全流程贯穿,实现智慧出行新服务
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2019-05-29
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目前,支撑智慧出行的技术逐渐成熟和完善,云计算车联网、移动通信、移动互联网均为智慧出行提供了强有力的技术支撑。智慧出行的推广,将提升用户在食、住、行、游、购、娱每个出行消费环节中的附加值。出行者在出行前、出行中、出行后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、消费支出等,极大改善了出行体验。
智慧出行行业痛点
人工智能概念和技术席卷了全球各个地区,出行者的需求也日益增多,大量的客户群体涌入,无论是售前咨询还是售后回访,客服人员与客户的沟通常常存在难以逾越的鸿沟。客户沟通的及时性和区域客服的灵活调度性都受到了局限,智能出行行业的不断扩张,客服接待量也逐年上涨,工作任务繁重,客服系统的完整性和包容性都受到了考验。
针对出行领域的痛点和需求,合力亿捷提供了整套的解决方案。利用人工智能+大数据,提升了客户资源的利用率和服务水平,帮助企业主动感知资源、经济、活动等方面的信息。及时发布出行信息,让客户能够及时了解,有效安排和调整工作与出行计划,从而达到对各类出行信息的智能感知、方便利用的效果。
合力亿捷提供专属解决方案
提高出行品质,智能规划出行方案
使用人员:出行者
主要功能:
l电子地图:基于出行,利用地理信息系统传送数据,对出行目的地实现地图电子化,精准定位,出行数据实时浏览。
l智能机器人:无需排队等候,引导用户快速分流,准确寻找服务窗口,避免电话咨询/在线客服响应不及时,提升用户服务体验。
l全渠道接入:用户可通过官网、APP、微信、QQ、支付宝等多渠道接入,获取酒店周边、地方特色、出行服务预定、出行流量趋势预测等出行信息,智能规划出行方案。
提高办公效率,丰富营销渠道
使用人员:服务人员
主要功能:
l企业通讯录:能够灵活检索通讯录信息,快速找到工作组联系方式,问题及时沟通。
l协同通讯:使用固话、移动电话、短号互拨或在PC软电话条一键外呼,pc发送短信快捷方便。
l客户管理:服务人员可准确定位客户画像,查看客人预订渠道,在售前、售后服务做到面面俱到,为用户随时随地提供触手可及的客户服务。
l工单流转:能够通过电脑和手机提交工单、批示与流转,支持工单创建及跟踪,每个环节有变动,随时提醒和记录。
l智能质检:提供快速、高效的质检手段,及时复盘客服工作情况,根据质检结果分析导致问题的真正原因,及时修正问题、完善客服体系,优化自身服务流程。
l监控报表:实时监控业务情况,对用户的服务过程进行监督管理,提高管理效率和服务水平,客服响应的要求清晰直观的图表展现形式,统计报表精准全面,让绩效考核和营销方案制定更轻松。
l数据赋能:利用大数据分析能力,对在线/通话业务量、各个入口流量、出行预定方式、机器人利用率等进行有效分析管理,为行业提供有商业价值的数据支撑,提升企业服务水平。
合力亿捷将在智慧出行以人工智能+大数据为战略规划中,提供个性化、高品质的智能客户服务系统,不论是在出行前的咨询服务、出行中的信息获取还是出行后的统计分析,合力亿捷始终致力于打造更适合于企业及终端用户的优质产品,增强客户体验,推进服务模式创新,提升服务质量,真正实现智慧出行。
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本文作者:。
责任编辑:牛透社
本文来源:牛透社
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