淘金云客服携手京东打造“中国服务”样本

近年来，国内互联网的发展可谓是突飞猛进，整个互联网和零售行业竞争日趋激烈，各大巨头纷纷进入转型关键期，作为以物流和服务取胜的京东商城，今年年初也做出了转变，将在商业模式上从开放式货架向全零售形态转变，在生意链条上从“商品”向“商品+服务”转变。而淘金云客服顺势而为，携手京东打造“中国服务”样本。

01淘金云客服顺势而为，助力京东服务

在最新公布的京东集团2018财年第四季度和全年业绩报告中，京东全年交易总额近1.7万亿人民币，同比增长30%；年度活跃用户数达3.053亿， 2018年全年净收入达4620亿元人民币，全年净服务收入459亿元人民币，同比大幅增长50.5%。

在持续稳步增长的数据背后，离不开京东服务平台的支持，也代表了京东平台对服务转变的成果。

在京东转变之初，淘金云客服便加入了京东，助力京东服务。

截止日前淘金云已经为包括TCL京东、川木京东自营旗舰店等数百家京东店铺提供了客服服务，得到了各大商家广泛认可。

在过去的一年里，有2800家服务商与京东合作，而淘金云客服的销售额和定单量多次位列年度前列，获得月度冠军资源位。同时淘金云客服为京东商户提供灵活多样客服服务，如：包月客服、临时客服、专席客服、共享客服等客服外包服务，让京东众多商家获得了营业额的巨幅增长，助力了京东平台从“商品”向“商品+服务”转变。

02一站式客服服务，打造极致用户体验

今年，京东集团高级副总裁胡胜利在京东平台生态合作伙伴盛典上表示，京东平台已有21万商家，较2017年增加4万家。这背后得益于服务京东商家的电商服务商群体对商家智能化运营生态的助力。

而作为国内人力云服务的先行者，淘金云客服的模式在京东商家智能化运营生态中帮助不少商家完成销售的提升。

淘金云客服多种客服服务模式有效解决了京东平台上因为大促引起的咨询人数骤然加大的难题；

2万多的客服规模，有效解决了平台商家招客服难的问题；

规模化和流程化的培训，提高客服素质，解决了商家培训管理和客服服务质量的难题。

不仅如此，淘金云客服还通过人工智能+大数据技术，让同样的投入有双倍的产出；

通过在线聊天记录可见和电话录音可听的特点，让服务透明化；通过服务指标动态监控和异常波动及时预警的系统，让服务更贴心；

通过人工+系统双重质检，让优质的服务加上双重保险。淘金云客服从招聘到监测一站式服务，全面提升商家和消费者的服务体验。

2019年3月7日，京东平台生态合作伙伴盛典上，淘金云客服还获得了京东服务帮授予的“2018年度“京卓越”客服外包合作伙伴”称号。在未来，将继续输出优质客服服务，携手京东打造“中国服务”样本。链接社会资源，帮助合作企业瘦身，提高效率，从而创造更大的价值。

淘金云客服，作为国内领先的新型客服外包平台，为企业提供在线客服、语音客服、客服管理软件、聊天软件、呼叫系统、智能客服机器人等。

独创客服外包服务新型运作模式，实现客服服务平台化、IT化、智能化。