中国企业服务市场快速发展，第一批独角兽企业已出现

2015年，经纬中国提出“企业服务元年”的时候，其合伙人左凌烨曾坚定的表示：2018年，中国企业服务市场将会诞生出第一批独角兽。 而如今，中国的企业服务市场也确如左凌烨所言，迎来快速发展期，独角兽企业开始涌现，如针对企业办公服务的钉钉、针对企业人力资源外包服务的金柚网。 中国企业服务起步虽晚，但势头强劲 由于企业服务市场比中国早发展了几十年，包括基于SaaS类型的公司，也比中国早发展了十几年，因此，美国企业服务市场的发展要比中国迅猛得多。 有数据显示：仅是2016年一年，美国成功上市的企业服务公司就多达10家，总市值超过200亿美元；而2017年上半年，则有包括身份管理软件公司Okta、企业数据公司Alteryx在内的6家美国企业服务公司成功上市，总市值超过100亿美元。 除了上市公司众多之外，美国的企业服务公司也呈现出市值增速快、服务的ROI值高、新成立的公司发展速度快的特点。为了解美国过去几年的企业服务市场增速，有人曾做了一个统计，根据统计报告，2018年，美国前10大云服务公司的总市值为200亿美元；而截至今日，仅是客户关系管理软件服务提供商Salesforce的市值就达到了1120.52亿美元。可见，美国企业服务公司的发展之快。 与此同时，新成立的企业服务公司发展速度则更甚。据了解，美国知名云存储服务商BOX花了39个月才做到的收入规模，Slack仅用11个月就完成了。而且，每隔3到5年，美国细分领域的企业服务公司都会完成一次迭代。 而其之所以能发展如此之快，除了移动互联网、社交网络，新技术的共同作用，以及过去产品的普及应用，和客户认知程度的提高之外，最核心的因素则是：为客户创造了更大的价值。众所周知，价值决定价格，能让客户花钱买单，就证明其提供的服务ROI较高，获得了客户的认可。 有了美国的成功经验，软件SaaS化已然成了整个行业的共识，在这种情况下，资本也开始介入进来。根据研究机构的数据：2012年，中国共有96次融资事件发生在企业服务领域，而到了2014年，这个数字已经变成了312。 在资本的推动之下，这些企业服务公司也获得了非常快速的发展。研究机构数据显示：2012年，市场上还只有一家上亿美元量级估值的企业服务公司，到了2015年，就已经有了9家。而在快速发展之下，2016年，OneAPM、北森等著名的企业服务公司则纷纷上市。由此可见，2015年、2016年确实是中国企业服务领域的风口。 但是，在“风口”之下，中国的企业服务并没有迎来想象中的大发展，昔日的明星企业也表现平平。如三年完成四轮融资的纷享销客由于在与钉钉的“免费大战”中失败，于是走上裁员之路，后又变相“卖身”；OneAPM则持续亏损，创始人离开另寻出路；而根据经纬中国的明星项目北森公布的2017年财报，年度亏损达1.46亿元，相比于2016年亏损1.10亿元来说，亏损幅度持续加大。 在整个行业发展不顺的情况下，资本的热情也逐渐降温，SaaS领域融资数量更是呈现出断崖式的下滑。据相关数据显示，2016年上半年，整个SaaS领域的融资数量为176起，其中，人力资源SaaS为45起，位居第一；数据SaaS、营销SaaS则分列二三位，分别为37起和32起。 但到了2017年上半年，整个SaaS领域总共只有82起融资事件，连2016年的一半都不到，具体到细分领域则更少，其中融资最多的人力资源SaaS以及营销SaaS也分别只有19起；数据类SaaS次之，只有15起。融资前三的领域虽没有变化，但融资数量均连2016年上半年的一半都不到。 在经历过大爆发、泡沫之后，中国的SaaS行业如今已经进入成熟期，整个SaaS市场也迅速回暖。有数据显示，我国SaaS市场的年增速达到19%，市场规模达到452亿元。而根据IDG的数据统计，预计到2020年，中国SaaS市场规模将达到1824.9亿元，2015—2020年的年复合增长率将达到26.7%。 总体来看，中国的企业服务市场虽然起步较晚，却有着很好的发展势头。 中国SaaS行业独角兽涌现 俨然，中国的企业服务市场还是一座有待挖掘的金矿。一方面是因为，政府正在大力支持数字经济，甚至将“数字经济”写入了政府工作报告，这就给企业的信息化创造了更好的条件，也为SaaS企业提供了更大的动力。 另一方面，人口老龄化严重、中国“互联网+”快速发展，也为SaaS的快速发展创造了很好的市场基础。如今，中国处于严重的老龄化社会，主力劳动力数量的逐渐衰减、人口红利的逐渐消失，也迫使企业不得不拥抱互联网、拥抱信息化，SaaS成为企业发展的新选择。 到了2018年，中国SaaS市场已然进入成熟期，但是，此时的很多SaaS企业也已经进入到“中年危机”，深化业务价值、加速企业服务转型成为其面临的首要问题。与此同时，在人口红利消失，在线获客成本升高的情况下，潜在目标客户的注意力往往会被公共事件极度占据，此时，SaaS企业的业务价值深浅就变得尤为重要。 因为，浅层次的业务价值最容易被复制，也最容易被收割；而深层次的业务价值却往往有着自身的壁垒，很少能被别人攻陷。举个例子，针对零售门店所做的收银系统，必然会被集收银、员工管理、订单管理、会员管理等于一体的综合性系统干掉，就是同样的道理。 而在这样的市场情况下，我们可以看到，越来越多的SaaS企业开始向提供功能定制化服务发展，如针对企业办公服务的钉钉，针对企业人力资源外包服务的金柚网等。这是因为，每一个行业都是一个很长的链条，而每根链条上也都存在着很大的机会。如在企业中，财务报销、智能客服、人事管理等都属于高频的业务场景，而这些高频的业务场景往往需要更多的人力，因而也就需要提供功能定制化服务的SaaS平台进行服务和覆盖。在这样的情况下，中国第一批SaaS独角兽企业开始诞生。 其中一个就是钉钉。2015年1月，钉钉低调上线，目前已经涵盖签到、报销、请假、电话会议、视频会议等一系列办公功能，人称“行走的OA系统”。上线不到半年，钉钉的企业用户就突破了50万家。而现在，钉钉的企业客户已经超过500万家，具有真实员工身份的用户也已经突破亿位，成为名副其实的独角兽企业。 而与钉钉类似的，还有为企业提供人力资源外包服务的金柚网。金柚网是运用SaaS平台统一对接服务的模式，从中小微企业的社保管理切入，逐渐覆盖到薪酬福利、人事管理、岗位外包、劳务派遣等多项人力资源服务的综合性互联网平台。从2014年成立至今，金柚网已经建立了155家自营分公司，业务覆盖全国范围，获得了来自全国各地的60000多家企业的青睐。 金柚网的独角兽进击之路 在金柚网看来，中国有9亿劳动力，但其中三分之一都没有缴纳社保，这就像是裸奔一样，没有任何保障。与此同时，在国家鼓励大众创新、万众创业的情况下，中国企业爆发式的诞生。有数据统计，中国现存的活跃经济体大概有7000多万家企业，这是中国经济最坚实、最核心的力量。 而对于这些企业而言，人力资源则是不可或缺的。因为，招聘员工、员工薪酬计算、员工社保缴纳等，都是企业的刚性需求。在这里面，社保缴纳则是一项持续性、重复性的工作，需求量大且高频。因此，这对于人力资源服务公司而言，是一个粘性极高的入口。 但问题在于，中国的社保体系众多且足够复杂，想要通过自身的能力把社保政策摸清楚，几乎是不可能的事情，这时候，就需要一个专业的平台来帮忙。但中小企业往往买不起高大上的应用服务软件，也买不起高昂的服务，这时就需要一个互联网SaaS平台，用互联网的方式去帮助他们用更低的成本解决问题。 也就是说，大多数中小企业都是在没有人力资源管理的情况下，进行人力资源管理，因此，金柚网的使命就是，帮助他们优化人力资源管理工作，“让人力资源变的更简单”。基于此，2014年4月，金柚网正式成立。 在金柚网CEO郭伟先生看来：用技术或产品的质量为客户提供他们想要的产品，或者帮助企业提升他们的效率与能效，是互联网和人力资源结合后，最应该发生的一件事。而金柚网做SaaS平台，本质上就是用系统的方式做产品和服务，帮助企业解决人力资源领域的事务性难题，这也是金柚网做SaaS企业的使命之一。 2016年6月，金柚网推出天吴系统1.0版本，并于2017年10月升级为2.0版本。而基于SaaS和大数据，金柚网提供的以技术做支撑的产品及服务呈现出准、易、快、细、稳的特点。 准：众所周知，中国社保政策众多，且各个地区的具体情况不一，而金柚网平台上则囊括了全国4600多套系统，庞大的计算参数库是国内唯一可以进行省/市/市区/户籍的实时社保计算系统。通过金柚网的系统，客户可以实时计算出准确的数据，并随时下单。 易：金柚网的天吴系统创造性的采用了电商模式，用户可以100%在线自主操作，每个环节都有系统提示，路径清晰、非常简单。客户可以进行单地单独缴纳，也可以选择多地一次性缴纳。 快：平台化操作的优势在于，信息得以高速流转，服务的输出与接受不受时间、地域的限制，几乎可以做到即传即达。与此同时，对于人力资源这样的事务性工作而言，平台化操作可以更加标准化，且工作速度和工作效率得以大幅提升。 细：在金柚网平台上，所有的操作都会有系统提示，系统会自动发送相关提醒到客户方，整个流程可自动追溯。总之，金柚网提供给客户的社保管理账单以及办理进度的跟踪及交互是国内最详细的。 稳：金柚网的整个流程都是线上同步，客户可以清晰的看到每个流程，更加放心。同时，金柚网建立了严谨的客户管理权限，在传输层面采用了安全性比HTTP更高的HTTPS协议，并在核心数据层面采用非对称方式加密算法及自创加密算法，增加破解难度，保证数据安全。 而除此之外，与市场上其他人力资源外包公司常用的转包方式不同，金柚网则搭建了一个覆盖全国的自营服务体系，在保证用户资金在一个体系内流转，减少资金流通环节、保证资金安全的同时，也保证了产品及服务的质量，从而提升了客户的使用体验。 在金柚网CEO郭伟先生看来：SaaS的本质还是服务，而直销与分销的选择也并不是一拍脑门的事情，而是需要根据产品性质本身来决定。而决定金柚网走向直销模式的原因则在于：一方面，金柚网的产品具有复杂性，涉及到缴纳、核算、增减员等多个项目，“将产品讲明白”是金柚网非常重视的。金柚网的员工都必须经过培训，在充分理解业务场景、需求、产品之后，才能正式接手客户，以保证客户的体验，而这是分销转包模式绝对做不到的。 另一方面，相比于利益分摊的渠道分销模式，金柚网的直营模式则极大的压低了服务费利润空间。从长远来看，在保证服务质量的同时，可以使收益最大化。金柚网CEO郭伟先生表示：找到目标客户，通过较低的准入价格，为客户提供高价值的服务，提升用户体验，从而保证用户会在下一个周期内完成付费，不断积累活跃付费用户，提升营收，这才是SaaS生意的本质。 总之，SaaS行业是一场持久战。2018年的SaaS市场已经进入成熟期，抛却了以往的喧嚣之后，对于踏踏实实做产品、老老实实做服务的SaaS企业而言，则是最有利的。而只有依靠产品和服务的竞争力，2019年，SaaS企业才更有价值，也更有机会成为独角兽！