CRM经典案例 | 瑞泰信息如何助力智米科技营销服务化繁为简，打造极致客户体验
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2019-09-03
瑞泰信息
导读
近日，小米生态链企业-智米科技借助瑞泰信息打造的营销服务数字化系统成功上线，以技术驱动业务创新与变革，成功实现整个营销价值链的打通和高效运作。
客户简介
北京智米科技有限公司（简称：智米科技），是一家专注于智能生活电器设计与制造公司，其产品种类丰富，包含空调、空气净化器、新风系统、加湿器、电暖器、风扇、空气检测仪和防雾霾口罩等产品。
依托于小米生态链平台体系，公司仅在成立的第二年，估值就达到10亿美金，成为小米生态链中的独角兽公司。公司第一款产品空气净化器已经连续两年成为中国市场中同类产品销量的第一名。
合作背景
目前，智米科技的营销模式分为线上电商及大客户、线下渠道及门店等。线上通过小米商城、京东、天猫、苏宁等第三方电商平台的销售占比较大；线下现有4家体验店，国内经销商近20家，未来将重点发展自营店、加盟店的布局，本年度计划扩展到10家以上。此外，智米科技还十分注重客户体验，通过官微、微博、社区等多种渠道与消费者保持互动。
随着智米科技营销网络的不断扩大和产品种类的增多，智米科技出现了产品利润空间不足、信息流通滞后、客户复购率难以保障等问题。作为一向注重客户服务和客户体验的智米科技，迫切需要一套全渠道数字化营销服务体系来提升企业运行效率，降低管理成本。
为此，瑞泰信息帮助智米科技打造了由客户管理、门店管理、会员管理、销售管理、市场管理、服务管理六大模块组成的全渠道营销服务一体化解决方案，实现整个营销价值链的打通和高效运作，技术驱动业务创新与变革。
方案内容
全新的全渠道营销服务数字化系统助力智米科技全面实现总部运营数字化、渠道协同数字化、终端赋能数字化、客户体验数字化的系统建设目标。
具体来说，在瑞泰信息帮助下，智米科技收获以下收益：
客户管理：
整合全渠道，建立完整准确的客户档案库；建立客户IDIC模型管理；根据客户级别制定不同客户策略，有效合理投放资源；客户多维度分析，了解市场制定营销策略；提升精细化管理。
门店管理：
实现多渠道发货O2O模式，解决客户实际业务问题，提升客户满意度及客户粘性；全面管理门店库存信息，有效分析门店经营情况，提升门店自营能力。
会员管理：
搭建会员等级体系，通过积分、优惠券等激励会员重复消费；制定会员标签，实现精准营销；通过客户关怀提高会员的粘性，提升会员忠诚度，提高会员购买率与复购率。
销售管理：
基于分销业务实现建立经销商管理体系；通过经销商目标、预测、授信、返利、价格政策的差异化策略实现经销商的精细化管理；针对直销和代销业务规范业务流程，实现平台能力建设和未来业务能力拓展。
市场管理：
规范、标准化市场活动计划、执行、响应等流程；提升市场活动举办的计划意识；提升市场活动效果及效果跟踪能力。
服务管理：
支持400、微信、商城、官网等多渠道报装报修，提升用户服务体验及效率；寄修中心集成坐席系统、物流系统、WMS系统，实现了服务单无缝对接上门取件、配货出库，退换修检测业务分级处理。
智米科技一直以来始终坚持“做感动人心的家用电器“为理念，通过不断的数字化升级，改善客户体验、提升渠道协同效率、激发业务增长，最终实现让高科技自然融入日常家居生活。
关于瑞泰信息
瑞泰信息技术有限公司成立于2008年，是业内知名的 CRM 全案服务商，基于微软 Dynamics 365+瑞泰 DX Apps 的“核心平台+行业应用”解决方案帮助企业实现飞跃，成功服务超过380个项目，客户70%为上市公司，助力客户群实现营收近24000亿。瑞泰信息是微软生态 Dynamics CRM 最佳合作伙伴和金牌合作伙伴，更期待成为您最值信赖的营销服务数字化合作伙伴。
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本文作者：瑞泰信息
责任编辑：173****0165
本文来源：牛透社
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