群鸿科技签约阳光城，打造智慧企业

背景

阳光城集团股份有限公司（上市代码：000671）是世界500强阳光龙净投资，以房地产开发为主业的全国化品牌企业，业务涵盖地产开发、商业运营、物业服务三大领域。1995年始创于福州，2012年管理总部迁至上海，阳光城集团凭借快速提升的企业综合实力及品牌价值，位列2017中国房地产开发企业500强TOP20。

以“缔造品质生活”为企业使命，以“最受尊敬的成长性房地产企业”为愿景，阳光城集团定位“高成长性精品地产运营商”，通过“精准投资、高效运营、适销产品”三大核心竞争策略，贯彻开放、合作、共赢理念，稳健运营、持续进取，努力实现有质量的增长。

面临挑战

1.传统的手工拨号慢，容易出错

传统的电销模式不仅效率低下，而且无法分辨或者很难分辨哪些是已拨打哪些是未拨打，浪费大量的时间，难以及时对客户的问题及时进行回复，造成客户的流失。

2.客户信息难以统计分析，客户的开发和维护存在问题

传统话机无录音无法做客户记录，一边打电话一边记录客户需求和信息，效率比较低，不但影响客户体验，还经常遗漏重要信息。

3.坐席工作情况混乱

使用传统话机外呼，员工每天的通话量以及通话时长无法统计

解决方案

1.通过智能呼叫设定呼叫任务，系统自动帮企业批量拨打号码。过滤空号/错号/故障号码，号码接通后才接入坐席进行通话，并对呼叫结果进行统计，提供重拨、导出功能。节省了坐席时间，提升工作效率，也降低了企业的成本。

2.系统拥有来电弹屏功能，客户来电时企业客服能获取到客户的信息，可以通过来电弹屏的功能迅速定位到该客户情况，便于坐席第一时间了解客户情况。同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

3.系统的班长工作台功能可准确统计坐席业务量，便于考核。监控实时了解通话情况与坐席状态，方便现场管理与调度。

总结

相比之前使用传统话机，阳光城集团接入群鸿智能商业平台之后，极大地提高了电话销售效率，节省了大量的工作时间，全面提升了客户的满意度。本次与阳光城集团的合作，也是群鸿科技的技术实力再次获得企业用户的认可与信赖。未来，群鸿科技将继续为各行业提供智慧企业解决方案。