Udesk携手美涂士，墙面刷新服务定制化管理

美涂士背景

广东美涂士建材股份有限公司成立于1995年，是一家集专业从事内、外墙乳胶漆、木器漆、家具漆、质感涂料、工业涂料等产品的研发、生产和销售为一体的实力雄厚的现代化大型企业，旗下有美涂士、嘉丽士、3A……多个优秀品牌，年产超20万吨，产能与市场占有率均居行业前列。目前，有已建成美涂士宿迁工业园以及在建西南最大的涂料生产基地崇州工业园两大生产基地。

近年，美涂士在“自身高速发展、行业并购、投资发展新业务”三步并举的发展战略指导下发展快速、稳健增长。在科技创新、生产制造、市场开拓、技术服务等方面实现了跨越，如今美涂士已成长为中国化工百强企业、中国涂料十强企业、国家高新技术企业，同时也是全国工商联家具装饰商会副会长单位、中国建筑材料流通协会副会长单位、中国企业诚信经营示范单位、中国化工涂料行业十佳雇主企业、中国企业文化建设先进单位。

Udesk工单系统管理

多环节、多人的to C墙面刷新服务

最近美涂士新上线一个面向to C用户的墙面刷新服务，需要一套系统来进行管理。

由于新上线的墙面刷新服务，主要是帮助用户翻新，解决墙面裂纹、污渍、掉皮、发霉等问题；更换墙面颜色等项目。接单，跟进，基检，签约，再到施工，完成验收以及后续回访，为了保证客户全程满意，6大环节缺一不可。

但是多个环节，涉及到多个人，环节和结果都要管理，并且其中涉及到很多琐碎工作，比如基检时进行的调查情况，什么颜色、什么效果，怎么和后续施工人员落实，保障客户利益；比如在施工后客服进行回访如何获取快速电话，回访客户的实际信息对应起来等。

这就需要一个系统，可以将各环节活动、对接人统筹起来，做到信息充分共享，团队沟通协作，顺利完成目标，保证客户利益最大化。                     

如果直接采购传统的ERP系统，往往需要一对一为企业专属定制，造价成百上千万，并且耗时长，人员学习时间成本高，对于美涂士来说，得不偿失。

Udesk工单系统工单相当于通用型ERP，一个任务管理平台，将接单、基检、签约、施工、验收、回访这6大流程线上的各个活动信息统筹管理，销售人员、一线客服人员、施工组、刷新组均可参与此系统进行协同办公。

通过Udesk工单系统，用一张工单记录客户的业务详情，各部门可以跟进、备注、记录客户每一环节的情况、喜欢的墙面颜色、效果图、数量、业务状态相关的等等信息，Udesk将客户与美涂士各环节对接更紧密。

此外，Udesk系统工单的自动分配原则，能够根据美涂士自己业务定制进行分配给指定的部门或者员工或者客户组，比如对于墙面刷新服务，工单系统结合触发器会自动将工单按照业务流程自动分配到各个负责人，并且Udesk给不同的使用部门配制不同的工单模板，模板上使用不同的字段来记录部分不同事务的工作内容。从客服部门的接单到墙面刷新部门的基检再到销售部门签约、施工组施工、完工后相关部门的回访，依次跟进，自动进入下一环节。无论业务流程多么复杂，Udesk工单系统都能轻松应对。

当客户的工单自动分配和一键流转过程中，相关人员会自动关注，若超过相应的工单响应时间、工单处理时间，系统还会自动发送邮件提醒负责人以及对应的直属领导，有效的进行监督和推动。

总结

触发器将客户提交的工单自动分配和一键流转墙面刷新服务过程中相关人员，相关人员自动关注；

工单自动分配给客户负责组，可以将客户分配指定负责组，比如按照地区；按照客户行业分给合适的组；

工单模板，给不同的使用部门配制不同的工单模板，模板上使用不同的字段来记录部分不同事务的工作内容；

配置相应的工单过滤器，让相关人员可以快速的找到自己待处理的工单，通过过滤器自定义合适的客服工作台。 

广东美涂士接入Udesk智能客服系统之后，充分利用了Udesk工单系统对新业务墙面刷新服务进行系统化的管理，将美涂士各环节信息、对接人统筹起来，做到信息充分共享，团队协同办公， 完成目标的同时，保证客户利益最大化。