企业服务工具，一体化沟通协同– 字节跳动参观心得

在火热的7月，非常有幸和崔牛会的一群牛友们，包括国内知名的2B服务厂商的负责人、众多企业的CIO们，一起走进了大名鼎鼎的字节跳动去参观学习。如果您不知道字节跳动这个公司，那提到他们的产品，今日头条、抖音等等，相信您一定听说过的啦！

所以，参观这样一家连续诞生众多爆款产品的公司，熊二博士把自己的一些关于移动产品、公司管理、企业文化、企业信息化系统的方面的一些自我心得分享给大家，希望对大家也有一些启发。

一起牛起来！（友情提示：熊二在前排右一）

以今日头条为起点，字节跳动成立于2012年，发展到现在，7年的时间发展已到全球4万员工的规模，比起中外科技巨头达到同等规模的时间18.67年，这个成长速度绝对罕见。而在这个极度压缩的发展过程中，还是同时诞生了多个方向差异性很大的爆款App产品，而且在现阶段依然保持了稳健和旺盛的发展速度。做到这些成绩，肯定有其企业的独到之处。

一、周五茶话会/CEO面对面：信息通畅是底层逻辑

      在参观的介绍中，了解到字节跳动从12年在民居中20多个创立开始，每两个周都有周五茶话会，CEO张一鸣会和公司员工一起茶话会，一起开放的探讨产品和公司的问题，头脑风暴式激发大家思考，开诚布公的对齐整体公司的思路。这个习惯在人员膨胀后依然被保留，但因为人员更多后，演变为两个月一次的“CEO面对面”：在公司的食堂，张一鸣和数百人现场沟通，同时对公司全球员工直播。

这样一种沟通机制，领导层能深度交换意见，达成一致；CEO直面员工的问题，能听更多人的意见，深度的沟通和辩论，促进整体员工的认知，也促使CEO必须不断思考。这也解释了字节跳动总能有那么爆款的产品。具体的来说，这些动作有以下一些作用，

1. 让CEO能收到各种角度的看法，促进把业务发展想清楚，避免成为‘皇宫中的皇帝’。广泛收集意见和不同角度想法，通过不同人的表达，从而让CEO首先都把复杂和变化的产品和商业形态把握那么准，达到同理心效果。

2. 而这些认同又是直接传达到员工，起到了沟通效果：管理层意见更统一，基层员工和参与感归宿感认同感更强，上下齐心。

3. 碰撞出更多思维火花。

4. 避免自嗨感受，落地的土团队。

当然，要达到这个一个沟通效果，需要CEO或者企业文化团队具有很强的沟通组织能力，整个公司文化要鼓励开放心态，接受别人对的观点，通过沟通启发思维、深度思考和认知对齐。不然，就容易把沟通变成无效的争吵。

二、一定不能自嗨的文化：目标文化是落地执行

字节跳动公司，不打卡。但是要求从CEO开始，所有人OKR都要全公司公开，要知道张一鸣这两个月在忙什么，看看他的OKR就知道了。

同时，公司讲求‘一定不能自嗨'的企业文化。整个公司要求扁平化管理，所谓的人员之间相互称同学，包括对CEO，也要求称“一鸣”或“一鸣同学”。个人感觉这个同学还是很接地气，很亲切，而从CEO自己来说，时刻被人称同学，其实也是时刻保持谦卑心态避免自嗨感觉的一种方式。

熊二认为，更广泛的来说，避免自嗨的一些方面：

1. 企业组织结构上，追求平等和扁平的企业文化，避免因为坐的位置而‘自嗨’。

2. 产品效果上，产品注重用户的效果、PMF，而不是为所谓的自我创新而意淫性自嗨，做企业、做产品，被用户接受的创新才是好创新。

3. 市场营销上，要讲实际效果，不能沉浸在火热的营销场景上，但实际效果转化不能落地。

三、自由空间是创新引擎

要有激发团队、个人的发展潜力的空间和文化。创新需要一个比较宽松的空间。

但创新要结合“一定不能自嗨”，不是底层技术性和战略性的产品型创新，一定要快速见到效果，没有效果即使喊停(底层技术和战略型不在此之内)。

四、服务意识是润滑剂。

在字节跳动，还参观了行政共享服务窗口、人事共享服务窗口、IT共享服务窗口，如果员工需要了解公司政策、办理各种社会所需手续、申请IT设备等等，直接去窗口就可以办理，无需层层审批；公司食堂提供一日三餐，而且随意选择。

这种把行政、IT设备、生活支持等要变成公用自助型服务，让员工完全把主要精力放到工作上。

五、高效工具是协同和认知的效率基础。

字节跳动公司在急速的发展过程中，以遇到很多沟通问题。

字节跳动公司的发现的企业服务软件的问题

所以，字节跳动非常注重采用工具来提升效率。公司先后采用国内外众多的IT工具来促进生产和沟通效率，用介绍人的话，基本国内的工具都用了个遍，这些包括公司全部采用gmail服务（虽然这个大家知道的原因是一个高成本的事情）、saleforce、协同办公系统、slack等待；公司也先后收购和投资了一些企业文档和沟通协同相关的创业产品。

而在这个基础上，因为追求的极致，字节跳动觉得目前市面产品都无法达到“高效的、一体化的沟通、协同、企业服务系统”，自己推出了“飞书”这个工具来整合高频办公工具，实现沟通协同一体。

说到这里，熊二觉得非常认同。熊二参与的魔学院，也非常认可这个观点：所有的企业服务软件应该协同一体化，不同的企业服务应该相互嵌入，这样用户在需要的时候能够on-site的获得想要的企业服务，在聊天中提到某邮件可以直接点击打开邮件，在培训考试通知里能直接打开进入考试。

所以，魔学院(https://www.moxueyuan.com/)一样推出了完整的开放平台，能让魔学院这个培训方面的一体化服务能完整快捷的融入到企业的各种IT服务产品中，从而让培训学习像字节跳动这种推挤全员适用的企业文化发挥高效的作用，让企业成为一个开放的学习型组织！

通过一个下午的参观，熊二博士部分的了解了字节跳动的内部文化和其能如此高速发展的部分原因，从一个实际的公司给大家分享，企业文化、企业知识触达、企业沟通协同能产生的实际效果！  

这些方法不可能适合所有的企业。但正如有的观点提到的，‘管理就是解决问题’，熊二深深的认为，管理应该是协同解决问题。所谓没有不好的员工，只有不好的管理，企业管理者就是协同全体员工来解决实现公司愿景过程中的各种问题。所以，所有这些字节跳动采取的企业文化、组织形式背后的精神和思考方法一定是值得所有企业家、管理者借鉴，从而创造适合自己组织的方法。同时，工欲善其事必先利其器，现在的企业治理，特别是科技型、创新型企业，一定要和高效的工具相结合。