三林印象城丨有温度的消费体验空间
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2019-08-16
沃享科技
三林印象城位于上海浦东区三林核心地块，毗邻三林塘老街，周边3公里范围内常住人口有近40万，同时占据四纵、四横、三线、两桥、三隧道的全方位立体交通优势。
全新升级的三林印象城定位为区域型综合购物中心，旨在打造一个有“亲近感、品质感的美好生活乐园”，并于2018年重新开业。
作为印力上海首个城市更新型购物中心以及三林地区的新地标，三林印象城洞悉消费者需求并做进一步切割细分，在运营上赋予了购物中心更多温情与人情味。三林印象城所走的气质独特的商业路线，开启了城市配套商业服务新时代。
存量升级改造典范，印象城首登上海
三林印象城前身为三林城市商业广场，2017年由印力集团联合信城不动产收购，作为信城MO+综合体的重要组成部分，印力集团决定打造上海首个“印象系”购物中心。
项目坐落于人口密度较高的大型社区中心，基于消费客群的特征及区域商业现状，项目定位为“以亲近感、品质感的美好生活乐园”，并从包括建筑形态到人流动线甚至购物中心智能化设备接口打通等方面进行了优化。
（购物中心内人流动线）
结合项目定位，由国际设计团队HASSELL，将项目多维度的改造升级。建筑形态方面在设计上基于原有形态重新打造了连贯开放的公共空间，改善了动线以及可达点，营造更加宾至如归的氛围。此外，三林印象城的主要位置还设置了一个将街道与地下区域相连的下沉式广场，从而形成了一个地标性的入口，使得整个项目的可达性更强。
（购物中心内部形态）
不仅是地理上的通达性，为使消费者更好地感受购物中心的服务，爱上这座“美好生活乐园”，三林印象城与沃享科技建立合作，打通了微信公众号、小程序、微信卡包、支付宝等渠道，全面覆盖消费者常用的高频入口，降低消费者与品牌间的连接门槛，提升消费者在购物中心的消费体验。一定程度上，在技术端的引进和操作升级也彰显出三林印象城在洞悉消费者需求方面的前瞻性及超前、周到的服务意识。
以“人”为核心的智慧运营模式，为商业注入生活情感
在注重消费体验的当下，三林印象城在提升消费体验方面进行了多维度创新。
项目秉承万科印力人文服务基因，回归商业服务本质，以“Home＋”为服务理念，定制了一套自成一派的玩法——SC服务体系，传递”与家人分享美好、关爱家人的一切所需“的理念。
三林印象城特有的Share×Care服务体系，以共享关爱为核心理念，策划了Family Room、Special Care、共享服务、智能服务四大特色服务空间及内容，希望通过打造最贴心的服务IP，全方位诠释美好生活方式，从而为消费者带来具有“亲近感”的服务体验。
（三林印象城远景全貌）
其中，Share主打温情有爱，三林印象城每层皆配备独立的母婴室、美颜化妆间、亲子休闲区、公共厨房等服务空间，提供直达消费者内心的服务。
（购物中心的美颜化妆间）
Care则主打无微不至的特殊关怀，如在购物中心内设置带娃逛街防丢器、轮椅租借等基础服务；为服务新手司机、残障人士（残疾人车）或奶爸奶妈司机（婴儿车）等，设置紧邻电梯的专属超大车位；针对服务人员，设置了让外卖小哥休憩充电的跑跑驿站等贴心设施。
此外，消费者可根据对应的权益，享受共享厨房、充电宝、雨伞、寄存柜等服务，其中充电宝和雨伞租借会员可免押金，通过会员权益与购物中心中实际场景结合，会员的尊贵和优越感得以显性化体现。
（SC服务体系权益详情）
为使消费者停车更方便，购物中心针对会员开通了预约停车功能，并为消费者提供了便捷简易的智能服务：打通无感积分、无感停车等智能化设施，通过小票扫码即可积分和抵扣，停车支付实现零触感，让购物消费体验更加畅快。
通过服务体验创新，融合温情和关爱来打造商业运营模式，印力上海，作为默默精耕细作的“美好生活服务商”，在城市更新的快速步伐中，正在以切实行动为消费者打造美好生活场景。
聚焦消费者需求，数字化运营助力商业发展
三林印象城秉持印象城系列的品牌理念，通过丰富的业态组合、升级品牌调性、提升品牌新鲜感等策略，带来区域商业的消费升级。
购物中心共引进了近200家品牌商户，其中不乏首进商圈的首店品牌。
（购物中心内部环境）
同时，项目运营者在借助营销工具来提升管理效率和管理能力方面的思维也较为超前。
当前，三林印象城引进了商户管理系统，重新定义商铺服务的能力与边界，对所有入驻商铺均实行数字化管理。基于商铺管理，全面打通各业务通道，将传统的商铺服务流程如报修故障、业务需求、保安保洁、通知通告等涉及到商户现场服务的环节，全都改为采用线上信息流程化解决方案，最大化提高事务处理效率。
此外，场内所有的商铺均设置了员工通道，通过人脸识别打卡统一管理考勤，另外可实现一键扫码完成工作交接等，全面实现智能化的商铺运营管理。
在互联网“+”思维火热的当下，三林印象城凭借先进的技术理念和服务理念，通过技术、智慧、市场三位一体的结合，针对商铺品牌进行运营优化，提高运营管理效率的同时，也为入驻品牌提供更好、更优质的服务，进一步为消费者构建舒适的购物环境。
（购物中心引进的品牌商家）
三林印象城自开业以来，项目运营者已策划超过20场连通线下线下的营销活动，为浦东三林及周边地区的消费者构建出充满幸福感和个性化的休闲空间，通过精准的信息投放及高效的会员管理，每场活动的参与度都近乎爆表。
（购物中心活动现场）
当前，三林印象城已有活卡会员近10万，每场活动卡券核销率可达到80%以上。这些成绩的背后得益于购物中心自身的运营能力及周到、贴心的服务能力，尤其是对会员侧所打造的贴服务空间、提供的优质服务内容等，都离不开购物中心运营者在消费者价值挖掘和智能设施应用等方面的精准把控。
（三林印象城花花节活动现场）
购物中心愈趋同质化的今天，特色、精致化服务或将成为制胜法宝。三林印象城借助数字化运营平台工具打造智能型购物中心，为顾客提供体验式消费服务，营造智能化、便捷化、舒适化、时尚化的购物环境，走出了一条气质独特的“低调走心”的商业路线，尤其是在打造贴近年轻人群和年轻家庭的娱乐需求、释放个性的商业平台方面，能做到积极拥抱变化、抢滩美好生活，或将对未来商业创新发展有所启迪。
当购物中心的发展逐步趋于追求经济效益和社会效益平衡，快速高效且色彩丰盈的生活方式得以被接纳和妥帖安放，购物中心实现作为除了家、工作之外的第三个生活空间的那一天将不再遥远。
（图片来自【上海三林印象城】公众号，部分图片来源网络，侵删）
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本文作者：沃享科技
责任编辑：156****9077
本文来源：牛透社
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