上海医药携手智简，医药行业CRM怎么玩

2018年9月29日，上海医药旗下华氏大药房项目启动会在上药控股有限公司顺利召开，会议主要确认了华氏零售CRM解决方案及上线时间计划。上药控股有限公司党委书记兼华氏大药房董事长柳亚玲、上海智简信息科技有限公司CEO孟伟等主要领导出席了本次会议并作重要讲话。这是继广西众康药业后，智简CRM在医药行业的又一战略客户。同时会员服务系统也是上海医药打造华氏智慧药店的重要一环。

项目背景

上药控股有限公司（以下简称上药控股）直属上海医药集团股份有限公司，是一家以药品分销为核心的全国性现代医药供应链服务企业。公司以建立全国性的终端网络为基础，着力推进医院供应链服务，构建新的产业优势。目前已在全国建立了覆盖27000多家的医疗机构终端网络，覆盖华东地区所有三甲医院，依靠强大的终端网络和服务创新，具备显著的行业领先优势。 公司零售业务覆盖上海、江西、浙江、安徽、江苏、广东、福建、山东等全国多个省市。拥有“华氏”、“雷允上”、“余天成”“黄庆仁栈”等中华老字号品牌，连锁药店数量超过1450余家。 公司零售业务以医药零售为核心，多元化尝试并举，提供全面健康管理方案，以“大健康、可信赖”的服务理念，发展定位于“大专业、大便利”的方向，探索健康产业模式创新，拓展医药零售新业务，同时实施门店网、视频网、电子商务网三网结合，开通医药零售网（yplsw.com），进驻天猫商城（hsdyf.tmall.com），设置自助购药机入驻上海各大地铁站点，积极推进实体店、虚拟网络以及增值服务的三者结合。

华氏大药房

作为公司零售业务重要平台，是上海药品零售行业的重要服务窗口，连续获得“上海名牌”（服务类）、“上海市著名商标”等称号，销售规模及市场份额连续8年名列上海市第一位。2010年上海世博会，华氏大药房是中国世博会唯一授权进驻世博村的药店。 华氏痛点分析 会员认知、管理，精确营销，分析存在盲区。

华氏CRM项目简介

年初立项，基于华氏的痛点，确立建设目标。通过零售CRM平台，统一会员认证，建立会员数据中心，由管理端（会员管理、积分管理、营销活动管理）、会员端（营销活动、互动咨询、购物商城、健康管理、会员管理）、企业微信端（药店库存查询、员工福利优惠），三管齐下，洞察会员喜好，加强会员体验，从而达到精准营销，提升公司利润。 零售CRM主要功能覆盖： 智简全渠道会员管理，基于对医药行业的深度理解与医改政策解读，以客户为中心，为上海医药旗下华氏大药房建立高效、安全的数字化营销管理平台，助力打造新零售业态下的领先智慧药店。