沃享科技作为战略合作伙伴亮相中购联行业峰会，推动商业地产行业转型升级

2019年5月8日，「第十届中购联中国零售渠道合作大会暨新生活新服务原创力峰会」在上海康桥万豪酒店圆满举行，来自国内商业地产行业、零售消费领域的数百位精英人士欢聚一堂，共同见证了活动现场的盛况。  

在开幕日当天下午的《新生活新服务专业分享会》上，深圳市沃享科技有限公司副总裁陈晓女士作为特邀嘉宾，就《化繁为简，商业新周期带来的变革》这一主题交流分享了购物中心改革升级创新经验。

深圳市沃享科技有限公司副总裁陈晓女士

以下为演讲主要内容：

最近几年，行业内外一直在谈品质生活，那么商业地产人到底该怎样给消费者提供品质生活呢？ 

根据国家统计局的统计数据显示，未来2年，中国整个中产阶级的规模可能会占总人口的近50%，这一部分群体会带动我们整个零售行业的消费增长大约57%，也就意味着对品质生活的追求将成为整个实体商业新的增长引擎。

与此同时，80、90后已逐步成为消费主力军，这将塑造出中国本土的消费文化和流行文化，总之对美好生活的诉求正在取代过往的那种必需型的消费诉求。

我们已经进入了新一轮的商业周期，这也引导我们去思考一个新的问题，即在新一轮的商业周期下我们应该怎么样去做？我在做演讲PPT的时候，我们公司的文案正在写推广软文，当时我看到她写了一句话“我们不仅陪着你，还特别懂你”，我觉得这句话特别温暖，我们做商业的人就应该让所有的消费者真实地体会到这种感觉。

因为当下的消费者不仅有着自身独特的消费追求，而且也很重视品牌和自身的品位是否相符，另外他们还很愿意去尝试新事物、新体验，对信息资讯的获取精准而较少盲从。基于这些现状与认知，我们应该在运营思路上去做一些大胆的尝试与创新。

接下来我就基于互联网的经验，结合我们公司的业务来分享一些观点。

关注会员转化为关注所有的消费者

首先，谈到新运营、新变革，我们的首要关注点应该从过往的关注会员转化为关注所有的消费者。

过去我们在谈论会员运营的时候，通常可能会显得比较功利，因为我自己既是一个消费者，也是一个从业人员，以往我们在做运营的时候，通常会以消费或者积分作为提供会员权益的依据和标准，但在移动互联网时代，消费者和购物中心之间的媒介不再只是一张会员卡、一个ID，因为他们已经有了更多的入口，比如说小程序、口碑、美团点评、抖音、快手等等。现在不少项目已经在抖音快手上进行推广宣传，因为有了这些新的入口，所以我们在做运营的时候应该抱着一种来者皆是客的心态，让所有的消费者有一种备受重视的体验感。

提供多元化的会员成长通道

其次，我们要提供多元化的会员成长通道。因为消费者更愿意去为兴趣买单，我们应该对具有号召力和传播力的互联网新人类树立多元化的成长通道，比如说我们可以通过社交分享、活动参与、任务打卡等类似的互动，让消费者成为一个非消费类型的金卡或者白金卡会员，同时能够享受同样的权益。

将会员权益“功能化”落地

那么当我们有了新的入口，也提供了不同的成长路径，这个时候会员权益的功能化怎么去落地呢？通常我们谈功能权益的时候，大部分消费者对于这件事情是不清楚的，而且购物中心很多的运营人员其实也不是记得很清楚，所以我们到底能够给我们的会员提供怎么样的服务权益呢？我将从购物中心三个主要角色：消费者、品牌、运营人员来谈谈会员权益”功能化“的体现。

基于消费者层面，我们能够让他轻松愉悦地获得体验，通过一些很简单的方式和方法，就能够让他们直接感觉到会员权益和服务，比如说以前我们都是通过短信或者是微信去投放我们的营销，但其实我们可以做得更好，我们可以去投放我们的服务，比如说当你成为一个金卡会员的时候，可以享受我们场内的免费停车，当卡等级上升的时候，可以享受VIP的预约、又可以让他使用场内的充电宝、按摩椅、婴儿车之类的服务。其实这些服务很多商场本身都有，但是消费者并不都知道，这个时候我们可以通过另外一种方式让他们感知，他们在购物中心能够得到的不只是优惠和折扣，更多的还有一些服务和关怀。

站在品牌方的角度，我们的平台能够让品牌更加轻便快捷地获得支持。这个靠什么来实现呢？我们可以帮助品牌更深入地了解用户的消费行为、习惯和特征，然后实现精准营销。比如说我们可以将新入场的品牌推送给老会员，例如积分很多、消费频次很高的老会员，也可以将美妆品牌的一些服务推荐给购买运动品牌的人，让品牌真正通过对用户行为的分析而受益，这其实也是购物中心能够去做的一些事情。

站在运营人员的角度，我们会考虑怎么样能够让他轻易简单地去获取经营动态，真正去做好运营工作这件事情。比如说怎么样挖掘潜在客户，对于具有价值贡献能力、消费频次多的、消费费用高的人，我们提供更多的服务，而贡献少的我们就提供更多的后续服务，刺激用户更多地消费，引导他们可以贡献更多的价值。

繁杂的信息和业务简单化

移动互联网时代，移动端的处理能力是一定要具备的，这样才能去适应复杂的业务场景。我们的平台可以帮助购物中心和品牌方的运营管理人员将繁杂的信息和业务简单化。比如，实时获取现场状态，让管理人员能够看到每个业务动作后消费者的积分、消费行为的变化，能够对每个品牌所带来的影响了解到位，从而做出策略的调整，包括现场的店铺所提到的服务需求，能够快速地去响应和解决等等。

精简业务流程，信息分层分级

我们现在处在信息爆炸时代，每一天不管是基于生活还是基于工作都有大量的信息扑面而来。我们需要让相关人员处理和关注的事情，出现在相关人员手上，避免过多信息流造成的混乱和效率低下。

基于过往的数据，我们能看到，与我们建立合作的购物中心，无论是对会员运营的沟通效率还是内部工作的业务处理效率都得到了极大提升，这对于我们来说是非常开心的，成为我们前进路上最大的动力。

比如，某购物中心发放卡券30万份（包括优惠券、活动门票、停车优惠等等），最后被核销了80%。我们还有一些项目，会员卡的出示率占到了70%。另外就是平均每个店铺向商场发起的服务工单需求在1800到2000单左右，而整个服务的完成率达到88%。

看到这些成果是非常开心的，我们希望我们所做的这些事情能够真正的帮助到合作伙伴，真正的帮助到消费者，真正的帮助到每个在购物中心的品牌/商铺。

最后，借此机会感谢我们已有的合作伙伴以及即将要展开合作的伙伴们。今天我的分享就到这里，我们希望能够跟所有的商业人一起努力共创，打造完整的商业闭环，让新一代的消费者跟购物中心产生更多的连接，沃享也是一直在秉承这一点而向前走。沃享科技，传递商业智慧。

沃享科技华东区商务

沃享科技展位图

沃享科技简介

深圳市沃享科技有限公司，成立于2013年3月，总部位于中国深圳，分别在北京、上海设立有分部，业务覆盖华南、华北、华东、华中地区。公司一直以商业购物中心为核心服务对象，从运营管理、品牌经营、消费者与会员转化、数据收集、信息整合等诸多方面，通过提供完整的智慧商业运营工具，来重构商业购物中心的运营内容和服务价值。