掌上生活 x ARK | 8000万用户背后的产品设计

“ARK与掌上生活团队共同探索的过程是帮助一个APP摆脱金融场景的低频束缚，融入到日常生活的高频场景中的过程。”

2014年，ARK与招商银行掌上生活启动了第一次合作，掌上生活4.0上线后，立刻在传统银行APP中脱颖而出成为热点。2019年8月28日，掌上生活8.0正式上线，这已经是双方团队的第四次合作了。

从2014年到2019年，双方团队一起探索了掌上生活APP的产品定位与发展策略，ARK团队也通过产品设计将策略实实在在的落地，为掌上生活赢得了差异化竞争。

5年来，掌上生活也实现了用户从300万到8000万的增长，成为行业内的标杆级产品。

敢于「吃螃蟹」的人

从客户转向用户的概念，重新定义银行服务的思维

银行零售业务有两个方面最需要变革，第一是如何在互联网时代与客户建立连接，第二是如何打破金融业务的频率限制。在掌上生活 APP 1.0 和 APP 2.0 时代，它的定位还是「信用卡工具箱」，满足客户简单的查账、还款、调额等基础需求。但互联网金融的迅速崛起给银行带来了巨大挑战与压力，面对擅长死磕产品的互联网公司通过服务模式的不断创新，拥有了庞大的用户基数和极低的业务门槛，银行必须得找到最让这些人受用的服务，抓住他们的心。

招行掌上生活团队找到ARK，与我们一起探索如何突破边界。4.0是一次大版本迭代，双方团队都意识到必须尽早完成线上数字化转型。我们将4.0的产品定位从工具变成服务，首次确立了平台化的电商结构，将电商、生活、金融CRM融为一体，帮助招行建立起「电商 + 工具 + 社交」的立体型经营平台架构。

突破金融属性，APP 以金融为内核，以生活场景为外延，这是一次「吃螃蟹」的大胆尝试。正是因为突破性的大胆尝试，掌上生活定义了信用卡行业的新标准，并且将用户体验提升至互联网级产品的水平。在 4.0 发布后的一年时间，掌上生活的用户从300万增长到2000万，完成持卡人线上转化，达成了数字化转型的初步目标。

从金融转向生活

从银行卡转向APP，重新定义银行服务的边界

如果说 4.0 是守，那么 5.0 就是攻。正是有了 4.0 的积累，5.0 才有了攻出去的能量。在 4.0 的基础上，双方团队一起制定了 5.0 的开放平台战略，从只服务于招行用户变成服务所有用户，在行业内首次实现向多家银行持卡人全面开放平台，即「开放注册，全民共享」。面向全网构建一个囊括生活、消费、金融的移动互联平台。

将产品重新定位在「互联网生活、消费和金融开放平台」，是ARK和掌上生活团队对于招行移动金融战略的答卷。通过掌上生活布局生活消费，连接用户线上线下的消费，形成服务闭环，使信用卡成为能够直接引导用户消费的服务级入口，从金融转向生活。5.0上线后，注册用户数量短期内达到了近3000万，比最初用户数翻了近10倍。2017年8月，掌上生活绑定用户突破4000万。

跻身一线互联网APP

5.0 时代，掌上生活打破银行界壁垒，面向全民开放注册。到了 6.0 版本，掌上生活则跳出了金融属性，定位于综合生活服务类APP，将金融服务转变为不同生活场景下的自带需求，以场景吸引客户，在场景内无声提供智能化金融服务，成为国民级的消费金融平台。掌上生活 APP 6.0 面向全体移动互联网用户全面开放消费金融服务，还推出了智能消费金融引擎「e智贷」，再一次成为业内首家。

到了 6.0 版本，掌上生活 APP 的月活数不仅位列信用卡行业 APP 首位，第三方数据机构易观千帆发布的移动 APP 排行榜显示，更是具备与天猫、美团外卖、小红书、大众点评等一线互联网APP同台竞技的实力。

主动创新，再进化

此次合作的8.0项目中，ARK与掌上生活团队梳理并清晰化了8.0品质生活的产品定位，在消费金融与精选电商的基础上，以消费者为中心进行了内容与电商关系重构，融入内容电商，设计了私域流量的精细化运营策略。

关注用户的消费行为新逻辑，通过数据挖掘用户消费行为，梳理定义出掌上生活的几大用户群画像。根据不同的用户需求提供精准的服务，聚焦核心场景，塑造产品在用户心智中的认知与价值主张，向开放平台进一步发展。

此外，我们还基于品质生活定位设计了全新的life UI, 形成了掌上生活独有的美学特征。

无论是产品创新还是数字化转型，都是一个长期试错迭代的过程。ARK与掌上生活团队在多年的持续合作中建立了深厚的信任基础，而双方的合作不仅带来了产品与商业的成功，也为掌上生活团队注入了产品创新的理念，帮助他们转变为一个拥有互联网思维的公司。我们也很高兴这样的创新最终为掌上生活带来了可喜的傲人成果。