瑞云服务云助力银隆新能源，破解售后服务困局

近日，全球新能源500强企业—银隆新能源股份有限公司（以下简称：银隆）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云平台打造一体化售后服务管理系统，实现从服务受理、派工、现场服务、回访结算、配件管理的全过程管理，引领中国新能源绿色发展。

珠海银隆新能源有限公司是一家以新能源产业为经营核心的大型现代化高新技术企业，其掌握了全球钛酸锂电池顶尖技术，成为全球绿色能源解决方案领域的领导者。

银隆自主研发的第四代“银隆钛”电池，攻克了业内公认的安全、耐宽温、快速充放电、寿命、产业化五大世界难题，其市场应用前景和推广潜力非常巨大。钛酸锂电池这种新能源行业最先进的核心技术，成功吸引了格力董事长董明珠，个人出资10亿元投资银隆。

格力董事长董明珠

正如董明珠所说的：“ 银隆是埋在沙里的金子，拨开沙子，就能让金子发光。”自2008年成立以来，其产品在市场上的占有率不断攀升，目前生产的新能源汽车在全国100多个城市运营，2018年销售业绩位居国内新能源客车领域第三名。

银隆自主研发钛酸锂系列产品

目前，银隆在全国形成华南、华北、华中等8大区域营销中心，建立了200多个售后服务网点，拥有500多人的售后技术团队常驻在全国各地区，服务范围覆盖全国80%以上的地区。

如此完善的营销服务和客户服务网络为银隆的售后提供了全方位、及时有效的支持；但是，随着业务的快速增长，日益复杂的网络体系所带来的问题逐渐显露，主要体现在：

◆ 客户档案、车辆、配件、质保信息等信息缺乏系统化统一管理；

◆ 服务处理基于线下纸质，无法实时掌控维修进度；

◆ 客户回访基于电话，人工记录，信息不准确易丢失；

◆ 维修项目工时不统一，容易出现结算异常；

◆ 无法及时掌控服务点/站配件库存，影响供应及时性；

◆ 缺乏服务及时性、客户满意度等多维度数据分析。

因此，银隆亟需一套售后服务系统，以实现服务端到端流程管理。

经过多家多轮的全面比较，银隆最终选择瑞云服务云，打造一套契合银隆业务需求的数字化售后服务系统，助力银隆实现从服务受理、派工、现场服务、回访结算、配件管理的全方位贯穿，提升服务及时性和客户满意，以服务拉动销售，助力企业业务稳健增长。

基于瑞云服务云数字化售后服务系统，可以助力银隆实现以下提升：

基础数据精准化

集成ERP车辆档案、配件、部件质保、客户特殊质保等数据；故障模式库、维修项目公式等基础资料的梳理与优化，实现基础信息可追溯化。

服务流程高效化

从服务请求、服务派单、现场处理、服务反馈闭环管理，并监控服务过程，提升客户服务体验。

回访结算系统化

系统化管理服务回访和客户满意度调查，提升回访效率；构建统一的故障模式库和维修项目工时，使索赔和二次索赔更及时、准确。

配件管理电子化

从配件申请、审批、发运、签收、退货的闭环管理，并逐步实现就近配货；从维修更换、旧件返厂、审核、确认入库、二次索赔闭环管理；优化配件管理体系，发展后市场的原厂配件销售和增值服务包。

业务处理移动化

透过微信、APP 等移动互联技术应用以提升多渠道服务体验和服务人员工作效率。

数据分析智能化

管理指标的建立以实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核，持续改善服务水平；对关键指标进行监控，并对异常进行预警以及时处理。

品质承载梦想，服务决定未来。银隆自成立以来，始终坚持以专业、严谨、高效的服务特色服务广大客户，得到市场和客户的高度认可。相信本次项目能够帮助银隆，全面提升创新服务能力和企业市场响应能力，增强市场竞争力，最终实现“打造新能源领先企业，成就银隆绿色梦”的目标。

瑞云服务云标杆客户

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于徐工集团、博世西门子、飞利浦净水、奥克斯集团、金旅客车等最佳应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。可至官网 http://www.recloud.com.cn/或来电 400-9282-589咨询更多瑞云服务云内容。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。