沉淀客户信息，唤醒沉睡客户，OKKI携手企业实现业绩新突破

客户背景Background

客户行业：服饰

主营产品：运动服和户外服装

合作时间：2018年底

厦门某服饰公司成立于2011年，专门生产和出口运动服和户外服装，涵盖男女和儿童针织、梭织服装及相关产品，每年约出口20,000,000（件），年营业额约4亿美元。80%的客户来自欧洲和美国。

客户痛点Pain Points

现有客户信息杂乱无章：公司一直在用传统的Outlook管理客户——被动地记载信息，无法主动提醒客户跟进，随着业务量的增多有些老客户就会渐渐忘记跟进，沉睡客户越积越多。

OKKI解决方案 Solution

1. 梳理现有客户信息：OKKI将该公司的客户建档分为ABCDE五等，其中，AB两类归为成交类客户，分别为成交大客户和一般成交客户；CDE则为开发类客户，C为处于销售阶段中的客户、以询盘及样品客户为主，D为开发信阶段客户或长期未联系的展会客户，最后E为资质一般的待开发客户，也许仅仅只有联系方式，比如零售商。而BCDE类客户，便是需要花心思去唤醒的沉睡客户。

2. 设置公海规则，激活沉睡客户：公海规则，即设置客户的日常沟通周期，在这个周期内如业务人员未能做到与客户及时沟通，该客户就会被放到企业公海中，由其他业务人员选择跟进。为了不让客户流失，业务人员将会以更加积极的态度及时跟进客户。OKKI为该企业设置了缜密的公海规则。其中CD类客户沟通周期为7-15天，B类客户时间为20-30天，最后E类客户则要求30-45天内进行跟进。在公海规则出台后1个月的时间内，公司便成功唤醒了1个沉睡客户，目前已经处于谈订单阶段。

客户受益与评价Benefits & Appraisal

“OKKI帮助我们有效沉淀了客户信息，通过对客户多维度的智能分析，让我们识别出了沉睡客户，盘活了老客户，其他所有客户的跟进情况也能一目了然，我们由衷感谢OKKI的服务，未来也会一直合作下去。”