Udesk携手云鸟科技，共同打造极致“互联网+”供应链配送服务

导读：对于刚刚迈入互联网时代的同城配送行业而言，这是一个充满变数的时代，更是一个挑战与机遇并存的时代。企业人工成本、行业税率居高不下，使得国内的同城配送成本明显偏高。在这样的市场环境之下，互联网+成为同城配送行业转型的必经之路。

事实上，目前的一些B2B物流或同城配送企业，已经开始关注这些问题，他们试图将互联网+的商业模式与传统物流行业接轨，让货主通过平台直接跟车辆所有者进行沟通，省去了中介环节不说，所消耗的成本也得到了有效的控制。

获得2017中国新零售科技企业潜力榜百强企业第十五位，并在前不久以智慧物流企业的代表接受央视财经采访的“云鸟科技”就是这样一家提供同城供应链交付服务的企业。其创新的“平台招投标”能让客户选到性价比最高的配送方案，为这些企业一年节省同城配送10%到20%的成本。

北京云鸟科技有限公司（以下简称“云鸟”）成立于2014年11月，是国内领先的供应链配送服务商，整合海量社会运力资源，以信息技术为支撑，实现运力与企业配送需求精确、高效匹配，为各类客户提供同城及区域配送服务。云鸟重新定义了城配供应链服务标准体系，建立了工业级现场管理，输出良好的服务体验。

在同行眼里，云鸟的发展充分体现了互联网速度：2015年1月完成1000万美元A轮融资，同年7月完成数千万美元B轮融资，2016年1月完成C轮1亿美元融资。2017年2月，D轮融资一亿美元，继续由华平投资集团领投，经纬中国、金沙江等投资方跟投。截至目前，服务客户超过10000家，在全国超过20个核心城市开展业务，形成一张覆盖华北、华东、华中、华南等的城配运力网。

转变&升级：云鸟配送如何快速为物流升级

“云鸟不仅是一个配送企业，而定位于用科技改变供应链交付的城配服务商。”——云鸟科技COO赵健

云鸟：致力于将配送做到极致

所谓城市配送，主要是指市内配送及区域配送。云鸟整合社会运力资源，以互联网技术为支撑，实现运力和客户用车需求精准匹配，为客户提供城配服务。云鸟科技利用Udesk全渠道在线客服，在微信、微博、官网在线等多个渠道集结在一个平台，攻破了在物流沟通服务环节中的难点，对于云鸟来说，一向致力于将城市配送做到极致，做到全球顶尖。

云鸟配送微信渠道客户服务

最负责：对服务保障的坚持

“服务保障中心职责不是用户赔偿，而是要从事故中发现我们服务的不足，推动服务的提升。”——云鸟科技CEO韩毅

毫不夸张的说，云鸟应该是业内最积极制定、也是拥有最多赔偿制度的公司。云鸟关于货物丢失和损坏，有专门一个叫服务保障中心的部门全权负责。这个部门专门接听全国所有的投诉，也是处理各种各样异常。Udesk呼叫中心系统帮助云鸟很好地控制了成本。在云鸟客户不断迅速扩大的情况下，有条不紊地帮助云鸟很好地控制呼叫中心成本。云鸟使用Udesk客服移动端在线，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地地快速解决客户的问题，高效而快速！

Udesk携手云鸟科技，共同打造极致“互联网+”供应链配送服务

云鸟服务宗旨由让客户满意，升级为让客户、客户的客户双满意，提出交付体验的概念，在完善服务标准的同时，全面提升服务能力。正如云鸟科技CEO韩毅所说，在移动互联网的时代背景下，人们追求更高的效率、更好的品质和更优的服务。随着行业的发展，互联网物流企业通过积极推广、共同配送、合作联合等先进模式、合作形式，围绕着用户在新时代的高要求，进一步提高货品配送集约化程度和物流设备利用率，降低物流成本，提高流通效率。云鸟研发中心在全力推进城配整套技术解决方案优化的同时，也积极协同上下游客户，共同推动城配的整体科技化。Udesk携手云鸟科技，共同打造极致“互联网+”供应链配送服务！