金鹰电器：利用小程序，打通线上线下营销，业绩翻10倍！

数码家电行业涉及的产品种类多样，规格型号分类比较细致，且产品更新换代快，价格变动的频率较高，产品管理难度大是业内商户需要面对的难题之一。另外，数码家电行业在销售后需要提供相应的安装及维修服务，对排单管理的要求较大。在行业互联网化的今天，众多的数码家电商户急需开拓线上销售渠道，实现线上线下一体化，以保持自身的竞争实力。

可是，采用O2O模式，压力就不大了么？答案自然是否定的。 以下两点，正是家电行业苦恼的问题：

1.客人来了，却不再来

以往O2O的线上部分，主要是与平台合作，比如在淘宝、天猫、京东等平台入驻。可是在消费者未形成品牌意识的状态下，流量只能随着折扣走，谁家折扣大就买谁家，折扣停止，流量就消失，平台佣金和高活动成本直接导致运营成本高；另一方面，客户数据留存在了各大合作平台中，想要实现客户复购，难度系数可想而知。

2.流量少，裂变难

店铺流量大多为到店消费的客源，此类客户虽然重要，可一旦出现服务或产品品质稍有不到位的情况，都很容易流失。

在强大的市场竞争环境下，突破重围的公司也是有的，比如杭州金鹰电器。该公司成立于2013年，主营空调、冰箱，采用O2O模式，目前已有5家线下门店，日收益达到3万元以上。

该公司在家电营销及运营方面总体说来是比较有想法的，一方面严格把控产品品质与服务，另一方面在互联网营销上不断推陈出新，寻求更好的解决方案。该公司很早就意识到掌控流量的必要性，早前使用过其他互联网营销工具，但在使用过程中发现仅满足营销的基础需求是远远不够的，公司需要更有效的产品来实现流量上的飞跃。

2018年3月，金鹰电器与秦丝科技合作，搭建小程序商城，并同步用秦丝生意通软件做线下门店管理，打通线上线下营销，实现了订单量和销售额提升15%的好成绩！

脱离电商平台，金鹰电器利用秦丝小程序实现物流送货，不仅免除了高额佣金、实现了线上消费自动结算，更重要的是将客户信息留存在了自家平台。同时，依托微信10.4亿日活及小程序56大流量入口，全方位触达用户，有效拓展用户半径，提升并锁住流量。

金鹰电器目前以社区型服务模式为主，在门店网点辐射范围内根据小区、办公楼等建立了20多个微信社群，1万+粉丝。

针对此类客户，通过小程序接单、促销，设定会员储值专享特权、周/月/年套餐等活动，起到将社群粉丝沉淀为会员的作用。

同时，自动记录小程序的访客的信息，获取其联系方式，可以通过加微信或短信的形式，引导其加入社群，长期在社群做一些家电使用常识、节日优惠、免费上门服务等活动，让客户自愿成为粉丝，方便获得流量和做销售转化。

一般家电行业客户复购并不多，大多客户买完一次电器就比较少来。因此，通过客户转介绍尤为重要，以往金鹰电器都是口头上承诺客户，转介绍能拿到佣金，但大多客户却因过程繁琐而遗忘。金鹰电器利用秦丝小程序二级分销，让客户拿着商品小程序码转介绍，其他客户扫小程序完成到店预约金交易后，客户就能拿到100元的佣金。

客户在尝到甜头后，通过多个客户的层层传播，产生了裂变营销的效应，到店的客户是以往的2倍，有效提高了销售额。

金鹰电器通过在社群发放指定商品使用的满减优惠券，能很好地激发了顾客购买积极性。社群中不定期发放1-5张优惠券，提高群关注度，犹如抢红包，抢到就是赚到。可以事先做活动预告，到发券时间点再将抢券链接发布到群里。

金鹰电器还利用公众号，做内容营销，通过家电的使用常识介绍和新品发布介绍，在软文末尾设置优惠券，客户点击就能领取并前往小程序购买。这种方法在每次发文后，都会为金鹰电器5-10人前往公众号咨询，通过客服话术转化，能把转化率提高到30%。

金鹰电器不仅使用秦丝小程序做线上销售，同时秦丝小程序无缝对接秦丝生意通系统，实现线上线下同步管理，实现会员、库存、支付的打通，既能轻松管理库存，店铺和账单，也能同步小程序会员管理，真正实现了店铺线上线下的打通。

现在门店放扫码台卡或者海报越来越受顾客喜爱，店员可以通过扫码台卡或者海报上的小程序码引导顾客扫码下单，也可以引导客户扫码成为门店会员。那么，如何制作扫码台卡和海报呢？这里贴心的学院君为您附上制作扫码台卡和海报的帮助文档。