【通过数据看行业】在线客服领域风起云涌 资本看好或将加快产业发展

谈及客服，大多人的第一印象是每天坐在电话前，解答客户相关问题的小哥哥、小姐姐，但是这种模式对于企业服务领域来说存在很多问题。不同的垂直行业，其所需要解决的问题也是千差万别。汽车、餐饮、物流、农业……这一个又一个行业的背后，非专业的客服人员是无法进行解答的。今天我们就来看一看互联网化的“在线客服”。 “在线客服”顾名思义是一个互联网时代衍生出来的产物，能够深入到用户的使用场景中，帮助用户解答相关问题。 那么问题来了，谁在为各行业的企业提供在线客服？怎样的企业需要在线客服？ 崔牛会联合火眼云对在线客服领域的企业及用户进行了随机抽查，本次参与的企业用户是根据对中国网站流量前十万的企业进行筛选。 此次参与在线客服调研的企业共有6家，他们分别为：网易七鱼、智齿客服、Udesk 、美洽 、环信、逸创云客服。   （此次主要是从5个地区进行分析比对，其中包括北京、上海、广州、深圳、其他地区。） （此次主要是从6个行业进行分析比对，其中包括批发业、商务服务业、软件和信息技术服务业、科技推广和应用服务业、零售业以及其他行业。）   今年的在线客服领域可谓风起云涌，相对于整个资本市场冷静的大环境下，融资显得格外火热，在参与企业中共有三家企业今年获得了的融资。2018年9月28日，Udesk获得了由Tiger老虎基金（中国）领投，DCM中国、君联资本跟投的3亿人民币的C轮融资。 2018年4月10日，智齿客服获得了由云启资本领投，耀途资本、界石投资、林洪瑞丰投资、博雅盛景、原龙投资等资本跟投的B+轮1.5亿人民币融资。 2018年7月5日，环信获得了中科软的战略投资，未透露融资规模。 由此可以看出，在线客服领域现在备受资本关注，并且被持续看好。