【视频】小程序掌柜说 | 3天获客10000+，500家直营店率先上云！看传统家电品牌超人厨卫如何用智慧零售赋能门店？

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从纯线下向智慧零售转型

小程序帮助超人厨卫二次创业

90年代，创业热浪席卷全国。湖南青年小伙罗子健，带着对老家大锅灶美食的热情，在北海创立了自己的厨电品牌——超人厨卫。凭借火力大、能效强，超人厨卫的燃气灶迅速打开了地方市场。

进入2000年，伴随着我国互联网发展的几次浪潮，期间许多传统家电企业因水土不服而死去。在这一个风口之上，超人厨卫继续扩展线下市场，并没有搭上这一轮快车。

凭借着在线下运营中积累的经验，超人厨卫一路扩张，截止到2018年12月，超人厨卫拥有自营和加盟门店3000余家，多次获得“广东省高新技术产品”认证，并被国家科技部列为“国家创新基金扶持项目”，独立研发的内旋火燃烧技术获128项国家专利，成为中国知名的厨电品牌。

近几年，实体门店遭遇的冲击更加凌厉，传统的电商虽然走出了一个个成功的案例，但是进入成本高，让实体零售可望而不可及。微信小程序横空出世让罗子健意识到小程序电商这一定是下一个风口。因此，超人厨卫牵手微盟智慧零售，打通线上线下渠道边界。

罗子健表示，微盟智慧零售能够帮助超人厨卫盘活全国几千家门店的存量，把线上线下消费场景做融合，辅以先进的收银系统、物流管理，这就是一个全新的人货场模式。

500家直营门店率先上云

智慧导购让购物触手可及

超人厨卫的店铺遍布全国，采用直营店+加盟店模式，合计大约有3000家门店，地域属性和门店风格等有很多的差异，要让门店快速"上云"有着非常大的困难。

超人厨卫市场部负责人李文恒介绍，超人厨卫接入微盟智慧零售之后，为首期接入的门店打造专属的小程序微商城，通过给不同的门店配置不同权限，从店铺规划、商品组合、门店运营等多个方面帮助门店实现真正的个性化、差异化经营，这样不仅可以满足消费者的个性化消费需求，还能进一步增强门店的经营活力。

在接入微盟智慧零售后，超人厨卫就为每家门店都绑定了导购。并通过导购实现品牌与用户之间的直接联系，使交易触手可及。李部长在访谈中表示，实体店的影响力局限在周围十几公里的范围，线下推广很难开展。超人厨卫的终端销售能力，也达到了一个瓶颈期，甚至是呈现下滑趋势。

通过小程序来绑定实体店，这相当于为实体店赋能，打破了时间和地域的界限，让门店和导购可以无时无刻地触达用户，推荐产品和维护良好的客情关系。

据悉，超人厨卫还为接入的导购定一个标准，比如一天必须推多少产品给多少人，或者一天内一定要开通多少个会员等等。通过这种先设定标准的方式，激励导购在零散时间主动去做销售，去联系客户。

以培训和运营为抓手

活动3天新增10000+用户

据悉，在智慧零售的推广中，超人厨卫非常注重培训的价值。比如在线下举办宣讲会，订货会、经销商交流会和专门的智慧零售培训会议等，使门店、员工与总部保持统一战线。同时，还在线上定期举办运营培训会、店长培训讲座等，让前端销售人员全面了解和认识智慧零售。当门店和销售人员学会新工具之后，超人厨卫开始利用线上营销活动为门店引流，打造营销闭环。

以北京大店为例，在门店开业时，超人厨卫在小程序商城上，通过“砍价"营销工具，发起了营销活动，门店发放奖品和搭配门店上层商品优惠券。活动期间，通过线上公众号推文、线下门店物料和导购主动引导，在朋友圈造势，活动三天，新增10000+的用户。对此，李部长表示，三天新增一万多的新用户，这相当于超人厨卫一个十几人的地推团队，扫街一星期才可能取得的成果。

 在实体零售遭遇寒冬的时刻，超人厨卫牵手微盟布局智慧零售取得的一些成绩让低沉的家电市场出现了一抹亮眼的阳光，以消费者需求为导向，让门店全部“上云”，通过导购连接品牌和消费者，让买卖变得触手可及，在智慧零售加码之下再次实现漂亮逆袭。

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