AI+CRM 百度爱番番携手服务商瞄准千亿市场

 7月24日，百度推出爱番番CRM开放平台。它是基于百度的AI技术能力和精准的营销洞察，面向CRM服务商，提供从企业客户CRM开发需求收集和承接、开发环境和工具支持、到应用推广和交易的全流程服务解决方案。

此外，百度推出了“支点计划”，以爱番番开放平台为支点，在数据、AI技术、研发、培训、渠道、收入分成等多个维度扶持先期入驻服务商，帮助伙伴撬动海量潜在客户。

百度爱番番负责人、高级总监毛枫华

百度爱番番负责人毛枫华表示，如今面对人口红利退减，移动互联网用户规模增速持续下降，商业流量增长放缓的困境，如何能高效提升获客转化ROI，成为摆在企业面前的重要课题。爱番番通过为客户提供一站式打通营销和销售环节的CRM系统，进一步帮助百度巩固在互联网营销领域的行业领先地位，并将百度的商业生态和用户生态深度结合，服务于百度的整体移动生态战略。

对于CRM服务商来说，入驻爱番番CRM开放平台也就可以与百度共享CRM千亿级市场。

爱番番CRM开放平台亮相  挖掘市场潜能

产业互联网的崛起，千亿级CRM市场可以看到更多更多机遇。数据统计，中国拥有企业数量3700万，而CRM软件的使用率仅仅11%，相比之下，美国的企业数量仅有2200万，CRM软件使用率高达71%。

国内CRM市场目前正处于困境与机遇的交界处。一方面，中国CRM市场开拓不足，市场前景广阔，“僧多粥少”的局面尚未出现；另一方面，CRM企业多以销售流程为导向，在营销通路的建设及AI能力的应用方面短板明显，无法有效触达和转化潜在客户，因而坐拥金矿却只能空手而回。

基于此，百度结合现状与自身在数据、技术和媒体方面的优势，推出爱番番CRM开放平台。作为CRM服务商与企业客户之前的桥梁，爱番番CRM开放平台为开发者提供了便捷统一、安全高效的开发环境，赋能开发者构建个性化企业大脑。

而企业客户除了可以在爱番番应用市场自由选购CRM应用程序，也可以发布个性化需求。未来，企业还可实现拖拽式快速搭建符合企业需求的个性化应用程序与页面，实现所见即所得。

虽然百度是CRM市场的后来者，但其媒体、客户、数据、AI四个层面的能力，让它具有了后发优势：

1. 媒体层面，基于百度自身一超多强的产品矩阵，以及百度聚屏、feed联盟、百度联盟的媒体积累，实现多媒体触达，深度影响用户决策全流程；

2. 客户层面，百度拥有80万+广告客户资源及百万量级的联盟合作伙伴，涵盖教育、汽车、B2B、零售等全行业；

3. 数据层面，百度以AI+大数据能力，可以有效得出用户画像、决策模式、意图识别等深度用户洞察；

4. 技术层面，百度将基于语音、图像、视频、知识图谱、数据智能、增强现实、自然语言、深度学习等AI能力，为服务商伙伴提供高效的开发支持及技术安全保障。

目前，慧聪网、红圈营销、螳螂科技等多家业界领先的服务商已加入爱番番CRM开放平台。

慧聪网于今年5月10日与爱番番达成战略合作；而作为首批次入驻爱番番的企业之一的红圈营销，也通过爱番番提供的大数据和AI技术，为其客户学大教育解决了几大痛点：一是销售时机，二是销售线索与专业咨询师的匹配。

百度行业企业大脑  提供AI模型建设和预测服务

据了解，百度行业企业大脑是爱番番CRM开放平台AI技术优势的集中体现。在百度大数据、深度学习、全意识整合营销等能力的基础之上，百度行业企业大脑可以深度理解、洞察用户，为合作伙伴和客户提供AI模型建设和预测服务。

百度行业企业大脑如同一位“智能军师”，通过调度百度的上千项AI能力，对互联网用户需求进行精准洞察与判断，从而助力客户实现高效营销转化。

在应用层面，百度行业企业大脑的工作流程，主要涉及线索价值分层、销售话题推荐、潜能挖掘和智能邀请等方面。

相对传统CRM，百度行业企业大脑带来的革新，将进一步提高客户全流程的转化效率，也使爱番番CRM开放平台成为“互联网下半场”的获客必备利器。

具体到功能层面，百度行业企业大脑将提供系统模型应用、自助建模、预测服务三大方面服务。

百度行业企业大脑可实现“自助建模”的功能。服务商可上传用于模型训练的相关数据，或者通过将特制JS代码部署至企业网站，实现站点埋点，以获取所需数据训练模型。百度行业企业大脑将根据这些数据，训练出基于企业业务场景数据的预测模型与洞察能力。

对于模型管理，百度行业企业大脑则提供多租户模型管理和模型版本管理两种模式，既可以实现CRM服务商为多个企业用户定制多个自用模型，多个模型的数据、训练及预测服务能力均独立运行，也可以让服务商或企业基于模型训练能力，优化迭代模型版本，产生单模型的多版本，不断提升模型对企业的应用能力支持。

最终，百度行业企业大脑将为服务商或企业提供预测服务，用户可设置自定义的结果请求规则，并支持API方式简单调用模型预测服务结果。

启动“支点计划”  爱番番全面赋能CRM服务商

《2018年中国云CRM 市场及用户实践研究报告》指出，目前中小企业采购云CRM，是为了解决获取、收集和管理客户方面的需求，从而满足现有的业务模式，而国内中大企业使用云CRM主要是为了提升客户服务体验、精细化销售运营管理、提升客户忠诚度。

而百度推出的爱番番CRM开放平台，可通过模块化、定制化能力，满足不同类型企业的需求。

据了解，中国最早的B2B企业服务商慧聪网已与爱番番达成战略合作，成为入驻爱番番CRM开放平台的首批合作伙伴之一。

如今很多B2B中小企业普遍面临线索成本高，中间流失成本大，管理水平较低的窘境，慧聪网的商讯基于自身的撮合能力，与百度爱番番开放平台合作，为企业提供更多的有效线索，有效简化中间环节，重构价值链和供应链，针对性解决中小企业的营销获客痛点，成为B2B企业必备的工作台和工具箱。

为赋能更多服务商与合作伙伴，爱番番同时启动“支点计划”吸引入驻，意为给服务商一个商业支点，撬动更多客户。服务商只需要拥有自研CRM产品、拥有客户资源及拓展维护客户的能力，并拥有入驻爱番番CRM 开放平台的意愿，便可以加入“支点计划”。

爱番番CRM开放平台将在平台数据、AI技术、研发环境、产品培训、线上线下推广渠道和收入分成等多方面，予以全力支持。值得注意的是，“支点计划”仅面向服务商开放10个有限名额。

爱番番与多家领先CRM服务商达成战略合作

未来，爱番番CRM开放平台将更深度融入到企业营销及销售服务流程，持续提升精细化、智能化运营能力，为客户打造更好的用户理解与洞察全新路径。在千亿级CRM市场里，爱番番背靠百度平台优势，势必成为行业中的一匹黑马，为CRM服务商带来全新机遇。