Udesk携手诺心蛋糕，穿越浪漫情人节

这世上唯有爱与美食，不可辜负。

吃在嘴里，甜在心里。

尝在口中，甜在心里。

挚爱私享，甜蜜时光。

诺心蛋糕，给您一个表达爱的机会！

诺心LE CAKE 致力提供高品质及美味的蛋糕食品，高质及安心的精品线上蛋糕品牌。2011年诺心LE CAKE平台正式上线，秉承精选世界各地的优质食材原料，通过自建中央工厂生产制作优质的黄金比例配方蛋糕, 并启用自主冷链物流团队及呼叫中心服务客户，为客户打造轻松、便捷的蛋糕消费新体验，带领高品质生活方式，全程冷链配送，将新鲜的蛋糕直送上门。目前诺心已经覆盖全国15个城市。连续三年获得Monde Selection世界食品品质评鉴大会特别金奖。诺心崇尚：更正宗的黄金配方，更上乘的原料配比，更醇正的浓郁滋味，更具魅力的时尚创意，更贴心的客户服务，更专业的新鲜配送，更安全的生产标准，更适合馈赠的礼物。

2011年诺心LE CAKE平台正式上线，诺心在成长的过程中，也发现了自己的问题，但同时诺心也怕就此错过每一个选择自己的人，因此及时改进，让每段爱不遗憾不后悔，也从每一段经历中不断学习，感悟，争取下一次的完美。

情景一：情人节电话被打爆，如何全面提高客服效率？

随着诺心蛋糕的不断扩张，客户的数量增加，尤其节假日来临，面对5倍的客户量。而只依靠传统的方式——电话座机呼入、呼出的方式，已经无法满足诺心。除此之外，用户咨询的问题大量重复，导致了少部分用户的疑难问题得不到及时有效的处理，很难提升的用户的满意度。

接入Udesk在线客服后，传统的电话客服方式将成为辅助方，主要依靠在线客服的形式。不管是电脑客户端，还是手机APP端，可以随时随地在线解答客户的疑问，查询订单等业务，同时也可以调整客服状态，忙碌或者离线，如果客服离线，客户可以将问题留言，在客服在线时继续服务。除此之外，相比单一的电话客服方式，在线客服系统可以同时接入更多的客户，以更快的效率处理。

在线客服系统的关键词自动回复机制，输入预知机制，常用语话术，还有随用随查的知识库都会让客服效率倍增，不再一遍一遍的重复常规问题，可以把大部分时间和精力放在思考如何处理客户真正的疑难杂问。

情景二：如何统一有序的为热切的情人们提供多渠道服务？

诺心LE CAKE 致力提供高质及安心的精品线上蛋糕品牌，随着蛋糕种类和客户增多，以及官网、APP端以及微信公众号的上线，如何全方位为客户提供购物、查询等服务呢？

在线客服系统，可以将这些渠道同时接入系统，客服只需要登录Udesk在线客服系统，即可处理所有渠道的消息。打破传统的多平台之间来回切换，客服在同一个平台处理问题更加及时高效，同时“回头客”客服分配机制，将客户优先分配给之前服务过的客户，给每位客户自始至终最好的服务。尤其是遇到为他人订购蛋糕礼物查询订单的情况，工单详细记录客户的来访和咨询跟进，保持信息完整。如果遇到客服不在线的情况，还可以给客户留言，以及联系方式，当客户在线后，将会按照留言信息回复，及时处理，尽量不错过一个客户。

情景三：如何考察客服提供的服务质量？

诺心打造的是高品质品牌，自然对客户的服务质量也非常重视，然而电话中的服务质量往往相对比较隐蔽，难以有效监控、评估客服人员的服务质量和服务态度，不利于客服质量核查、管理。

通过Udesk系统后台的【监控&报表】中的呼叫监控和IM监控能查看每个客服的工作情况，以最直观的数据以及图表形式。

Udesk系统解决了诺心客户询问量大、有秩序的管理多渠道服务、有效记录管理用户信息、客服KPI考核等难题。

我们很难浪漫一生

但我们却可以把握每一个浪漫的机会

选择诺心蛋糕，让爱发声

Udesk携手诺心蛋糕

共同祝愿各位情人节快乐。