义乌市携诚文体用品有限公司签约易订货

义乌市携诚文体用品有限公司（以下简称「携诚文体」），于2016年成立，主营文具、办公用品、体育用品等产品，SKU多达5000个。为了提升产品营销效率，拓宽销售渠道，携诚文体在2016年8月正式使用易订货。经过两年多的发展，公司的年销售额做到2000万。

企业心声

易订货让生意更简单，我们是「文具老铁铺」让文具更简单，我们有这么多产品，这么多流程，这么多价格，这么多图片需要宣传。我们有一个平台、有一个工具来帮助我们，确实是给了我们很大的帮助。

一、串货多，推销难？创业探索新模式以破局

早在创立「携诚文体」以前，创始人汪善奇已在文具行业摸爬滚打了十余年，在对行业里众多企业进行了深入调查和沟通之后，老汪发现，文具行业，产品种类繁多，更新换代快，人工推销的成本非常高；此外，行业品牌众多，且云集于义乌，下游代理商间为自身利益，不惜违反市场规则，制造串货问题，严重影响行业的健康发展。

怎样才能尽可能减少行业乱象发生，保障行业持续向上发展？结合以往工作经验，老汪认为，引入时下正兴的互联网技术，或许能为眼下困局找到一条突围之道。为此，他在网上进行了一番寻找，偶然间发现了易订货。

了解过易订货的系统功能后，老汪觉得易订货的功能正是自己亟需的，不仅系统稳定，而且操作简单，客户下单体验也非常流畅。这一发现也让老汪看到了创业的方向。2016年，老汪下定决心辞职创业，与其他人不同，他选择了去门店、仓储式的经营模式。

▲「携诚文体」产品

创业初期困难重重，面临资源少，客户不足等困难，但为了加大产品力的打造，他坚持定期去拜访多家文具厂商，并最终与小鱼儿、艺彩、佳美文具等品牌确定了长期的合作关系，为下游批发客户备好了稳定低价的优质货源，满足其一站式采购需求。

二、小程序+公众号，全渠道链接客户，全方位商品展示

要让优质商品，转化为实实在在的销售业绩，还差将产品卖给下游客户。而产品宣传是其中不可或缺的环节。对于文具行业而言，一大亮点是产品品类众多，这既是优点，也是营销难点。

老汪说道，在「携诚文体」创办早期，与客户沟通交流的方式单一，一般采用比较传统的合作模式，建立起客户关系：① 组建业务团队，每人拿着一大箱样品和报价资料，直接上门推销；② 通过微信、QQ、QQ空间等，推送产品的图片...

这两种宣传手段受人工、技术的限制较大，导致传播效果不尽如人意，「上门拜访，每次携带的资料有限，根本做不到全面展示各类产品；QQ空间的图片，制作起来费神费力，且一张图片能够承载的信息也非常有限。」老汪感叹到。

开通易订货（小程序）之后，小程序自带入口多，易查找的特点，让「携诚文体」客户无需再电话联系业务员，就可以快速登录订货商城，查看想要的商品信息。

▲  微信聊天下拉即可找到小程序

当然，为了吸引更多客户转移到线上，「携诚文体」在与客户的沟通上也下了不少功夫：

❶ 统一名字。「老铁」在文具行业是一个识别度高且接地气儿的称呼。「携诚文体」将小程序和公众号的名字统一为「文具老铁铺」，意在以这样耳熟能详的名字，在客户心中树立起独特的IP形象，将复杂的文具行业简单化，让高大上的平台不失亲切感；

❷ 优化界面。「携诚文体」灵活运用风格模板功能，对订货端首页的布局进行了一番自定义。首先，考虑到大部分的客户技术水平有限，为帮助他们能快速操作起来，「携诚文体」在首页广告banner处，贴出了「简单粗暴」的操作文字说明；同时，结合客户下单采购的习惯，将「热销品类」和「主营品牌」进行了清晰展示，他们只需轻轻一点，就会跳转到相应的产品类别界面，方便快速查找。

▲ 首页设置

在商品页，「携诚文体」按照热门品类对商品进行有序设置，图文并茂，价格规格一目了然，同时，还单独设置了「7月新品」、「秒杀专区」等类目，热卖推荐，让客户看得清清楚楚，刺激下单采购。

▲ 商品页设置

❸  群发图片。有时，为了引导客户去查价格或看新款，「携诚文体」会在朋友圈群发一些带有小程序码的图片。这些图片在小程序中可自动生成，无需另外设计。如果一些客户之前有登陆过账号的，他直接扫码就可以看到商品价格，帮助客户快速了解商品信息。

▲ 在朋友圈群发小程序海报

❹  推送消息。「携诚文体」通过易订货的通知公告功能，会在订货端首页第一时间发布公司新品、政策发文、促销通知等信息，让客户及时了解公司动态，同时以此对平台产生黏性。

❺  用心服务。小程序的客服功能，让「携诚文体」的客户在下单过程中，遇到了任何问题，只需摇一摇手机，就能直接联系上客服人员，这帮助「携诚文体」在产品咨询、售后处理、客户跟进、活动宣传等方面都能及时有效地解决客户的疑问。

「客户在小程序或公众号上选购商品，然后下单。像我们有个客户，他是做电商的，每天都会下好几张单，以前的话，都是通过复杂的微信沟通，现在他通过平台下单，少了很多沟通环节，避免了出错。这是一个非常好的生态闭环！」老汪分享到。

三、客户管理，拉新获客,通过小程序解决「新病旧疾」

在回拢客户的同时，「携诚文体」也面临着如何解决客户管理的难题；此外，如何拉新，给平台获取更多的客户，也成了摆在公司发展面前，亟需跨越的一道坎。

❶ 客户分级管理

正如前文所言，「串货」对于文具行业而言几乎是癌症。在这一点上，「携诚文体」一方面依靠自身出色的产品力，让下游的批发商挣到钱，形成越来越强的认同感；同时，也借助易订货，给客户设置不同的级别，平台上的产品能对不同级别客户设置不同价格，不同级别客户之间不知道彼此订货价格和数量，极大提升了客户管理，及渠道的运作能力。

❷ 拉新获客

「携诚文体」还积极通过小程序采集更多商机，通过公众号、朋友圈、发微信消息等方式推送带有小程序码的图片，吸引新客户注册。

「今年6月份，在义乌文具博览会上，我们就在线下参展物料上印上了小程序的二维码和广告，以这种方式吸引现场的潜在客户。这场活动也确确实实给我们带来了不少的新客户，他们的电话号码被记录在系统后台。会后，业务员通过加客户微信的方式，进行后续的客户关系搭建和商机挖掘。」老汪分享到。

未来，「携诚文体」将继续引流老客户，吸引更多新客户到易订货平台上来，并在易订货的支持下，进一步扩大业务范围，不断增强自身品牌影响力，让文具更简单！