对话融云：行业落地应用年 实时音视频如何为传统行业赋能

近年来，终端用户已习惯在金融、医疗、教育、O2O、出行等多元化场景中从各类入口随时调用实时音视频功能，进行远程开卡、多方会诊、在线学习等，终端用户实时音视频多场景化应用的背后，与各行业实时音视频通信技术落地密切相关，2018年俨然成为行业落地应用年。 作为全球互联网通信云服务商，融云已将“实时音视频”锁定为两大业务板块之一，凭借国内率先研发掌握的实时音视频核心技术及相关领域9年经验积累，推动中大型传统企业、互联网、智能硬件等众多行业实现了以实时音视频技术为基础的场景创新落地，成为行业市场“破局者”。实时音视频技术如何为更多行业赋能?作为赛道头部企业的融云将有怎样的未来布局?近日，融云CPO任杰接受了采访，介绍了融云的思考以及在落地实践中感受到的市场变化。 融云CPO任杰 金融线下业务转移至线上 效率体验双提升 任杰介绍说，目前融云已经在政府、公安、金融、医疗、在线教育、大型服务业(航空、电商等)、智能硬件产品等行业中拥有实践案例，而这些行业中，金融率先成为拥抱实时音视频技术的认可者，通过采用融云的实时音视频技术，银行线上的个人金融业务、小额批贷业务提升了办理效率，线下的银行网点则快速完成了系统智能化升级及用户体验度提升。 在个人金融业务中，传统VIP客户办理业务只能亲自前往柜台，而应用融云实时音视频技术将业务办理从线下转移到线上，通过在线视频方式进行身份认证、审核，客户只需远程“双录(同步录音录像)”即可在线上完成审批申请，真正体验“即享型”的、足不出户式的高效率VIP级服务。同样的VIP级体验还被应用在线上小额批贷中，银行的批贷人员用远程视频实时勘察企业现场，即可直接完成批贷业务。 实时音视频线上办理金融业务 线下银行网点通过部署融云实时音视频则可快速完成智能化、效率化的升级。银行柜员引导客户开启VTM(远程视频柜员机)面对面视频，可实现远程办理绝大部分低柜非现金交易业务，从而替代传统网点的人工式业务办理模式和服务，提升用户体验度和服务满意度。 “目前实时音视频技术在金融行业的主要场景是TO C业务的线上办理。在互联网金融的冲击下，传统金融机构急于解决获客渠道流失问题。将线下业务转至线上，可以有效提升客户体验，提升营销转化率，实时音视频正好可以解决传统金融机构面临的痛点，让传统金融机构看到市场突围的机会。”任杰表示。 远程医疗实现稀缺资源共享 缩小区域资源质量差异 除金融业外，医疗业将实时音视频技术应用于远程医疗服务中，以实现稀缺医疗资源共享，缩小区域间医疗资源质量差异。 以往跨区域、异地医疗多是危重病或疑难病者向上一级医院求医，患者因携带的检查资料不全或转述当地医生话术有较大耗损，给医生判断病因带来极大困扰。这样就需要患者在本医院重复各项检查，耗时长且因此易造成病情快速进展。越来越多的患者转诊至大城市三甲医院，同时也造成优质医疗资源极度稀缺，患者治疗费用高居不下。 目前，融云已与互联网医疗企业——和缓医疗达成了合作，可为患者提供全职医生视频服务，实现医生与病人、上一级医方与本地专家之间的异地视频会诊，极大实现稀缺医疗资源的共享，缩小地域差异造成的医疗质量差别，并为患者节省不菲的医疗费用。此外，一些三甲医院也开始尝试利用实时音视频技术推进与基层医疗卫生机构、医务工作者之间的业务协同，促进区域资源共享。 更多行业“试水” 实时音视频传统行业场景化迅速发展 公安、铁路、水务等行业，外勤通信也是实时音视频技术的主要应用场景。在公安行业，实时音视频技术可被应用于4G执法记录仪的实时视频回传，总部指挥中心可实时了解一线情况，下达可视化指令，前线人员即时接收，进行应对处理。在铁路、水务行业，实时音视频技术可被应用于外勤人员通信、设备远程巡检巡修。融云还与智能硬件厂商合作开发AR眼镜并已投入使用，主要应用于石油化工等行业的高精尖仪器维修，专家无需再奔波各地，即可远程实现监控、诊断和仪器维修。 对于大型服务业，实时音视频技术主要被应用于智能客服。电商、航空等服务行业对于客服呼叫都有大量需求，实时音视频技术可以通过IP呼叫来降低企业的呼叫成本，更可让客服和客户双方在呼叫时即时了解对方信息，达成更好的沟通效果，也不会导致电话号码的泄露以及相关信息的流出。 对于实时音视频在传统行业场景化迅速发展的趋势，任杰认为，一方面得益于近年来4G网络的全面覆盖、网络质量的提升以及实时音视频技术的成熟，另一方面也得益于社交、直播、游戏等互联网企业的前期应用探索让传统行业扭转认知，开始认识到实时音视频的价值。 实时音视频各功能应用场景 　　融云凭综合能力成市场“破局者” 随着行业应用的铺开，未来实时音视频将无形融于各行各业，对技术能力及用户服务的挑战将越来越大。实时音视频作为融云强势纳入的业务线，凝聚了其对行业发展的思考、市场需求的判断。更重要的是，融云在实时音视频领域的技术实力、行业用户服务经验等综合能力，使之成为该领域的创新颠覆者和市场的开拓引领者。 实时音视频有着业界公认的极高技术门槛，研发团队基于日积月累的实践才能找到系统化的合理优化方法。融云核心团队源自飞信研发团队，实时音视频技术研发已拥有9年经验积累。目前融云实时音频技术能对抗70%的丢包，实时视频技术能对抗30%的丢包(抗丢包测试行业第一);正常网络下，视频延迟可达66ms内;在画面清晰度上，融云能提供分辨率最高1080P的视频，满足特殊高清场景需求，并可提供各种高中低分辨率供不同业务场景调用。此外，融云自2017年开始搭建全球化的通信云网络，在全球设立多数据中心，具备3000多个加速点，通信网络已经覆盖全球所有国家及地区(233个)。融云实时音视频的流畅、清晰、稳定及抗弱网能力均排在业界头部位置。 高技术门槛下，大部分企业倾向于寻求稳定可靠的第三方SDK，以降低开发门槛和成本，除具备稳定可靠的技术能力外，企业级服务经验也成为用户选型的重要考量。企业级服务非常考验厂商持续服务客户的能力，相比一些公有云企业或者互联网企业，融云更知道如何服务好一个企业客户，愿意与客户一同挖掘行业痛点与解决方案。任杰介绍，目前融云基于尖端核心技术以及对企业级用户诸多需求的深入理解与满足，在市场上已收获了一批行业标杆客户，如招商银行、工商银行、交通银行、民生银行、中国移动、中国石油、四川航空、河南报业集团等。未来融云希望以行业标杆客户的满意度需求为追求，实现行业客户各个区域的快速复制，让实时音视频为更多传统企业赋能。 综合能力突出并呈现革新引领姿态的融云已成为“破局者”，推动实时音视频向越来越多垂直领域纵深发展。国务院发展研究中心发布的《传统产业数字化转型的模式和路径》研究报告指出，传统产业亟需利用新一代信息技术，打通不同层级与不同行业间的数据壁垒，强化数据驱动能力，提高行业整体运行效率。实时音视频有望在行业升级转型中扮演重要角色，在越来越多“主动拥抱者”的联合参与下，成为洞悉未来发展的下一个风口。