实现盈利，CRM厂商还有多远？

近两年，销售易、神州云动CloudCC、红圈等几家CRM头部企业不断被资本拥抱，一轮轮融资眼花缭乱。融来的钱，大多数被用作市场拓展，媒体宣传、活动推广，以及扩大营销团队。趋之若鹜的烧钱，不亦乐乎的学习Salesforce，不考虑盈利，要拿利润换快速发展。这些行为让他们的估值迅速升高。但是，如果资本冷却下来，大家拿什么去支撑四、五十亿的高估值？烧钱做大，又为投资人带来了何种价值？ 神州云动CEO孙满弟提出，“CRM的商业模式，应尽快从烧钱模式转变为盈利模式。”逐步趋向盈利，也许是国内CRM发展的一个关键转折点，虽然步履维艰，但值得期待。 《2018中国CRM趋势洞察报告》从综合市场份额、产品竞争力、 服务竞争力、品牌影响力等维度，给CRM厂商做了一个排名：Salesforce、用友营销云、六度人和EC、Oracle、销售易、红圈营销、神州云动CloudCC、SAP、微软CRM、纷享销客。在市场规模方面，国内品牌占比为70.40%，这些目前领先的国内CRM厂商在收入上都说得过去，但盈利能力普遍差。2018，他们有望实现盈利吗？ 海比研究调查分析显示，未来个性化、定制化是CRM用户的主要需求，因此，CRM市场需要大量的、能基于PaaS平台进行二次开发的厂商。可见，PaaS平台是CRM厂商盈利的基础之一。海比报告显示，拥有较为稳健PaaS平台的厂商分别是神州云动CloudCC、销售易、纷享销客，这三家的PaaS平台不仅能高效率、低成本为企业量身定制功能和应用，还具备了集成第三方合伙伙伴应用的能力。 足够多的忠实用户，是盈利的第二个基础。报告显示，CRM行业整体用户忠诚度为 71.91%，用户忠诚度为企业带来最直接的好处是持续续费，也就是说，CRM厂商如果客户基数够大，客户忠诚度够高，收益自然会随着这些不断增长。 完善的行业应用和实施方案，也是助推CRM厂商盈利的有力武器。CRM应用有明显的行业特征，行业典型客户营销理念和落地方法的不断累积，由量变到质变，到了可以释放这些能量和价值的时候，拿下客户将变得游刃有余，交付成本降低，盈利能力提升。 海比研究预测，中国CRM市场2020年将达到98亿元，比2017年翻一番。如此好的市场前景，CRM厂商是时候迈出盈利的第一步了！