CRM经典案例|瑞泰信息如何助力诺贝尔瓷砖营销管理数字化升级

大浪淘沙，是每个行业在发展、转型过程的必经之路，家居行业亦是如此。家居行业经过十几年的发展，在拥抱互联网和消费升级的双重拉动下，迫切需要数字化转型，来提升品质、满足消费者需求。

作为中国瓷砖领导品牌，杭州诺贝尔集团有限公司（简称：诺贝尔瓷砖）积极探索数字化转型之路，携手瑞泰信息打造数字化营销管理平台，统一客户信息管理，实现项目型销售的精细化管理，推动中国家居行业快速发展。

诺贝尔瓷砖创立于1992年，总部位于中国杭州，在全国拥有53家分公司、1100余家品牌专卖店，营销网络覆盖全国所有省会城市和主要大、中城市，并与全国大型建材超市建立了良好的合作关系，自2003年起连续十三年单一品牌销售全国领先。

诺贝尔瓷砖旗下包括诺贝尔瓷抛砖、诺贝尔瓷砖、塞尚印象瓷砖、汉为等多个品牌，全系列产品致力于满足人们对高品质居住环境的需求，是人民大会堂、北京奥运会比赛场馆、南极考察中山站等众多知名建筑的选用品牌产品。

业务发展迅速，企业营销管理现挑战

诺贝尔瓷砖销售属于典型的项目型销售，项目周期长，销售过程复杂且难以掌控，随着业务的扩大、员工人数的增加、销售环境的变化，原有的粗放式管理已不能满足诺贝尔瓷砖的发展需求。

首先，销售人员长期处于外勤状态，管理者无法清晰了解每个销售的工作状态和进度，销售过程中也无法及时提供辅导，使得销售预测困难。另一方面，项目型销售的整个过程参与成员众多，客户信息分散在各分公司，各个分公司的不同部门人员中，信息分散，集团总部无法对项目、客户进行统一分析与管理，导致诺贝尔瓷砖无法实现业务相关信息的有效支撑。

打造统一的数字化营销管理平台

面对激烈的市场竞争，诺贝尔瓷砖亟需从以前的粗放式管理转变成精细化管理，实现管理效率的提升，有效降低业务风险。为此，诺贝尔瓷砖携手瑞泰信息打造了数字化营销管理系统，主要涉及客户资产化管理、项目管理、移动销售助理工具等。

其中，客户资产化管理主要是对客户档案统一建档，客户资源统一管理。利用社会统一信用代码作为客户组唯一主键，实现客户360视图，可查看与此客户相关的交易数据。通过对客户的管理，将分散的客户资源信息在企业中沉淀，使客户资源不会随人员变动而轻易流失。

客户资产化管理

项目管理是定义项目漏斗阶段和关键交付物，基于此来实现项目过程的规范化管理并对未来的销售进行预测。同时与BPM集成，实现从商机、报价、合同、订单、 应收款的端到端打通，实现订单过程跟踪与分析，及时发现和有效管控业务风险。

规范并标准化项目阶段功能

另外，诺贝尔瓷砖结合自身销售人员工作特点，借助于移动应用，销售人员日常工作及时反馈，销售管理者多维度多形式的了解业务员的日常工作并进行指导，提升销售过程的规范化程度及沟通效率。

精益求精，破茧创新，作为全球高端瓷砖的典范，诺贝尔瓷砖在业务的发展过程中，不断优化自身效率，提高产品和服务品质，借助数字化工具实现与用户互动连接。未来，诺贝尔瓷砖仍然会在数字化能力提升的道路上不断探索，从而实现“全球最优秀的装饰用品供应商”目标。

关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年，是一家专注于 CRM 和数字化营销的咨询、实施和开发服务的科技型企业，基于微软 Dynamics 365+瑞泰 DX Apps 的“核心平台+行业应用”模式助力企业实现营销服务管理的数字化升级。旗下拥有一家专注于营销和服务数字化领域的优质SaaS服务商-瑞云信息技术有限公司，助力于为企业提供行业化、智能化的CRM、销售、服务云应用。