据统计，当前 80/90后消费群体，已占我国总人口的35%左右，是消费的主要客群。准确把握这部分消费者的消费心理以及消费习惯等，是做好项目定位的最直接依据。80/90后消费群体，是接触电子商务（线上消费）的先头军，而对于线下消费，这群人也已不同于传统的消费观念，而是逐渐由喜欢单产品买单向场景式付费转变，并且逐渐更为注重消费体验给自身带来的消费快感和满足。

从以往的千篇一律到现在的百家争鸣，购物中心的同质化竞争日趋严重。如今的购物中心都在寻求共性中突出个性，业态一定的创新、主抓一定消费客群，是持续有效的运营管理的直观体现。从这点上，我们来看看深圳这个年轻时尚的城市平添一座多元化、前所未有的多功能中高端商业综合体，在深圳乃至全国的商业项目中都尤为瞩目的PAFC MALL是如何打造差异化地标的。

作为中国平安集团的总部，平安金融中心的建筑面积约500,000平方米，囊括四个业态，包括甲级写字楼、世界顶级酒店品牌Hyatt旗下最高端的柏悦酒店（Park Hyatt），云际观光层以及高端体验购物中心PAFC Mall。对于购物中心而言，努力打造规模大、功能全、服务周到的多元化大型购物场所将是未来的趋势，在这种趋势的引领下，PAFC Mall致力于成为一家给中高端消费者带来前所未有消费体验的购物中心。而在“互联网+”大潮下，如何更好地利用互联网技术，对顾客需求及消费动线进行精准的追踪和分析，是当前各大购物中心一直在努力解决和实现的命题。

打造购物中心的多样化、多选择以及多业态，是PAFC MALL在实现差异化经营方面的努力，PAFC MALL汇集了零售、餐饮、娱乐等多项配套，每层楼又以不同主题布局规划，并通过会员系统，将会员权益融合于购物中心各层各业态的消费行为及高频率的服务中，在为消费者提供近乎一站式且多元的消费选择的同时，无形地给消费者带来眼前一亮的消费体验。其次，PAFC MALL还将消费者转化为会员，通过小程序、公众号、短信链接会员，打通商户POS、停车场等，更大程度地帮助消费者和购物中心建立联系，开创消费者体验新思路。

同时，PAFC MALL利用精准营销工具，基于会员消费偏好形成的数据分析，进行精准有效的推送与互动，不断提升纳新及会员的复购，从而进一步提升销售额增量。更甚，PAFC MALL通过数据分析平台剖析会员行为数据与消费数据，针对分析结果精准营销持续线上推广，让商业运营的价值得到最大化释放。

购物中心的价值，很大程度上取决于其提供的服务所产生的价值，打造以消费者价值创造为核心的购物中心，通过服务创造价值实现消费者的购物体验提升。PAFC MALL凭借其自身对消费者的了解及认知，精准高效地让消费者与商户产生直接的联系。

除了既有的多元化业态，PAFC Mall还开辟女性专属天地，设置女性生活体验区和多功能区、女性教室、女性书吧、化妆专区、形象升级区、个性配饰区、婚纱/高级定制专区以及女性精致餐饮等，提供多样化的女性专属服务。从这个层面，PAFC MALL的服务转型已经超越了原来的全渠道概念，其核心理念是基于数据研究，将相对低效的传统业务模式、运营流程、商业逻辑，进行更为细分且精细化的互联网化改造和运营。

除了在品牌业态、购物环境、场景体验、文化等方面发力之外，今年4月，PAFC Mall还大玩“穿越”国潮风，打造IP潮流来吸引消费者到访，赋予项目新的生命力和竞争力，“诱发”消费者沉浸其中，搭建起能够良性运转的品牌体系，购物中心凭借潮流文化与故宫博物院本身自带的话题与流量，正成为具有先天优势的“吸客”利器。

借助营销活动和服务来吸引顾客，通过微信、小程序、短信链接会员，PAFC MALL通过会员系统让消费者数据得到沉淀，建立自有会员大数据库，更加深入了解掌握消费者的消费喜好。购物中心运营团队通过大数据分析深度剖析每一位消费者的消费习惯，描绘出精准的消费者画像，并通过多种渠道精准推送营销内容，针对不同的产品等级来设立不同的优惠项，起到优化活动效率的效果，并通过一系列营销推广创造多元化的消费体验，帮助消费者形成系统、深刻的记忆，满足消费者在PAFC MALL更多的情感需求。

随着技术和数据的进一步研发，PAFC MALL作为经营赋能的引领者，摒弃传统购物中心的经营理念，旨在打造为科技体验下的购物中心，让消费者感受到这座令人瞩目的购物中心差异化的购物体验。PAFC MALL通过打造“网上、网下，实体、虚拟”相结合的系统，将线上客户引导至线下，构建独具特色的商业平台。大数据效应与强效推广平台的强强联合将为PAFC Mall的商业未来创造无限可能，为商户提供数据分析支持、精准营销支持、客户导流支持和线上活动支持等等。PAFC MALL还以互联网应用为载体，以小程序赋能商业价值，以新营销弯道超车，融合线上线下，打造智慧商业体系。

PAFC MALL的商业管理也正向精细化演化，为了支撑远程精细化管理，PAFC MALL打造了自助积分、打通数据采集盒子，与数采硬件对接后，用户消费后通过扫描二维码积分，系统自动触发推送不同业态优惠信息。精细化运营离不开数据，通过技术和多维度数据合作，打造了商业数据集市，数据的收集、清洗、分析、输出形成了完整的业务链条，来支撑精细化管理的落地。

PAFC MALL通过把商场管理人员、商户、顾客串联起来，组成商业中心运营生态链，希望通过链内合作共赢的方式，打造优质生态。随着消费升级的步伐逐渐迈出，购物中心升级的需求日渐迫切，科学技术的力量在未来的购物中心运营管理当中所占的比例将会越来越大，作为深圳平安金融中心的商业智慧结晶，PAFC MALL的打造和特色化运营，也体现出平安集团智慧化在商业领域的应用，通过沃享科技提供的智慧商业运营工具，重构购物中心的运营内容并提升运营效率，实现数字化运营管理。

PAFC Mall简介：

PAFC MALL商业体量约8万平方米，车位数量超1500个，包括地下一层及地上九层。项目定位为会呼吸的都市精品体验型购物中心，目标客群为高端商务精英、年轻时尚新贵、精英白领女性等。

在业态规划方面，PAFC MALL汇集零售、餐饮、娱乐等配套，每层楼又以不同主题布局规划：一楼、二楼以科技前沿为主题；三楼、四楼为时尚潮流；五楼为生活体验，六楼为休闲餐饮；七楼定义为亚洲餐饮，八楼为国际餐饮；九楼为天际餐饮。据悉，平安金融中心PAFC MALL计划引进超过百分之五十未曾在深圳亮相过的特色餐饮店。