销售易×长城物业丨CRM赋能物业管理发展，加速社区生态建设

长城物业自1987年创立以来，经过近30年的发展，已经成为中国最大的现代物业服务集团企业之一，并长期稳居中国物业管理行业市场化运营领先企业第一名、中国物业管理行业综合实力前五强。长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业，集团以“三精化”网格管理模式，着力打造“物业管理发展”与“社区生态建设”双主航道的发展模式。

业务特点差异显著，定制化管理平台需求旺盛。长城物业的业务现覆盖两大业务线：长城物业管理事业群（针对住宅楼、写字楼、商建楼盘等的物业管理）和一应云事业群（提供给物业管理的SaaS软件服务）。

物业管理事业群项目周期长、过程复杂，一旦业务人员的工作出现欠缺或遗漏就会影响服务质量，从而影响项目回款，管理层希望对项目售前跟进和售后回款进行全面管理，提前发现并解决问题。物业管理事业群现有大量的历史合作存量客户缺乏持续跟进和维护，造成后续项目的流失。公司希望建立存量客户的客户关系维护机制，并利用信息化系统进行固化。

一应云事业群项目周期短、客户群体广，管理层希望建立一套从线索收集、分配、跟进到形成商机，并快速跟进的全流程管理模式。

构建业务流程精细管理：长城物业借助销售CRM建立两大事业群的销售过程管理体系，帮助销售管理者及时把握客户及项目跟进过程和潜在问题，有效提高成单能力；

销售目标监测：集团可以准确地获取各区、各事业部的合同总收入及每年的业绩目标预测；另外，各区域负责人更快速地了解团队的合同执行情况；

业绩拆分效率快速提升：通过销售易CRM的业绩拆分功能，企业精准地分析团队和个人的业绩目标达成，提升员工满意度，并减少管理者的人效成本；

不同业务模式的针对性管理：针对企业不同的业务模式提供精准的管理模型，确保业务人员保持合理的客户拜访沟通频度，及时执行拜访任务，新人上手时间缩短，从而降低项目流失的风险；

定制化数据分析报表：企业根据自身需求通过销售易CRM数据自定义分析功能，销售管理者可以随时掌握业务、客户、合同、回款等方面的情况，帮助企业了解业务进度、关键节点，并及时做出正确调整。

 “诚意链接+满意服务”是长城物业的核心价值观，经历近30年的发展，企业规模效应显现，业务突飞猛进的同时，自身造血、更新的能力也需要通过数字化工具进行提升。在未来，长城物业仍然会在数字化能力提升的道路上不断探索，从而实现“促进物业管理的良性发展和社区生活方式的蝶变式进化”的愿景。