掌上明珠家居携手淘金云客服，打造家居服务新体验
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2019-08-16
海风～
近日，成都市明珠家具(集团)有限公司与全国领先的新型客服众包平台淘金云客服达成重要合作。
01掌上明珠介绍
成都市明珠家具(集团)有限公司始创于1989年，公司以“引领现代家居生活方式”为自己的使命，经过多年的励精图治，已发展成集研发、生产、销售、服务于一体的大型现代家具企业集团，旗下业务涵盖成品家具制造与销售、定制家具制造与销售、网购家具制造与销售、家居用品零售、家居专业物流和家具专业售后服务六大业务模块。
掌上明珠家居，作为中国家具领导品牌、中国航天事业合作伙伴、中国十大家具品牌，中国500最具价值品牌，掌上明珠始终致力于引领现代家居生活方式，产品包含套房，沙发，餐桌椅，床垫，软床等，二十年来，一直以“品质卓越、诚信负责”为业界所称道。集“中国环境标志产品认证”、“AAA质量信用等级认证”、“全国家具标准化技术委员会委员”、“中国驰名商标”、“中国500最具价值品牌”、“中国家具业十大双年家具品牌”等多种荣誉于一身，在中国家具业界享有极高的美誉。
掌上明珠家居品牌知名度和美誉度高，对客服服务要求极高，所以选择拥有海量客服储备和丰富客服服务经验的淘金云客服为其服务。
02掌上明珠 + 淘金云客服
本次合作，淘金云客服将为掌上明珠家居提供语音客服服务，帮助其业务拓展。淘金云客服将采用智能AI系统，为掌声明珠家具筛选拥有家具行业经验、有亲和力、声音甜美、普通话标准的金牌客服；在上岗前，淘金云客服讲全面做好6+4培训考核工作，保障上岗客服质量；在质检方面，淘金云客服也安排了客服主管一对一服务，将对服务进行旁听，确保服务品质。相信，通过淘金云客服一系列的专业客服服务，会提升客户的服务体验，帮助掌上明珠家居赢得更多客户的亲睐。
03数据表现
日均呼量
311
接通率
55.3%
成功率
11.7%
项目分析
1、项目管理分析：
（1）为保障服务效果，调配有同行业外呼经验的优质客服资源。
（2）为提升接通率，调配当地外显号卡。
（3）针对客户要求进行话术制定并在服务中不断优化。
2、客服管理分析：
（1）将商家资料、要求、注意事项、沟通技巧、话术礼仪等方面对客服进行系统化岗前培训。
（2）客服进行考核，考核通过的客服上岗外呼。
（3）对客服进行岗中培训提升，不断优化客服业务水平。
3、客服技能分析：
（1）客服在和用户交流时态度谦和，态度良好。
（2）沟通顺畅吐字清晰，交流过程中条理清晰，可以较好地回答用户问题。
（3）沟通时循序渐进，添加微信不显突兀。
4、项目结果分析：
客户对客服人员服务效率以及服务结果给予良好肯定。
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本文作者：海风～
责任编辑：156****9077
本文来源：牛透社
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