双11狂欢即将拉开序幕，对商家们来说，要想打一场漂亮的促销战，运营需守住前端的流量，吸引顾客到店；客服要保障服务咨询，让买家快速下单；仓库应盘点部署，确保及时发货。其中，仓库发货，成为双11大促商家们胜利的关键战场。

营销预热，是销售的战前准备，仓储发货，则是订单成交的支撑，它影响着消费者的购物体验。

为助广大商家摆脱双11发货之困境，慧策先机Club郑州站邀请了国内首批电商物流仓储专家、五合中国创始人何俊辉，以他多年的实战经验，为大家剖析双11实现秒发货的秘诀。

（图：五合中国创始人何俊辉）

订单结构决定仓储操作难度

仓储中其实没有一招制敌的办法，它会受到多个因素的影响。每年双11对于仓储物流来说，都是莫大的挑战。双11节节攀升的营业额，倒逼着物流后端支持的人不断优化方案去应对。

一般企业做品牌时，都会根据相关数据划分用户群体，生成用户标签。类比到仓库发货中，每个订单也会有对应的流程。对店铺来说，京东、天猫、抖音等，平台都只是个业务渠道；但对仓库来说，一个平台的订单结构不同，就会带来巨大的影响，影响仓储的操作难度。

每个平台都有不同的订单结构，如一单一品、一单多品、组合装等。订单结构不同，拣、发货的难易程度也不同。如果所有订单都是一单一品，发货自然容易，但如果一个订单包含20件商品，发货就会变得困难。

另外，如618、双9、双11等电商节，运营所做活动不同，也会带来不同的订单结构。

多部门联动影响仓库效率

双11期间，想要做好仓储的效率、发货能力和顺畅度，会涉及到和运营、采购、客服、销售等多部门的联动性。每年大促之前，从仓储角度非常强调复盘，对去年遇到的问题做总结、对今年做预测，复盘的主要内容，就是各部门间的工作和联动。

01 与运营的联动

运营能够决定订单的结构、运营模式以及运营策略，包含上架、补货、拣货等相关策略，以此影响仓库作业。

通常运营部门会预测双11的单量和爆款，然后告知仓库活动的组合形式；如果商家不愿意拆单，还存在对订单结构的预测。预测的准确性影响仓库预打包的准确性，进而直接影响到整体效率。

02 与销售的关联

与销售的关联性，决定了仓库的发货能力。销售对双11单量的预测影响到包裹数量，进而决定到现场的效率和布局。

体量大的商家，需要将预测数量分配到每小时仓库的能力上。因为仓库的发货能力是平均的，无法爆发，需要事先进行人员和货物的筹备。

03 与采购的联动

采购部门主要决定到货策略，部分商家双11仓库爆仓、找不到货等问题，便和到货的先后顺序有关系。当运营预测、采购到货后，仓库才能进行库位布局。

布局时，还需提高空间利用率。仓库中非常影响效率的布局是拣货区，对拣货区的设定通常是越小越好、越多越好，这样才能减少走动，仓库空间利用率才高。

04 与波次部门的联动

如果商家没有使用软件，创建波次的部门尤为重要，他们决定拣货员的工作路径。同样的订单做好波次，能提升20%~30%的效率。为提高拣货员的效率，需要创建人员对订单结构进行分析，手动生成较优的波次。

但如果仓库体量过大，手工创建的效率会变得极低，建议可以借助系统。比如何俊辉老师企业使用的旺店通ERP旗舰版，它强大的AI算法能够智能创建最优的波次，减少人工干预。

人、机、料、法 4M法则

在做仓库具体筹备时，通常会从4M法则出发进行分析，包括人、机、料、法四个角度。

首先是人员配置。双11大量用人之际，如何让临时工快速上手，分出核心岗和非核心岗是第一步。将拣货、复杂打包等核心工作交给老员工，将简单的打包、卸货、点数、上架等工作交给新人，保证仓库高效运作。

在招募新人时，精细化筹备岗位所需具体人员数量，确保不会造成人员浪费。并建立培训体系进行理论和实操的同步培训，帮助临时工快速上手。

其次是现场的设备。设备使用会影响员工的工作时间和效率，双11当天员工上班时间的分配，工作台、流水线、电脑、扫描枪、封箱器、托盘等设备，都需提前预估，做好万全准备。

再者是仓库耗材。根据双11销售所做的单量预测，对商品SKU进行移库，并对耗材进行盘点，保证现场耗材的目视化，确保每一件东西都方便员工取用，避免手忙脚乱。

最后，现场的点检和风险管控必不可少。不仅是事故性风险，还有人员管理、设备保障、后勤保障等，都要提前总结，备好应急方案。

总结来说，仓库管理其实就是细节管理。没有捷径能让效率突然发生翻天覆地的变化，只有协调好每一个细节，做好风险预案，才能保证仓库的整理运作效率，做到双11迅速发货。