Salesforce帮助雄鹰移动提高部门协作能力、降低管理成本”

| 客户介绍

“雄鹰教育”成立于2005年,于2014年更名为“雄鹰移动”,“改变人们的学习方式，让任何人可以用简单、公平的方式获得最优质的学习资源” 是雄鹰人的使命。

| 业务挑战

  1. 部门间无协作：目前各部门间无线上的协作，多通过口头或纸质进行

  2. 管理成本高：目前管理粗放，且无法规范用户操作行为

  3. 信息分散：信息较分散，客户相关信息查看需切换系统查看

| 解决方案

  1. 借助Service Cloud平台，根据雄鹰特有业务流程而定制化搭建支持业务运转及呼叫中心集成的CRM系统。

  2. 呼叫中心集成、数据库双向集成、短信集成

  3. 开发工单分配功能、工单收回功能、短信单个发送和短信批量发送

| 客户收益

  1. 提升各部门之间的协作能力，加强整体业务运营的洞察力，实现过程中各个环节的实时协作

  2. 建立科学完整的管理体系，规范员工行为，提升工作质量

  3. 信息整合，将目前各个孤立的信息很好的整合起来

| 标杆客户