近日，中国消防物联网的引领者—上海明厦物联网科技有限公司（以下简称：明厦科技）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云平台搭建数字化售后服务系统，全面赋能企业服务体系，提升客户服务体验，助力智慧城市创新发展。

客户简介

上海明厦物联网科技有限公司是一家专业从事城市智慧消防、消防物联网系统的研究、开发、销售、运营服务和全面解决方案的高新技术企业，依托于消防物联网大数据中心，建立明厦科技物联网远程监控管理中心。

明厦科技搭建的智慧消防云服务平台，包括火灾报警监控系统，消防水监控系统，电气火灾监控系统，消防视频监控系统，消防巡更系统，RFID消防巡查系统，手机APP智能终端等应用平台，打造了城市级物联网智慧消防和燃气预警服务，保千家万户用气安全。目前已与阿里巴巴、中国移动、北京城安达成了战略合作关系。

项目背景

随着人工智能、大数据、新零售等新概念、新技术的兴起，传统行业纷纷跨入互联网行业，伴随消费升级的到来，客户将越来越在意服务体验。互联网时代，客户咨询渠道的多样化，需要工作人员不停地切换平台，导致工作效率也比较低。客户信息无法整合到一个统一的平台，服务受理不及时，客户满意度下降，从而导致用户流失。

在此背景下，明厦科技希望通过打造一体化的售后服务平台来为客户提供更加完善的服务体验。

为此，经过多轮调研和交流，最终选择瑞云信息，基于瑞云服务云平台打造智能服务系统，助力明厦科技实现端到端服务闭环管理和智能派工，全面提升服务及时性和客户满意度。

项目目标

基于瑞云服务云平台打造的智能服务系统，将助力明厦科技实现以下提升：

瑞云服务云框架

多渠道互动，受理及时可靠

在瑞云服务云上，客户可以在微信、电话、官网、APP等多渠道进行报修。之后，企业会对多渠道接受的客户问题统一受理，确保服务一致性、连续性和及时性。

智能派工，又快又精准

瑞云服务云可以根据客户所在的位置及服务类型，结合技能特点和工作负荷进行智能派工，以合理化使用服务资源，最大化确保服务的及时和高效。

移动化现场服务，实时高效可视

在瑞云服务云上，服务工程师可以通过移动端应用快速接单，地图导航确保及时到达现场，知识库查询、拍照反馈……一切信息尽在掌握。

个性化服务回访，保质保量

在瑞云服务云上，企业可以设置自主的问卷，支持题目自定义，贴合企业自己的业务场景；另外可以支持灵活的抽样规则，有助于提升客户满意度。

明厦科技自创建以来，一直以先进的生产设备，完善的售后服务，丰富的生产经验和优质的产品质量受到客户信赖。相信通过此次合作，明厦科技一定可以通过不断的数字化升级，提升服务品质，打造核心竞争力，最终实现成为“中国燃气及消防行业中的优秀企业”的目标。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于徐工集团、博世西门子、飞利浦净水、奥克斯集团、金旅客车等最佳应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。