马蜂窝牵手睿象云：一路有你，诗和远方

面临的问题：

2006年的马蜂窝起步于社区。所以早期的时候，整体的架构设计并没有考虑大流量等问题，尤其是随着移动端的爆发，服务器数量的大量扩张，保障基础组件、服务的稳定健康运行，向运维团队提出巨大挑战。

而且随着服务架构越来越复杂，服务间的关联性日趋紧密。对基础服务监控高要求的同时，告警通知的及时性，准确性也有了更高的要求。如果大量的告警重复发送，或者关联性非常强的告警消息同时发出，势必会阻碍运维人员的视线，把真正关键的告警消息遗漏掉。

睿象云提供的解决方案

统一集成：智能告警平台 CA 能接入十几种常见的监控工具，将告警全部在一个平台处理，满足马蜂窝全量告警接入的需求。

告警降噪：智能告警平台 CA 提供一系列的告警压缩方式，时间片和关联性压缩对减少告警噪音起到了非常大的作用。使用 CA 告警平台后，邮件和短信的数量明显减少，但是团队解决故障的效率和及时性都得到了提高，出现问题影响业务的时间大大降低。

统一分派和通知：根据运维团队成员的不同职责，不同时间、不同级别、不同主机组、不同内容的告警个性分派；CA 提供多种灵活的通知方式，比如：电话、短信、微信、邮件、APP、钉钉六种告警通知方式。并且 CA 多通道的告警通知，能控制告警延迟在秒级，保障告警的及时率和到达率。

移动端处理：CA 提供微信和 APP 端接收、处理告警，这样马蜂窝的运维人员，即使不在公司，也能实时了解到平台的运行情况，同时也能对系统问题实时进行处理。

多维度报表助力分析：智能告警平台 CA 提供告警分析的功能，能够根据应用、团队、成员三个维度进行告警内容的分析，清晰的了解到团队解决告警故障的平均响应时间，告警数量等指标，清晰认识团队整体的工作情况。

客户反馈

马蜂窝的运维团队的负责人表示：「非感谢 CA 这款产品，它真正的帮助我们提升了告警消息的及时率和告警到达率。而且 CA 提供了非常灵活的通知和分派，帮我们建立起了多层联动协作机制，如果问题没有被及时处理，报警升级机制就会加强，让告警不存在遗漏。更重要的是，我们现在可以通过 APP 来处理告警信息，大大提升了我们的工作效率。此外，我们借助 CA 这款 SaaS 产品，很多数据的整理工作通过线上就可以完成，同时让我们评估团队的工作有据可依，让运维也有了 KPI 考核，真正帮助我们实现了‘数据化’的管理。」