（1）准备内容

准备内容最难，所以得倒逼。倒逼最有效的方法就是搞活动。 搞活动最低成本的就是线上直播活动，线下活动还有场地、物料、差旅餐饮成本呢。这就需要线上直播平台和工具。 活动讲产品，就倒逼出来产品PPT或白皮书PDF；活动讲客户案例，就倒逼出来最佳客户案例。这就是内容

（2）活动沉淀数据

需要有活动平台，进行活动发布、报名，这就收集了客户数据。这就需要第三方活动流量平台。 当然，你还可以用电子海报、注册表单工具来做电子海报、注册表单，通过全员营销、社交网络，拉碎片用户流量，让潜在目标人群进行注册，收集客户数据。 你也可以根据活动过程：签到、过程交互（有奖下载资料、有奖问答、有奖问卷回收），逐层让市场线索更加权重高。

（3）回流落地

一、导流到商城 客户得成交。如果你是可零售的，直接倒流到你的官网Web商城、小程序商城、天猫京东商城。 二、导流到展示官网 如果你不是即时可成交的，那就得回流到你的官网上了。这需要CMS系统来构建。你除了刚才活动留下的活动录像、产品资料、客户最佳案例资料、销售报价单资料，当然，你还可以继续使用注册表单，让一些更有价值的资料，只有注册才能下载或查看。 想必你的官网上还沉淀了另外一些内容。这些内容可能是：新产品发布新闻、标杆客户签约新闻、重大战略合作新闻、重大融资上市合作新闻、重大业界媒体获奖新闻...，一句话，让你的潜在客户了解你的最新状态，了解你的实力强大取得他们的信任加分。 三、导流到官方微信公众号 展示官网的内容，也可以在官方微信公众号中发。公众号比展示官网更好的地方就是：只要客户订阅了，公众号是可以主动推送给客户的。而展示官网，只能等客户主动来找。 四、导流到体验试用 如果你是一个软件公司，你可以在官网放上新用户注册、体验使用SaaS、App下载二维码。 当然，现在，即使你不是一个软件公司，现在很多公司也都制作很强大的交互式体验，让你可以更身临其境地深入了解他们的产品。 五、效果监测与优化 流量统计 用户行为跟踪、热点图 客户流程优化、AB测试 当然，在后台运行着很多

（4）客户培育、跟进

一、导流到企业官方社区培育 现在还有人尝试运作企业官方社区：大V专家专栏、问答社区、FAQ知识库搜索、在线智能客服机器人。当然，这需要专门组织专门人去运作。有人把这些职能放在了客户支持服务部，不少客户支持服务部除了接待客户问题、解决客户问题，还承担老客户续约、增值销售、交叉销售、升级销售、老客户推荐，是有业绩KPI要求滴。 二、直接自动营销培育 根据用户行为跟踪数据，你可以设置潜在客户权重和客户线索权重。用户不同的行为操作，就会加不同的分。 根据不同的分数等级，就自动触发不同的推送 这时可以搞： 自动EDM营销 自动短信营销 自动微信公众号营销 你可以根据标签发。不同线索成熟度的客户，可以发公司介绍、产品介绍、客户最佳案例、报价单、优惠活动等等...，甚至你可以动态给这个客户生成他需要的个性化的优惠券。这就需要客户大数据了，这个等我们一会介绍。 三、人工电话营销培育 一涉及到人工，一涉及到一对一沟通，这就成本、时间效率就差出一个量级了。所以必须要精准又精准，不是培育到市场线索打分模型最塔尖的客户，不要轻易启动人工电话营销。 而且人工电话营销，需要准备好FAQ话术，需要反复训练，反复监听指导。当然，做线上人工销售接待，也得这么干。 这其实已经是初级销售做初次客户过滤的动作了。 四、你需要一个CRM CRM，市场部需要用来管理潜在目标客户、市场线索培育。 CRM，销售部需要用来管理潜在客户、销售线索、销售商机。甚至往后延伸到ERP交叉范围，管理：解决方案、报价、折扣、订单、合同、回款、销售业绩。 市场部认可的线索和销售部认可的线索，需要在线索池子，不断来回转换。成熟的，市场部就扔给销售部。销售部一联系客户发现客户还不成熟，就扔回市场部让市场部继续培育。

（5）你需要一个客户大数据平台

现在，客户的流量来源口很多、接触点很多，所以需要一个统一的客户大数据平台。 一、统一用户ID 如何证明是一个人，这是做客户画像，进行精准营销的前提。 一个客户，参加了线下活动，参加了线上活动，关注了微信公众号，下载了App，注册了试用，注册了表单下载了产品资料，做了问答社区交流，做了智能客服机器人或在线人工销售接待交流，你怎么能判断出来他其实是一个人在反复探索你的产品？ 识别一个人，有设备MAC号、Cookie可以标示，有微信登录/QQ登录/微博登录账户识别，有淘宝账户/京东账户/支付宝账户识别，有邮箱/手机号识别，甚至有银行账户识别、车牌号识别，甚至有人脸识别。 只要有一个关键识别码，就可以通过数据合作，找到这个人的一连串关联信息，丰富了客户360度数据。 二、画像标签

（6）额外：客户聆听、客户交互

客户聆听，过去叫舆情监控，有点负面、灭火的意思。现在有正面、聆听、改进的意思。 因为聆听，所以交互。所以交互，其实是客户培育的范畴。 客户交互，线上直播可以交互、线上微信可以交互、企业博客/微信公众号后台可以交互、在线客户接待可以交互，甚至EDM也可以交互。 现在交互口子太多了： 社交媒体：微博可以交互、抖音可以交互 社区：知乎、脉脉也可以交互

（7）额外：广告投放

广告投放不是市场部最大的开销么？在这里，精准广告投放，反而成了最末的动作了？ 这就是基于目标客户的营销模型，这是正三角模型。而一开始就大投入广告，那是倒三角漏斗模型。 广告要有创意和设计，有钱的公司会请4A公司或广告公司。没钱的公司自己搞。平面还能自己搞搞，视频就完全无能为力了。 一、线上广告 1、搜索、垂直搜索 2、综合门户、垂直门户钻展。现在又有了信息流形式 3、黄页 4、社交网络 5、视频贴片 二、线下广告 1、卫视电视台 2、路牌、楼宇、车站、刷墙 3、报纸杂志 现在线下广告都不好进行营销效果监测以及导流着陆，所以最廉价的就是放个二维码。 现在线下广告也升级成数字化、智能化了。安装了摄像头，进行人脸识别。通过人脸识别来进行流量统计、用户特征画像，甚至可以通过人脸关联到后台一系列的客户360度大数据，进而精准定位到一个人。 三、投放效果监测 当然，这些广告投放，都要基于客户主数据、画像标签。 当然，这么多线上广告口、线下广告口，需要统一客户ID，需要统一投放效果监测。当然，还需要回流着陆。