电商解决方案专家：Zoho Commerce，助力企业营业额增长了50%

“我只用了三个星期就搭好了一个完整的电子商务网站。凡是业务遇到的问题，Zoho都有解决方案，让我可以把大部分精力放到生意本身，我的营业额增长了50%。“

——Roshini, 护肤品网店CEO

行业：跨境电商

规模：50-60

类型：B2C

遇到的挑战：

Roshini最初创立一个纯天然护肤品牌的初衷，是想让人们以合理的价格，获得一系列不含化学成分的护肤品。商品起初在Instagram售卖，没想到大受粉丝青睐，很快年营业额就达到了6000万美元。生意火爆后Instagram再也无法承载这么大的业务量，她需要更多人手一起工作，于是决定开一家网店。

由于完全没有技术背景，Roshini找到一家网站开发商，花7万美元搭建了一个网店。然后额外支付1000美元，用于网店上新品或者对商品信息进行简单修改。“当时太苦恼了，” Roshini说：“网站的设计看起来一点也不大气，最关键的是不稳定。每次有顾客要付款，网站就会出问题。我只好把顾客引回到Instagram付款，这个网站简直就是个摆设。”

更可怕的还在后面，网站开发商预留了一个后门窃取数据。他们一直在跟踪她的网店每天能收到多少订单，收入和增长情况。再后来，她的顾客开始抢生意，以非常低的价格向市场提供类似产品。最后，她不得不关闭掉这个网站，重新寻找一个新平台。于是，一个朋友向她推荐了Zoho Commerce。

解决方案要点：

l  订单管理：实现全渠道订单整合，智能仓库管理，有效保持合理库存，缩短运输周期，对业务进行统一管控。

l  国际支付及兼容性：支持跨国界销售、多语种转换、多币种交易、多账户收款、多税率设置、以及欺诈交易监测等。

l  为顾客提供1对1服务：个性化购买体验，个性化商品推荐，引导顾客回到购物车购买之前收藏的商品。

l  丰富的营销手段：涵盖电子邮件营销、社交网络营销、活动营销、短信营销、客户调查等多种营销方式，评估各营销渠道的费用和ROI。

l  多渠道服务支持：为电子商务网站的客服提供顾客服务门户，轻松退换货，快速浏览顾客订购记录，了解顾客喜好后推荐商品，培养品牌忠诚度，还有AI机器人帮助提高服务效率。

l  深度数据分析：优化顾客轨迹并衡量顾客兴趣，从营销、销售、运营、客服各个角度提供数据分析和业务指导。

整个上线的过程非常顺畅，Zoho实施工程师为Roshini制定了一套上线计划，并且为她遇到的所有问题都给出了解决方案。“凡是业务遇到的问题，Zoho都有解决方案，让我可以把大部分精力放到生意本身，我的营业额增长了50%。”

实施效果和价值：

l  通过分析销售数据，制定有效的营销计划。

l  具备开展全球销售所需的所有功能。

l  网站信息安全，不存在任何数据泄露的情况。

l  高效的订单管理流程。

l  完善的发票系统。

l  税务规则配置，简化并自动为不同的订单征税。

l  对接全球40多家承运商，自动计算当地运费。

l  收入增长50%。