，协助人工进行接待。

统计报表 智能管理

云问企业助理机器人具备丰富全面的统计报表，可以一键输出统计数据，并进行多维度、可视化呈现。对于需要协同处理的复杂问题，利用不同的触发机制，工单可以自动流转至相关的技术、产品或者研发部门，共同解决员工问题，打破了跨部门沟通的壁垒，处理问题更顺畅。

      博西家电客户运营朱倩说，目前云问企业助手机器人已接入博西家电企业微信与官网等平台，凭借强大的智能知识库建设，有效降低了企业员工成本，原本培训一名新员工平均需要1-3周左右的时间，而新员工可以为企业创造受益的周期相对需要更久。目前使用了云问机器人，平均3-5天就可以上手，节约三分之一培训时间，大大提升了人事效能。

     云问科技致力于通过人工智能技术解放生产力，帮助企业客服提升销售额，降低成本。目标是让每个企业都享受智慧服务带来的改变，目前已经服务了包括富德生命人寿、海尔、工行、中国邮政、国家电网、美的等50000家企业客户。