销售易×捷视飞通丨CRM助力多媒体通讯企业践行业务全流程自动化管理
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2019-07-11
销售易
深圳市捷视飞通科技股份有限公司（以下简称：捷视飞通），专注于为用户提供体验极致的智能视讯引擎和方案，并于2016年正式在新三板挂牌上市。公司自成立以来，持续专注于多媒体通讯领域产品的开发和技术研究，并重点投入在高清视频会议、教育互动录播、移动可视化指挥、云视频等领域。
捷视飞通在国内建立了覆盖全国的营销网络，包括北京、华北、西北、华中、华南、西南地区，6个区域性营销和技术支持中心，覆盖全国31 个省、市、自治区，为客户提供周到、及时的技术服务。
如今，多媒体通信领域的移动化早已不可逆转，大众的视频消费习惯已经被养成，视频消费带来的流量洪水更是难以控制。在此背景下，捷视飞通希望通过建设全新的管理平台应对业务快速增长的挑战，同时兼顾未来企业发展的潜在需求。
1）销售团队人数多，且分布在不同区域，涉及9大办事处。管理层对于销售人员的行为和工作效能无法做到实时查看，精准管理；
2) 核心业务以项目制为主。金额大、决策链关键人多、决策周期长、项目体系大、涉及利益广等都是项目型业务的特征。如何及时掌握项目进度，快速找到项目节点产生的问题，提升成单率，是管理者极为关心的问题；
3) 订单流程是由OA系统进行审批，虽然能够解决内部订单流转，然而业务部门无法了解订单执行状态、进度以及产生的问题。更重要的是核心业务数据也无法打通并得到合理、全面地分析。
针对捷视飞通的上述业务问题，以及企业对未来销售管理的需要，销售易为捷视飞通制定了从销售线索到项目，再到订单执行的业务全流程管理：
销售行为管理：
捷视飞通的销售分布在不同区域，销售易CRM通过行为管理、商机管理，以及根据捷视飞通的业务流程逻辑定制的审批管理等功能模块，帮其构建了完善的业务流程管理模式。销售人员通过销售易CRM进行日常打卡、联系人记录、客户信息录入等，特别是移动端的便捷操作让销售效率得到大幅提升；在处理项目型业务时销售人员通过商机管理对客户的人物关系进行梳理，从而准确找出需要攻克的对象；销售团队管理者通过销售易CRM，进行销售日常工作的监督，并在关键节点提供支援。同时，通过商机管理功能的帮助，管理者可轻松在不同业务项目中，根据团队成员的贡献拆分业绩。
业务项目管理：
在业务项目管理过程中销售易CRM提供的线索管理、客户管理、项目管理、订单管理等功能模块帮助捷视飞通解决了项目中遇到的问题。首先，通过400电话接入的线索，由市场部及时录入系统，系统根据线索信息按照区域进行分配，以便各区域销售团队及时挖掘潜在商机，避免资源浪费；次，捷视飞通的项目主要以与代理商合作为主，因此需要将最终客户和代理商统一作为客户进行管理，根据不同类型进行业务分类、归档客户资料。客户公海池的回收规则可督促销售人员及时跟进客户；最终，捷视飞通的管理者将项目分为不同阶段，通过销售易CRM的项目看板以及销售漏斗分析，及时掌握项目进度，分析项目决策链，提高项目赢单概率。
销售易专门根据捷视飞通的利润计算逻辑自动计算订单毛利，为订单业绩统计提供精确数据源。管理层可以实时查看订单业绩目标完成情况，并可设置回款计划提醒，及时通知相关人员跟进回款，减少款项延期；当销售与客户达成合作意向后，业务人员通过审批系统进行费用报销、样机申请、样机回收、订单审批、合同审批等，主管人员可以及时收到提醒，并进行批复，极大提高了工作效率。
1）项目进展情况清晰可见
企业管理者通过系统中的销售漏斗和销售看板，能够及时了解各个项目当前的阶段，查询各个项目的跟进情况，在必要时进行管控和提供支援，提升项目成单率；
2）销售后管理实现及时监控
捷视飞通的管理者将审核后生效的订单统计到每个办事处的目标完成度中，以便管理者及时掌握最新的业绩目标完成情况，并可通过系统统计订单的回款情况，降低逾期款项的比率，实现业务端到端的管理；企业将订单的发货记录统计到订单中，销售人员可以及时掌握订单的实际发货数量，不再受到“仓库发货，销售人员不知情”问题的困扰。
3）销售工作流程效率获得优化
从业务操作流程角度，销售日常行为及时被掌控，客户信息随时记录，商机推进时能够通过数据分辨出关键节点。同时，管理者使用功能模块快速对销售进行管理和调整，确保赢单率提升。
捷视飞通一直以来坚持“以客户为中心、艰苦奋斗，幸福生活”的企业理念，通过不断的数字化升级，改善客户体验、提升人员工作效能、激发业务增长，最终达成“多媒体通信领域的创新者和领先者”的终极目标。
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本文作者：186****6264
责任编辑：156****9077
本文来源：牛透社
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