Zoho One | 打造中国与世界的桥梁

国际商务交流服务巨头舒纳斯集团签约Zoho，将Zoho One企业软件套件实施到集团旗下北京公司、成都公司、杭州公司、STCC公司，在全集团内为推进公司业务数字化、科学化保驾护航。

公司简介

公司多次受到中国部委、省市部门的好评，与许多政府部门、社会机构、企业建立了长期的良好合作关系，也受到美国纽约州、新泽西州、田纳西州、纽约市和中国驻纽约总领事馆的多次褒奖，广受业内客户赞誉。

业务痛点

• 公司领导需要知道业务人员每天的工作情况；

• 有些项目需要国内、国外相关部门配合实施，希望流程能电子化、自动化；

• 定期出客户分析总结；

• 有过合作的客户，争取再次合作、扩大其它项目合作、转介绍等；

• 客户信息库实时更新维护；

• 产品界面语言要支持多语种，方便国内外不同部门用不同的语言使用同一套CRM系统。

• 要便于业务人员上手，还要有财务模块、工作流程管理等功能，后期还会拓展加上其他业务模块，需要CRM系统具有良好的延展性。

选型过程

舒纳斯集团此前采用的是另一套CRM系统，但是存在以下问题：界面太复杂、需要录入很多信息、系统太死板，输入的客户信息不完整就不能生成工作结果、客户升级需要领导批准，业务员不能自主决定，等等。

由于这些问题太耽误工作，集团领导果断决定更换CRM系统，即使会涉及到一定的工作量，从长远来看也是值得的。

经过网上选型、远程演示、需求说明、多轮现场方案演示，最终舒纳斯决定换成ZohoOne全套企业软件。一方面是因为，Zoho One里的CRM系统完美支持多语言，特别适合舒纳斯这样的跨国公司。另一方面，公司也考虑到性价比及将来的可拓展性。Zoho One套件里包含40余款企业管理/办公软件，虽然目前舒纳斯只用到了客户管理、文档管理、邮箱、项目管理等常规软件，但随着业务的发展，后续可能还会用到Zoho One套件里的财务系统、HR系统、客服系统等，一站式交付，数据互通，维护方便。

另外Zoho是老牌SaaS厂商，在硅谷做了23年，全球有10大自有数据中心，在中国有两个，还有本土支持团队，不管在技术层面还是公司层面都比较安全可靠。

实施效果

经过一段时间的使用，舒纳斯认为Zoho One套件可以系统地总结客户信息，便于领导检查每天工作情况，及时指导，有助于公司长期持续发展。

Zoho的报表功能很强大，可以从各个维度以各种形式对客户数据进行分析总结。

Zoho CRM 的权限管理也很精细，不仅可以按总裁、分公司总经理等职位来设置不同操作权限，还可以自由分组设置对数据的访问权限。

对客户信息的自动同步，让经理可以轻松看出哪些客户可以继续推其它项目，哪些销售和客户的邮件沟通内容有问题，需要跨部门、跨地域合作的项目进行到哪一步了，方便统一集中管理。

舒纳斯希望未来能更深层次地利用Zoho One套件，帮助集团从信息化推进到数字化、智能化，从而实现业绩腾飞。