400+零售 CIO 齐聚上海 共谋数据智能未来

由观远数据主办的主题为“数据有为”——观远数据2019智能决策峰会（以下简称峰会）近日在上海隆重召开。

峰会围绕“企业分析决策的趋势与未来”、“AI+BI 的变革与发展”、“数据驱动商业增长的挑战与机遇”等话题，与400+来自连锁零售、快消品牌、鞋服箱包、购物中心、新经济消费等 CIO、企业高管共聚一堂，共谋数据智能的未来发展，开启智慧决策新时代！

众所周知，新零售浪潮已经有三年时间，这三年随着互联网资本涌入实体零售，推动了其行业变革，新业态、新物种也层出不穷，许多传统零售企业也开始转向数据驱动、体验为本、效率至上等新零售的思路和模式并且也取得了一定的成效。

随着技术和零售跨界融合，可以看到智能零售商业已经越来越显形，特别是以大数据、AI 为代表的创新科技成为零售发展的新增长引擎，并且促使数据分析和商业智能发生着颠覆性变化。

观远数据2019智能决策峰会现场

峰会现场聚焦了行业趋势及多个细分业态的零售数据分析实践。首先，来自红杉资本中国基金投资合伙人苏凯就《中国消费市场的观察与思考》带来了主题分享。

苏凯指出，中国市场有一个特点就是“现象”和“名词”非常高产的交替出现比如2019年高频刚需、私域流量等。从过去的颜值经济、消费升级到消费降级、消费分级再到高频刚需强行插队抢夺日益稀缺的流量和入口资源，这些现象背后有没有穿越周期?透过现象看本质是背后实际的驱动力，是真正的趋势，而不是拘泥于对名词的创造和传播。

红杉资本中国基金投资合伙人 苏凯

苏凯指出，透过现象看本质要抓出真正的趋势而非追逐时髦的名词。主要有以下几个趋势：

第一，年轻一代在用潮的元素和精神重新定义很多品类。

第二，IP 资源开发。IP 资源的开发赋能品牌、零售、商业对于 IP 资源的驾驭能力将成为消费服务业的新能力。

第三，对于数据挖掘可以使零售业和科技业越来越界限模糊，很多零售商在展现它实力的时候完全以为是科技公司，这也是今天企业的特点，越来越多的用数据，也为科技从业者找到了第二春的发展机会。

来自百威英博 VP Solutions -Asia-Pacific Keith Davies 为峰会现场嘉宾带来《Real ROI from Analytics》主题分享，详细的介绍了百威如何运用数据实现业务增长及管控。

Keith Davies 认为，现有的商业挑战让企业具有很多潜在的商业价值，在百威的发展中，数据分析成为至关重要的一环，而且数据分析可以应用到百威很多环节之中，通过观远数据的应用，百威提升了企业内部员工专业性以及企业的管控能力。

百威英博 VP Solutions -Asia-Pacific Keith Davies

2000年创立于上海的 Lily，在中国有900多家门店，海外有60多家门店，Lily 服装定位主要是为职场女性提供年轻、时尚、有力度的产品， Lily 在数据驱动企业精细化运营上的探索也从未止步。峰会现场来自 Lily 女装 CIO 刘峰带来《数据智能赋能品牌精细化运营》主题分享，他详细介绍了 Lily 以“人货场”为核心的数据驱动运营体系。

刘峰首先介绍了 Lily 做数据运营的出发点：

第一，整个市场环境发生很大变化。尤其是近几年市场的变化非常复杂：

1）、整个消费渠道越来越碎片化。

2）、现在消费者购买行为也发生了很大变化，购买行为不是完全的单渠道模式，整个购买行为越来越复杂，呈现跨渠道的趋势。

Lily 女装 CIO 刘峰

第二，线下运营成本越来越高。

1）、线下实体租金年年在上涨，虽然整个经济增速在下滑但是租金在上涨、人力成本在上涨，这对传统的粗放式的管理模式带来很大的挑战。所以，必须要通过管理来要效益，通过管理提升效率降低成本。

第三，消费者变化。

现在主流消费者已经是90后，90后的消费者特点更加个性化、数字化和社交化，它的需求不像大众化时尚商品可以满足要求，越来越要求个性化。每个消费者需求不一样就需要所在的商圈铺类型不一样的商品，进一步来讲，未来的运营模式是单客户管理，重点从门店运营转到具体的每个消费者的运营，这让整个管理难度、管理的颗粒度越来越细，这些没有数据的支撑，没有工具的支撑，单纯靠人力是无法实现。

市场环境的变化倒逼整体运营逻辑、商业逻辑要发生变化。传统的商业逻辑是“货场人”，在传统的模式中最核心的是“场”。现在整个“场”是碎片化的状态，消费者购买一件商品是跨渠道行为而不是一个“场”单独完成。

整个运营的核心现在要以“人”为核心，整体的运营模式变成单客户运营的模式。现在运营模式是“人货场”，从这个维度来去看，回归了以客户为中心商业模式真正的实践。在“人货场”的模式下，一切要从消费者的需求出发去设计研发适合消费者的产品然后再去找到合适的购买节点，卖合适的“货”。所以，未来在场景化营销和销售是核心点。

商业的模式和运营逻辑都发生变化，这些对整体的运营逻辑和运营系统的要求提升了很大的要求。Lily 也做了一些尝试，通过与观远数据合作帮助 Lily 把整体系统的难点、系统的难度降低，帮助 Lily 去建立模型，通过算法，真正的去把设想的优化的逻辑算法真正实现。

数据有为 智在决策

听完一线用户在智能数据的应用分享，来自峰会的“东道主“——观远数据创始人 苏春园为峰会带来了《数据有为 智在决策》分享。苏春园指出，从更宽广的视角来看我们所处的两个时代：一是工业时代，二是智能时代。

工业时代极大放大体力，智能时代本质上是生产数据，每个企业现在最不缺的就是数据，但从2016年开始因为算法及充沛的数据，脑力开始得到极大放大且所有的学习越来越聪明越来越智能，脑力的放大会影响所有的商业的源头——决策，决策决定了所做的任何的动作。

观远数据创始人 苏春园

从另外一个角度来看，Gartner 对 2019年数字化预算会花在哪些领域调研中排名第一的是数据分析；第二，AI人工智能。这与观远数据过去几年接触很多企业需求是不谋而合。

苏春园认为，未来极有可能让中国在拥抱数据和智能方面超过全球，在这波红利中，中国移动互联网实现了弯道超车，而在移动智能时代、数据智能时代，我们看到这样的趋势继续在重演。这也是观远数据的使命，我们希望能够帮助企业构建每一个企业都需要的决策大脑，去更聪明的运营企业，尤其是在零售、在消费、在新经济形态下。

三年锤炼 观远数据智能分析平台2.0震撼上市

峰会现场，观远数据也发布了观远数据智能分析平台2.0产品，据观远数据联合创始人张进介绍：“观远数据智能分析平台2.0，经过三年的锤炼，在平台1.0之后不断迭代与更新才研发出这样一套完整的产品矩阵。

从大数据平台到分析平台、应用平台都有相应的产品以及模块提供支撑，这背后是观远数据产品研发团队在过去所做的66次发布、272个新功能点，422个新优化点以及无数个修复与更新。”

观远数据联合创始人 张进

作为数据平台仅仅有功能是不够还需要有高性能的支撑，才能够面对海量数据能够快速决策与分析。观远数据智能分析平台1.0能够支撑最大数据量是单表1亿行，而观远数据智能分析平台2.0可以支持到单表10亿行，同时对计算引擎也做了深度的优化与更新，观远数据智能分析平台2.0速度是观远数据智能分析平台1.0的5倍，同时也不断优化与更新终端的页面渲染的速度，使得是之前速度的两倍。

张进进一步指出，观远数据的产品理念是：“用户至上、敏捷创新、工匠精神”。

第一，用户至上。让产品研发的每位伙伴知道观远数据的产品希望在企业客户中被真正使用起来，一定要用起来，客户为什么没有用、用的频率如何，用的好还是不好都需要深刻了解必须细微观察。只有这样才能够不断提炼、不断总结，不断的将真实用户的需求回馈到产品之中。

第二，敏捷创新。做创新一定要快速迭代、快速试错、快速验证。创新不是一夜之间诞生它是日积月累过程中在发布的每个方案中由量变引起质变，所以需要敏捷创新。

第三，工匠精神。在敏捷分析、智能决策的道路上，观远数据非常有信心。要有着精益求精的心态好好打磨产品，未来的的产品一定是世界级的它是真正能够带来用户价值、企业价值的产品。

峰会现场来自 E&Y 安永咨询消费行业合伙人郑宇凯带来了《批发转零售变革中的数字化转型》的主题演讲。

郑宇凯认为，批发转零售充满了数字化转型的机会且数字化转型起点首先要了解“我是谁”。零售数字化无外乎“人货场”比较多的是现在把消费者做到了千人千面，所以，数字化工作在“人”得到高度重视，但在一些行业如鞋服“货”又比较重视。

那么如何构建“人”和“货”之间的强关联? 郑宇凯认为，我们要去构建数字化的生态系统，不仅仅需要去依赖类似像观远数据平台，还需要通过平台和市场上很多丰富的数据源进行对撞、对接，只有这样才能够在“人”和“货”之间的强关联事情上做的更好。在这样“人货场”进行强关联的过程中，数字化作为重要的支撑，需要五大“引擎”——思维、战略、框架结构、思路、数据分析工具。

E&Y 安永咨询消费行业合伙人 郑宇凯

见福便利店董事长张利以《BI 数据支撑单店单品运营》主题展开了分享。对于企业数据，张利有以下几点思考：

第一，到底什么数据最重要？有必要那么多的数据？垃圾数据到底有多少？

第二，如何让员工做数据分析？

第三，如何用可视化数据直接分析？“数据化最主要的应用是要让管理更轻松、让成本降低。如果达不到这两个目的，作为企业而言不会采购。”

通过 BI，见福通过商品的 ABC 分析以及滞销品类分析，把 A 类商品加大库存调整承接面，把滞销商品该末位小分类淘汰，让门店货物快速流动起来。

首先，见福周转天数管理最好，总仓周转只有7天，门店控制不超过21天，平均门店数直营店只有15天。

见福便利店董事长 张利

第二，通过“262”分析，找到了20%最好的商品是什么，60%是哪些弱势商品，还有20%的拖累商品，包括把门店也做了“262”分析，有的放矢，把促销资源、人力资源集中在容易产生销售额的地方。

第三，扬长避短，通过数据分析能够找到提高销售额、提高利润最容易的板块。

第四，通过 BI 结构的合理调整，门店业绩得到了大幅度的提升。

张利认为，数据的管理最主要在于能否降低管理难度，能否提高效率，能否降低成本，只有这样的数据管理才是最重要的。

小红书大数据负责人吕侣以《大数据·小红书·有温度·更智能》为题，展开分享，他指出，小红书有3亿用户，2018年2月份小红书的数据是 2P，过去一年半时间，小红书的数据量增长了30倍，作为数据平台要做好60倍的支撑才能够支撑尝试，使得尝试变为可能，而不至于让用户想法、工程师的想法、产品想法被数据的能力所束缚，才能够获得更佳的反馈，以得到更多的变化捕捉到更多信息，从信息中得到增长的信号，把增长信号变成用户的增长。

吕侣指出，通过与观远数据的合作，小红书能够快速得获得报表及业务数据，让小红书能够快速跟上市场步伐。

维格智数创始人陈霈霖以《零售数字化引领组织文化变革》作了主题分享。

他指出，数字化的本质是组织文化的变革，它的起点是建立有效的数据导向的组织并且整个过程本质是通过不同的数据搜集，然后用各种各样的产品无论 CRM、ERP 也好，把整个数据收集。最后，终点是把数据应用起来，这个过程非常漫长但是一定是组织文化的变革。

维格智数创始人 陈霈霖

在陈霈霖看来，数字化和信息化根本不是技术问题，技术只是工具，真正要把系统用好需要组织文化的变革。

两场圆桌深度探讨 直击零售行业增长痛点

峰会现场举行了两场特别有价值的圆桌会议，直击零售行业增长痛点。在“数据赋能快消品业务增长”圆桌会议上，来自观远数据联合创始人张进、联合利华 SC GTM Director—China 杨纪宝、联合利华 North Asia Procurement DirectorRobin、伊丽莎白雅顿信息部总监葛培明、维他奶中国 CIO 江海啸五位大咖带来了精彩对话。

观远数据联合创始人张进：各位如何看待快消品行业变革以及数字化给企业带来的价值？

联合利华 SC GTMDirector—China 杨纪宝：在快消品行业，中国的消费者对于品牌的看法已经有很大的转变，以前很多消费者会很看重品牌，这些因素现在还存在，但是凸显出来新的因素是很多消费者会越来越看重这个品牌与“我”的相关性。小到这个品牌在需要它时是不是能够以最快的速度提供所需要的服务，大到这个品牌背后所体现出来对社会、对传统的价值的认知是否与“我”一致。

从供应链的角度上来讲，我们不得不思考如何通过供应链快速响应体系让我们服务每年几十亿计消费者在需要联合利华产品时能够及时享受到的服务，这也是要使用数字化转型的工具达成的具体结果。

（从左到右依次为：观远数据联合创始人 张进、联合利华 SC GTM Director—China 杨纪宝、联合利华 North AsiaProcurement Director Robin、维他奶中国 CIO 江海啸、伊丽莎白雅顿信息部总监 葛培明）

维他奶中国 CIO 江海啸：很多公司在做模式创新和尝试，今天做到的远远谈不到彻底变革那一步但有些比较成功的案例和变化。比如维他奶在做新品研发时会把第一方、第二方、第三方数据“拿”进来进行分析，通过分析看应该推什么样的口味什么样的包装，这在今天看来已经是相当有成效的事情，而在过去也是很难做到的。过去以传统消费者调查的方式，得到数据非常有限的情况下是很难做成。

另外，在渠道方面也在做尝试比如很多公司今天已经从传统经销商多层分销模式做渠道的 B2B 平台，只不过今天的规模还没有达到一个量。所以，变革还不够大但方向是很清楚。

联合利华 North AsiaProcurement Director  Robin： 20年前快消品行业可以用以下词形容：大品牌、大渠道、大营销、大生产，那时对于企业或者对于快消行业来讲，增长压力并不是特别大，因为市场竞争与今天相比没有这么激烈，而今天消费品公司现在碰到大品牌、大营销、大生产、大渠道仍然存在，但是现在市场上增长很快的是小品牌，有多元化的营销和多元化的渠道。

但从业务角度来讲，企业对利润的要求更高了，我们要以更低的成本去做同样的事情，可能要做比20年前复杂100倍，怎么样才能做？谁来赋予这样的能力——数字。所以数字是新“石油“，对于快消行业来讲，数字化主要带来了三个核心能力。

第一，管理复杂度；第二，速度；第三，创新。

伊丽莎白雅顿信息部总监葛培明：数字化涉及到每个人，当你在刷支付宝时，已经为数字化进程助了一把力。生活中每个人都参与了数字化的变革，现在对于零售快消品企业是整个变革过程中第一波受到冲击的行业，传统门店大面积的萎缩会对业务部门已经有直接的感受。所有，现在对数字渴望更加急迫，每个人都在经过数字化进程革命的洗礼，在这个过程中对数字化更加急迫要求、更加渴望。

在另一场以“新零售，新 IT，新 CIO”的主题对话中来自观远数据合伙人鲁伊莎、上蔬永辉 CIO 胡才雄、万达&腾讯-丙晟科技 CTO Vincent、扬子江药业 CIO 张爱军等业内大咖围绕“数字化的难点和突破点”，“CIO在企业数字化过程中将扮演何种角色？”等问题进行了深入探讨。

主持人：作为一名 CIO 与若干年前的 CIO 相比，你们面临哪些不一样的挑战和变化？

上蔬永辉 CIO 胡才雄： 2016年马云提出新零售开始，零售的业务发展的非常快。在不同行业，信息化建设也是有区别的如化妆品的IT信息建设是相对比较慢，服装行业的信息化要比快消化妆品行业信息化建设领先一至一年半。

现在零售行业的信息化建设要比之前的服装行业或者快消品行业的深度更高，会更领先半年到一年的时间。互联网时代不管是销售数据、会员数据、营销数据现在都能做到实时获取。现在不只是停留在 BI 阶段，现在已经开启AI时代。相信在未来，数字化、智能化会快速发展。

扬子江药业 CIO 张爱军：在零售行业工作8年的过程中感触最深比如在前一家企业刚才要求只要把账做平就可以，几千家门店每天要做到一分钱不少才能下班，对 IT 的挑战是非常大的。但是不到两年，整个零售行业市场发生了翻天覆地的变化，不仅仅是要把账做平，整个对人员管理、数据管理，数据的实时性和及时性等要求非常高。

从另外角度来看，在制药行业，数字化永远是不缺的，整个制药业除制造以外的合规性，制药以外的事项大量也是需要数据的分析。制药出来以后肯定要推向市场到市场上卖，整个表现怎么样等，这方面还是有需要快速过程。目前整个看下来，制药行业会慢于零售行业。

（从左到右依次为：主持人，丙晟科技 CTO Vincent，扬子江药业 CIO 张爱军、上蔬永辉 CIO 胡才雄、观远数据合伙人 鲁伊莎）

丙晟科技 CTO Vincent：过去 CIO 更多是关心信息化，信息化关注的还是流程管控。面向的是流程要的是管控，而现在转向数字化面向的对象是转向终端用户，走的是经营用户路线、通过各种数据运营用户。

观远数据合伙人鲁伊莎：新一代 CIO 有非常强的业务理解、有很强的市场和趋势的敏感性，还有一个特点对新技术有着极强的热情也有试错的胆量。对于观远数据来讲也是希望能够做我们 CIO 和业务部门的好伙伴，可以更进一步承担整个桥梁的工作。