金蝶ERP+帮我吧实现业务/服务一体化方案

金蝶ERP是面向企业量身打造的管理软件品牌，包含多个系列产品，以订单为主线，以财务为核心，实现了对库存、生产、销售、采购、网店、门店等各经营环节的实时管控，为企业的业务一体化管理提供了有效解决方案。

“帮我吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台，是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

接下来，让我们以某厨卫产品提供商为例，看看帮我吧是如何为该公司在现有金蝶ERP产品基础上锦上添花的吧~

客户情况：xxx厨业股份有限公司

该公司成立于1998年，主营业务为厨房电器，使用了金蝶ERP，用来管理公司财务和业务，该公司业务相关的上门服务场景主要有两大类：订单配送和售后维修，存在的困扰大致如下：

• 客户来电，不清楚客户情况，需要直接询问。

• 客户直接下单或通过业务员下单，前台接待后，业务员、客户都无法及时了解物流发货进度，信息不互通。

• 售后维修经常需要现场收款，然而维修师傅的收款情况无法监控。

• 维修师傅收款情况都用纸质单据记录，所以财务对账很困难。

• 售后维修经常需要用到配件，配件记录在纸质单据上，每天统一交账，再由人工在金蝶ERP做相应的出库单，库存更新不及时。

针对客户以上痛点，“金蝶ERP+帮我吧”整体解决方案如下：

客户信息从ERP自动同步到帮我吧，客户来电时，帮我吧自动弹屏出客户信息。

ERP出库单生成后，自动同步到帮我吧生成配送工单，工单进度可通过微信或短信通知给同事及客户。

通过帮我吧APP端即“帮呀”的智能路线规划、签到、拍照、收款、签字等一系列功能，监控整个配送或维修流程。

帮我吧工单与ERP收款单实现了打通，维修师傅通过帮我吧APP端即“帮呀”上门，收款金额可直接记录在帮我吧工单中，工单结束后，帮我吧自动将收款情况同步到ERP，ERP自动生成收款单，减少财务人员的重复性工作，大大降低出错概率。

帮我吧工单与ERP出库单实现了打通，维修师傅通过帮我吧APP端即“帮呀”上门，上门期间用到的配件可直接记录在帮我吧工单，工单结束后，帮我吧自动将配件记录同步至ERP，ERP自动生成出库单，及时更新库存。

以上就是金蝶ERP+帮我吧实现业务/服务一体化方案的大致介绍。

如果您、您的客户或者您身边的朋友在使用金蝶ERP产品，而且有类似的线上线下一体化服务场景的需求，请与我们联系。