玄讯CRM出席中国智能制造国际论坛 赋能制造业数字化转型

2019年是新中国成立的70周年，也是“中国制造2025”战略实施的第四个年头，让世界爱上中国制造，成为所有制造企业的奋斗目标。在环境保护、产业转型升级的背景下，传统制造业的信息化建设、数字化转型也成为一众企业所关心的核心主题。

2019年5月16日，由e-works数字化企业网主办，玄武科技协办的2019中国（华南）智能制造国际论坛，在深圳中海凯骊酒店，圆满落幕。会议围绕智能制造企业的数字化转型这一核心议题展开，从智能工厂建设、人工智能、工业大数据、工业软件等时下制造业企业最关心的几个问题展开。超过500家制造业企业的近千名信息化建设负责人共聚一堂，就企业的数字化转型进行讨论学习。

玄武科技旗下玄讯CRM作为企业市场营销数据化的专家企业，受邀出席，玄武科技企业发展战略顾问屠一帆先生，做了主题为《如何以客户为中心打造企业价值主张？》的专题演讲，就企业在信息化建设中常见的误区进行分析，并提出了可实施解决的方案。 屠总结合自身十余年的CRM行业经验，深入浅出，举重若轻，按照明晰思路、案例解读、PaaS重建等3个步骤延展解读。

屠总首先分析了国内CRM应用现状。据悉，2018年中国CRM市场规模在76亿元左右，同比上年增长29%，预计到2020年将达到98亿元规模。而在CRM的使用行业划分上，制造业以37%的使用规模占比最高，由此也可以看出众多制造业企业对CRM的重视，不过不少企业在实施CRM的时候，常常会陷入各种误区。屠总指出，超过80%的企业会将精力聚焦于实现中高层对业务管理及决策分析的需求，甚至是可归纳为满足中高层解决业务拓展中产生的管理问题的系统，这是企业CRM构建上一个阶段性的误区。这也就导致了企业在利用CRM时，会出现不聚焦、泛而不深、无优先顺序等问题。

屠总强调，CRM作为连接客户统一渠道及运营的平台，是企业实现价值主张的关键信息化支撑体系，CRM构建目标应聚焦价值主张的实现，基于CRM构建能更好的体现、实现企业价值主张才是最根本且重要的目标。基于此，屠总从玄讯CRM的客户群中选择了一家制造业客户为案例，就如何实现企业的核心价值进行深入解读。

在PAAS的重建层面，屠总提出，可以优化企业的工作流、数据交换、报表组件、业务流程、智能提醒、订单模型等更多模块，赋予企业快速构建业务流程的能力。在PAAS系统构建完成之后，CRM可以在营销层面帮助企业组建从销售策略制定、潜在客户开拓、商机客户推进、成交客户维护的全流程协同，为LTC的每一个环节提供支持。

在出席圆桌会议上，屠总针对制造企业推进工业互联网应用，有哪些现实的需求和实际价值，以及制造企业应当如何实现数字化、自动化和智能化技术的集成应用等问题进行分享，以明确主要业务目标（生产力/生产效率策略）、承接对应的客户层面的价值主张（客户选择我们产品/服务的原因理由）、支撑这些价值主张的经营活动有哪些、哪些是可以通过信息化手段（CRM）进行支撑的、根据主次要重点优序先后确定先行构建的板块（抓住主线，譬如制造业以订单为中心围绕报价-订单-合同-回款为主线）、按年或半年逐步叠加完善调优等6个问题做小结。

会后，现场多位CIO与屠总进一步交流沟通，就企业在营销信息化建设中遇到的难点与痛点向屠总征询意见，围绕企业价值主张的打造展开探讨。

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