用户之声 | 突破一万户之后，我们在做什么

公司目前有近300名员工，客户数量已经突破12000家，近期的目标是希望在2018年年底客户数量能达到12500家。在过去几年中，掌税每年定的目标是业绩较去年翻一番，从1000到2000,2000到4000,4000到8000，今年原本预期是达到15000户，但是发现，客户数量增幅渐缓。这不仅是由于市场的环境所致，也由于企业自身战略的调整。所以，我们的应对措施是明晰公司发展环节，在体系中加以固化，用体系往周边扶持，进而完成制度梳理、体系搭建、人才培养等。今年是练内功的一年，在管理和人才培养上做一些积累，思考模式的转变，为明年做准备。

我们采用的是云帐房的会计工厂模式，首先进行流程切割，然后结合公司的实际情况，划分岗位，明确职责。拿我们公司举例，我们的流程首先是通过营销端获得意向客户，销售端进行转化，由制单部门帮客户做相关资料准备，会计部门做后端的账务处理和税务申报，最后派专人进行服务评估和客户意见征集，第一时间帮助客户解决问题。

在管理模式上，我们基于流程化进行企业管理，由上至下，采用扁平化管理模式，进行职级分割。

在获客上，我们设有专门的团队进行线上活动策划推广和老客户口碑营销，这是我们的两条主要获客途径；在不计客户流失的情况下，每月增加600户左右。关于客户流失，我认为，由于客户群体是小微企业，小微企业的更新迭代其实是非常快的，3年内会消失一大批，流失率相对较高。对于传统的代理记账公司，虽然客户数量不多，但是流失率低，客户质量很高，因为保持了几年甚至十几年的合作；反观互联网公司，虽然一段时间内获客量激增，但是随着时间的流逝，数量会大打折扣。所以互联网公司和传统代账公司其实是各具利弊的。

在我看来，代账行业未来的发展趋势，第一是科技、服务、产品相结合。第二是传统代账公司越来越趋于融合。具体表现为以下四点，一是资本的介入，上市公司想通过入口介入市场；二是互联网企业希望通过平台进入市场；三是传统代账公司想通过自身服务质量、能力的提升进入市场；四是科技公司希望通过软件工具进入市场。

未来五年，市场竞争会异常激烈，但企业不会因为竞争的加剧而消失，因为市场量级较大。企业抢占市场取决于以上提到的四点是否能融合，未来五年市场竞争白热化，会有一大批企业消失，不过也难以形成企业垄断。在我看来，行业巨头会出现，我对行业巨头的定义是市场占有率至少高于30%，当然，除了数量优势，还取决于品牌、裂变方式、话语权、市场份额等。

公司在发展中遇到的困惑，就是在未来，我们应该往哪个方面发展和融合。我一直称掌税为“插着互联网翅膀的代账公司”，是因为我们不仅兼具互联网的营销模式、思维和软件，还具有传统代账公司的本地服务，合理将两者融合在了一起。我们公司的困惑在于，我们要成为一家什么样的企业？一家企业要占据多少市场份额才能称之为龙头企业？我们在南京，如果要称我们为龙头企业，我们可能只是在名字和数量上沾边，但我们还不具备龙头公司对市场的引导能力，包括绝对的市场份额和绝对的话语权，因为客户基数还不够大。所以我们遇到的困惑就是在一个地域，如何让我们的服务和客户群体占据绝对的优势，从品牌、覆盖率、裂变方式、定位等多维度综合考量，是想在一个地方做成功还是在全国都做成功？这是我们目前正在思考的问题。

2015年的时候，我们合作的是另外一款软件，但是使用中发现不是很稳定，而且其售后服务完全跟不上。后来接触到了云帐房，经过半年的考察，在2016年年底，正式和云帐房确定了合作关系，截至目前正好合作两年时间。

起初对云帐房的评判依据，就是看效益，云帐房能帮我赚钱，也能帮我省钱，这是我选择云帐房最大的原因。当然，那是最初的印象，展开深度合作之后会对云帐房有更多的认识，原因有以下几点：第一，我对产品抱有极大的信心，云帐房的科技水平在财税行业内处于领先地位；作为智能财税推动者，经过多方测试，真正能实现零误差；第二，产品服务到位，人员专业，服务贴心；第三，云帐房是个非常务实的科技公司，生命周期长，产品迭代、创新上很完善。第四，我觉得他们的创始人和创始团队之所以能够成功，是因为他们是没有退路的创业者。因为用心专一，所以产品能做到极致。最后，云帐房承诺不做代账，这和代账公司没有实际的利益冲突，这是我非常看好云帐房的原因。

南京掌税财务顾问有限公司，一家靠服务和专业取胜的企业，通过专业、服务感化市场，讲究一分耕耘一分收获，注重服务，对企业负责，带领市场，引领市场。未来，代账会回归本质，市场会回归于理性，关于这点，我们毫不怀疑！