居然之家联合企加云，构建全渠道业务中台

家居建材行业领导者——居然之家，正在经历从门店到系统的全面革新。

数据显示，我国家居零售市场规模已超过2.5万亿元，在消费升级的大环境下，未来几年家居行业的整体增速还有可能以每年10%到15%左右的速度增长。不过，从整个家居建材行业的互联网渗透率来看，远不及网络零售市场整体水平10%这样高，其特殊的品类特点阻击了电商的侵蚀，远未如快消、服饰等百货行业一样受到冲击。

不过，你也会发现家居新零售的场景在变革。

比如，居然之家。

与阿里巴巴牵手之后，居然之家推出“居然之家天猫智慧家居馆“，并将大部分门店做到从会员、商品到交易服务全链路打通，除了线下的服务，天猫、淘宝、双11的活动在居然之家也全部可以体验到。

在线上线下全链路中，企加云负责对订单链路的优化与处理。基于居然之家特定的订单流程，对线下门店订单链路、天猫线上订单链路进行整合，形成更加高效的全渠道订单中台，以应对家居新零售势下更加多样化的消费者购买流程，提升客户体验。

居然之家全渠道业务中台可以分为商品中心、订单中心、库存中心、服务中心等几大部分。

商品中心：打通天猫等线上平台商品和门店ERP商品，实现线上线下商品实时同步，保证线上线下同款。

订单中心：通过自动化接口同步多端订单，避免人为录入，减少错单漏单，大大提升订单处理能力。全渠道业务中台上线后，整体订单处理速度全面提升。

库存中心：打通线上平台库存和门店ERP库存，实现库存实时同步，进行全渠道库存资源优化分配，减少销售机会浪费，节约库存成本。

服务中心：对退换货、退款等逆向业务流程进行系统自动化监控，降低处理周期，大大提升客户体验。

全渠道业务中台上线后，已稳定支持累计数亿交易额订单的线上线下履行。