巧用OKKI CRM，轻松解决客户管理与团队管理难题

客户背景Background

客户行业：消费电子

主营产品：电子烟

合作时间：2016年起至今

深圳市某电子烟公司成立于2012年9月，是专业从事机械电子烟、 一次性电子烟、电子烟烟斗、电子烟雪茄等电子烟研发、生产、批发 、服务为一体的科技企业，主要市场为欧洲、北美和中国。深圳电子烟产值占到全球的81%，该公司自成立后发展迅速，成功跻身深圳电子烟行业的一线品牌。

客户痛点Pain Points

1. 无法精细化管理客户，客户资源多而杂乱，之前使用的客户管理软件仅能实现最基础的功能，无法及时提醒业务员跟进客户，且因为客户增长过快，已有系统和公司管理方式都无法提供支持，导致外贸团队手忙脚乱，服务不到位，最终造成客户流失。

2. 团队管理人自己也需要做业务，有时未能有精力兼顾团队，作为管理者对公司客户的状况也不好把握，无法及时做出正确的干预。

OKKI解决方案 Solution

1. 利用OKKI CRM提升客户管理效率：对于庞杂混乱的客户工作，首先按照统一的标准对所有客户进行归类，用标签对客户要点进行差异化，例如：线上信息不完善或询盘没有二次回复的，建档为“线索”（备注询价产品），业务员每个月对线索客户进行一次群发最新产品的触达，后续跟进成功则升级为“客户”，进行精细化管理。而其余优质客户则直接建档为“客户”，并按照重要程度做好相应的分组。之后经理按照每个业务员的特长和能力分派给他们不同类型的客户，业务员也可以根据客户情况制定客户计划，让每个客户都能得到及时跟进，创造最大价值。同时，所有的客户计划都能在小满日程表上一一落实，业务员能够更明晰每一个重要的客户事项，不会因为忙其他工作而忘记客户跟进。

2. 利用OKKI CRM提升团队管理效率：通过OKKI系统的统计结果，管理者对每位业务员的工作计划和客户跟进情况都能一目了然；同时在“商机管理”页面，管理者还能看到每位业务员在每个销售流程中的用时、转化率、目前业绩完成情况、限制成交的因素占比等，凭借这些数据，管理者可以对业务员做出更有针对性地督促、辅导、干预和调整，加速订单的成交。最后，在销售复盘过程中，管理者还能根据过往数据预测销售业绩，快速制定下一阶段的销售策略和每位业务员的指导方向，不仅节省了时间，还给团队带来切实有效的帮助。 

客户受益与评价Benefits & Appraisal

“用OKKI管理客户大大节约了时间，业务员每天联系的客户更多了，很多以前因为数据不全而列为低价值的线索，通过OKKI的系统梳理后找到了关键的联系人数据，使得线索利用率大幅提升。”

“OKKI的功能极大地节省了业务员和管理人的时间，真正做到了提高效率，解放人力。更新速度惊人让我们感受到了产品的诚意与潜力，无论是企业文化还是产品的效果都让我觉得未来可期。”