多年苟且的CRM，是时候强势出击了！

SaaS产品里最有前途的应该是CRM，因为讨好企业最好的方式是帮他们赚钱，把他们的客户管理维护好，销售额提升，企业自然愿意买单。因为CRM产品开发门槛低，众多小厂商不断涌入，行业竞争格外激烈。 国内CRM厂商规模都不大，2017年CRM市场规模超10亿，没有占比超过20%份额的厂商，且都过得不太好，别说盈利，活下来已经是胜者了。融资的情况也不理想，普遍过高的估值，让资本市场很谨慎，销售易、CloudCC神州云动、红圈等几家占融资份额的80%，但目前也仅仅让投资者看到了一点盈利苗头。更惨淡的是续费率，外界无法想象，帮企业老板提升销售额的SaaS产品的续费率居然低的可怜。 大多数CRM厂商执着于产品和用户，习惯“垂直思考”，即用尽全力把一个洞挖大挖深，辛苦又看不到未来。个别厂商已经开始“水平思考”——另挖洞，找其他路径和选择，准备强势出击。 路径之一，创造发展的共同体。跳出产品导向和市场导向，把自身和企业客户、合作伙伴、集成商等凝聚为一个息息相关共同生命体。就像森林里的生物，它们都有自己的存活方式，都能找到自己所需的东西，同时为森林做着贡献，形成完整的生态体系。CRM厂商值得努力去建造完善且自运营的企业级应用生态体系。 路径之二，强势影响用户。每一个认真用CRM的用户，都值CRM厂商珍惜和认真对待，用户不续费或者换CRM，归根结底一句话：你不懂我。大多数企业CEO或营销总监都有一套自己的营销方法，CRM如果不能完全按照用户的意愿量身定制产品，一定用不起来。定制产品难点在于，CRM厂商需要大量开发和服务工程师，人员成本超高，不过唯有这样，CRM才能拥有稳固的地位，具备强势的影响力，用户才会把CRM做为信息化建设的中心。 路径之三，扼杀“信息孤岛”于萌芽。企业在信息化建设过程中，使用不同系统平台多家厂商的信息化产品，应用间的流程、权限、数据等很难真正打通，于是出现一座座“信息孤岛”。近两年，规模稍大的企业选SaaS应用时，为避免“信息孤岛”出现，会优先考虑便于二次开发和扩展的PaaS平台产品，所以CRM厂商应着重建立自己的底层PaaS平台，方便用户依托PaaS 平台定制符合自身发展需求的SaaS应用。因基于同一平台，所以不存在软件适配和数据共享的问题，从根源上杜绝“信息孤岛”。 尼采曾说：凡不能毁灭我的，必使我强大。处高临深的CRM，是时候改变发展思路，尽快强势起来了！