伊智商家说“出来开店，第一时间找伊智合作”

2019-08-08

阿生@伊智

ACE造型的故事：

公司成立于2017年4月22日，是一家专业时尚的美发机构。以为顾客创造美，制造幸福为使命，带给每位进店的顾客带来全新的体验，让顾客感觉来ACE做造型就是一种享受，就跟听着音乐喝着红酒一样，这里的设计师团队来自五湖四海，却因同一个梦而相聚，他们用一把简单的剪刀，敏锐的时尚触觉以及娴熟的剪发技艺，来为你打造最适合的时尚造型。

「ACE的经营理念是：快乐工作，同时完成所有伙伴的梦想！」

1｜遇到难题

门店都是老客，新客总是留不住：开业几个月后，门店每天都是老客居多，新客人也很多，但是就是留不住。

不懂数据分析：完全不知道该怎么通过数据分析去决策运营方向，店铺发展很受限制

员工成长幅度不大：平时大家都是家人一样相处，出现了一些问题也只能口头说说，但是很多时候是没有结果的，想帮助大家都越做越好，但是没有清晰可执行的目标。

品牌搭建无经验：都是新手，没有太多的经营经验。

2｜问题诊断

新店开业，每个发型师手上都有一些客户，但是无法快速通知客户迅速引导客户来消费，解决前期缺客问题。如何引流新客户以及以老带新缺乏方法。

管理经验不足，做决策的事情没有数据参考，人员规划、门店服务流程设置等等很混乱

没有品牌宣传渠道，门店无法快速在周围形成品牌势能，让周围的客户快速了解。

3｜解决方案之一

开业时同步建立品牌矩阵，提高运营效率

试业时，伊智团队迅速帮助ACE搭建好ACE微信公众号，作为ACE品牌对外输出的窗口，同时，辅助ACE建立了自己的客服微信号，并开始基础的运营。

（门店专属小程序）

3｜解决方案之二

全面策划开业活动，提高宣传效率

开业活动是一家店应该重视的一次重要活动，伊智为ACE策划了完善的开业方案，线下活动结合线上宣传，将ACE的品牌通过这次活动最大力度地宣传出去。

3｜解决方案之三

数据分析，制定员工发展方案，提高工作效率

通过对数据的研究我们发现，大家都有了一定量的老客，所以很多人开始不积极对待新客人了。造成新客人都把握在还没完全成熟的发型师手里，所以出现①新客流失严重 ②技术好的发型师不知道怎么升价 ③发展方向看不清晰，导致全员积极性不高等问题，而这些问题皆可以以“顾客满意度”为中心去解决。

伊智依据完善的数据分析，制定了一系列方案

3｜解决方案之四

用伊智移动端管理团队和顾客，提升管理效率

随时在手机端查看员工动态和顾客信息，方便管理及时发现员工问题和制定解决方案。员工也可以通过移动端去管理自己的每一个顾客，实现发型师对顾客的维护，再结合客服号和公众号三方进行强关系互动，增加了顾客对ACE品牌的粘性。

4｜商家有话说

“他们是比较热情，热爱这个行业的人，对我们公司有很大的帮助。与我们合作了一年了，对我们真的是不留余力，我们有任何问题，他们都会非常热心地帮助我们，是一个非常好的团队，互相之间的配合也非常地好，业务跟销售，后勤都衔接的很好，我们的开业视频、开业典礼也是由他们辅助来做的，做得我们非常满意。然后平时也会出一些活动的方案给我们。”