会小二帮助北京康莱德酒店，会议业绩连续3年增长100%

北京康莱德酒店坐落在朝阳区燕莎商业区和CBD的中心地带。2013年开业以来，这座主打时尚奢华风的酒店，很快就得到了附近商旅客户的青睐，并占有了领先的市场地位。

为了进一步拓展市场，增强品牌影响力。2015年，北京康莱德酒店与当初刚刚成立的会小二进行合作，希望通过互联网拓展更宽广的客户群体。自合作以来，双方已经成交超过700万。2015年-2017年，双方成交额连续倍增，2018年截止6月底成交额同比上升近170%，不断突破新高。

北京康莱德酒店销售团队

在北京康莱德酒店宴会销售总监黄丽莉看来，和平台合作取得优异成绩的秘诀，主要在于她长期关注的以下3个重要指标：

1、平台接单量

2、客户响应时间

3、与平台小二的协同度

以上指标和执行动作变化，都极大影响成单量和成单率。

1 | 保质保量：团队按天轮班接单，客户需求4分钟响应

任何商业模型都离不开“成单量=接单量*成单率”这个基本关系，在会小二平台也同样成立。

在合作后不久后，酒店销售团队就发现平台订单量大，仅设置1人专门对接平台订单，可能会造成订单流失。因此销售团队除了设置平台主要对接人外，销售团队内其余5位宴会销售同事均注册平台接单工具，并加入了接单报价群，按天轮流在接单群中“值班”，其余同事补位。接单报价随后的1-2周内，对当天接到的订单进行深度、密切的跟进。

团队接单的轮班机制，不仅保证订单不流失、更确保了客户的响应时间——北京康莱德酒店平均响应平台订单时间仅仅只有4分钟，几乎相当于在判断订单合适后“秒回”。更快的响应速度，不仅为客户打造绝佳体验，赢得了更高的系统积分，而且吸引到了更多更优质的订单。

【保质】互联网时代是效率的时代，客户期待更快的响应速度和更周到的酒店服务。但凡客户接受北京康莱德酒店的报价，销售会第一时间与客户取得联系，进一步深度沟通，为客户创造了热情和专业的“第一印象”。

 2 | 密切协同：“小二们就像酒店驻外的销售”

和平台小二高效协同，是北京康莱德酒店第三个成单秘诀。

黄总认为，在信息完整度和对客户影响力上，平台与酒店销售团队有互补优势：“相对于酒店来说，小二更了解客户的习惯和消费预算。小二的建议能帮助酒店给到更合适的策略。”在和客户初次沟通后，客户的任何反馈或需要小二帮忙的，也会在第一时间和小二沟通，形成高效的信息闭环。

除了客户信息协同，酒店也经常把特殊档期和促销措施与小二同步，与平台联合打“业绩攻坚战”。

2017年12月底，北京康莱德酒店全年销售任务还差约二十万。为了全力冲刺，酒店在12月初与小二沟通情况，并专门为平台客户给到了特卖档期与平台客户专属价格。了解到酒店需求后，小二们积极响应酒店需求。在双方的共同努力下，在距离2017年结束还有一周的时候，成功帮助北京康莱德酒店完成了全年销售任务。

黄总看来，“从2015年开始建立合作后，双方一直保持着高频沟通，彼此很熟悉和信任，因此配合十分默契。小二们就像酒店驻外的销售。”随着小二们对北京康莱德酒店的了解愈加深入，双方协同所产生的业绩输出也正在快速提升。

3 | 未来，用数据升级提升客户体验

从“试试看的态度”到成交额超700万，黄总对目前双方目前取得的成绩感到意外。在她看来，线上销售最大的作用是打破了传统销售的疆域，让酒店的市场以极低的边际成本向全国扩张。

下一步，双方将致力于数据升级进一步改善客户预订体验，提升销售效率。目前平台正在帮助北京康莱德酒店筹备数据升级和全景拍摄，提升酒店产品展示效率和客户信任度。而酒店也将充分利用平台提供的功能和机会，实现更多的合作共赢。