一叶子携手淘金云客服，打造美妆服务新体验

01一叶子介绍

一叶子是上美集团旗下（前身为韩束集团）新一代植物护肤品牌，以面膜革新者的姿态出现，带给肌肤新鲜体验。2014年，上美致力开创护肤新纪元，一叶子品牌应运而生，从新鲜原料、新鲜科技和新鲜体验着眼，秉承新鲜营养的护肤理念，以高科技为辅，发掘多种植物活性因子，酵素、肽、嫩花果精粹，重建肌肤内在生命力。凭借上美集团全渠道优势，快速崛起并成为面膜品类的超级品牌。2016年，一叶子开创新鲜有营养·植物护肤补水品牌，从新鲜面膜进军护肤市场，实现新鲜华丽转身。

一叶子主要针对18-35岁、热爱自然生活、追求新鲜、自信而时尚的年轻女性，这类人群对新鲜事物充满好奇，对服务体验极其看重，所以一叶子选择具有多年客服经验的淘金云客服为其服务。

02一叶子 + 淘金云客服

本次合作，淘金云客服将为一叶子提供售前和售后服务，帮助其官方旗舰店进行接待。淘金云客服将采用6+4的培训体系，保障每位客服上岗前都熟悉其业务；将采用智能排班，以应对其店铺咨询峰值的波动。在服务过程中，淘金云客服也会对客服进行岗中培训，随时调整，以应对不同时间节点的话术变化。相信，通过淘金云客服一系列专业的客服服务，会提升客户的服务体验，帮助一叶子赢得更多女性的亲睐。

03数据表现

转化率：45%，问答比：120%，平均回复率：100%，客服人数：20人，平均回复时间：29.76s。各项数据均高于客户要求，良好完成服务指标。