杭州平安悦坊商场 | 以历史人文特色，在差异化竞争中寻求商业增量

以人文艺术为核心 ，构建“小而美”消费新场景

杭州平安金融中心紧邻市民中心、杭州大剧院等，南向可远眺钱塘江的波澜景色，近地铁2号线和4号线站点，地理位置优越。

商业部分悦坊商场，以还原宋代精致生活、引领高品质生活方式为初衷， 1、2层主打科技前沿商业体验和生活方式，3-4层打造出“宋代饮食盛世”，其中3层汇集了美食街区和特色餐饮，4层则是高端餐饮区。

从1楼到4楼打造的场景风格逐渐变化，雕花的门窗、油纸伞、木质围栏等在各楼层通道及公共空间进行装饰，越往上宋代的韵味就愈浓烈。

从整体品牌形象到具体设计，Living Mall将“坊”这一宋代建筑概念淋漓尽致地呈现出来，以现代方式还原了宋代的商业形态和人文意蕴，并融入杭州本土历史人文特色。

悦坊商场不定期举办各类艺术文化活动，如开业时举办当代名家联名宫扇展，提供致敬国学经典的古风服装、发饰服务，以及传统杭州小食美食街等打造，将人文与商业相融合，呼应平安悦坊商场所提倡的低调精致、优雅从容的现代都市生活方式，以及新都市生活艺术体验馆的空间打造理念。

商场会员可获得消费满额领礼品、享多倍积分以及凭消费小票兑换礼品及活动参与权等服务，通过将会员权益与商场活动及优惠对接，极大地促进了会员的消费热情和黏性，也将悦坊商场所营造的人文与商业高度交融的消费新场景与消费者之间形成更直接、紧密的触达可能。

大胆独特的业态布局：弱化零售业态

悦坊商场所呈现出极具科技元素与时代风尚的全新商业生活体验，再现了宋朝的精致生活，这与运营团队在精准锚定商业定位和消费人群，打造商场差异化特色的前瞻性和格局密不可分。

在悦坊商场周边一公里范围内，聚集了多个大型商业中心，包括杭州万象城、杭州来福士中心、砂之船奥莱和预计今年开业的杭州高德置地广场等。

在这样的竞争环境下，商业所服务的人群圈定需要更加精准、高效。平安金融中心所处的钱江新城板块以金融、商务、地产等人群为主，且该商圈在服装零售、餐饮、生活服务等业态分布上，零售业态面积占比最高，餐饮多以一些常见的大众连锁品牌为主。基于此，悦坊商场选择了主打科技、前沿类品牌和特色、高端商务餐饮，以与周围商业进行差异化区分。

平安悦坊商场以生活体验、餐饮娱乐为核心的商业打法，更偏向于调性的体现。其中，悦坊商场的餐饮比例约占商业品牌总量的60%，其中不乏首进杭州的品牌，包括杭州网红甜品及高端餐饮品牌等。

此外，除杭州首个大疆快闪店在内的创新类且极具现代前沿科技体验的品牌外，美容时尚生活方式是悦坊商场的另一特色——商场2楼打造为现代女性体验场，集合了美容、健身等生活方式品牌，也让悦坊商场掀起了杭城新一波网红打卡热潮，成为年轻人购物休闲首选。

除了可深度“体验”外，悦坊商场对会员的“特殊”优待也让消费者黏性和与商场的互动频次增加，如会员可享受专属折扣，签到打卡满一定次数可额外获得礼品赠送。这些业态和服务的设置，让悦坊商场的人气和好评不断。

数字化运营模式，让商业服务更贴心

走进悦坊商场，匠心独运的商业氛围尽在眼前，除了古色古香的宋朝韵味，消费者还可收获全新的购物及餐饮体验，这得益于悦坊商场在商业运营方面的精细化和数字化应用。

运营方面，悦坊商场打破传统的CRM系统，选择与智慧商业方案提供商沃享科技合作，通过数字化运营工具，将产品功能与消费场景相融，开创消费体验新思路。

借助全新CRP会员管理系统，通过数字化会员打造智能商场在线系统——基于微信端将会员权益、会员积分以及停车场、POS系统等全面打通，让会员消费和商场服务得以更好结合，例如会员消费积分不仅可用来兑换礼品，通过绑定微信与车牌号，会员可进行停车费用查询，还可用积分抵扣相应的停车时长，出场时自动缴费，减少车辆停留时间，营造更为流畅的用户体验。悦坊商场还打通了大众点评等第三方入口，让消费者触达更方便。

基于微信应用，商场的线下服务体验也得以优化：会员通过公众号可参与商场活动报名；商场租户可绑定公众号，在遇到店铺或公共区域损坏时提交保修申请，同时可随时通过公众号跟进整改进度，并对服务进行评分及建议；会员每月可领取多张免费停车电子优惠券，在车辆出场时可自动进行费用抵扣；会员消费后可通过拍照积分或扫描小票二维码进行自助积分。

另外，商场还提供广播服务、便民租借、会员卡办理、应急药箱等免费贴心服务，会员可享受生日特权、行李寄存等服务。

数字化运营工具的应用，方便悦坊商场进行会员管理的同时，让营销活动如券票的领取与发放、满额抽奖赠礼等全部线上化得以实现，不仅提高了消费者的参与热情，优化了活动参与体验，在整合会员消费数据、活动参与度等统计上也更为精准便捷，有效提升了商场整体的运营效率且降低了运营成本。

平安悦坊商场在空间塑造上“还原”《清明上河图》中的宋朝精致生活，在商业空间打造方面独具一格进行差异化运营，在市场竞争白热化的状态下，自有其独特的竞争优势。尤其是悦坊商场在艺术与商业结合方面的新探索，以及集中精力关照和宠爱商务人群的身心和胃口，或会开辟出一种全新的商业盛景，正如其品牌标志的造型——窗户、印章，希望人们透过其中，能够感受到更多生活的美和愉悦。