浪潮集团携手瑞泰信息共建电销服务运营数字化平台，打造客户服务极致体验

2018年11月16日，浪潮集团电销服务运营数字化平台项目启动交流会在总部山东济南如期举行。浪潮集团信息中心副总经理李春香、信息中心经理汪淼和 ESG、CSG、CDC 相关业务单元负责人与瑞泰信息联合创始人孙海东以及浪潮集团项目瑞泰实施团队共同出席。

在交流会上，浪潮集团信息中心副总经理李春香谈到：

本次 CRM 选型做了大量的调研，在充分考量后最终选择瑞泰信息，一是因为微软平台独到的优势，二是看重瑞泰信息拥有大量行业龙头企业的成功合作经验，相信通过双方的共同努力，一定可以做细做精做好本项目。

瑞泰信息联合创始人/副总裁孙海东表示：

浪潮集团是国内领先的 IT 服务商，能够选择瑞泰信息携手搭建电销服务运营数字化平台，我们深感荣幸，同行的认可是对瑞泰信息行业经验及专业度的高度肯定；我们愿意集中优势资源，结合领先的方法论和最佳实践经验，以最终价值为导向，知行合一、放眼全局，打造又一个标杆合作，助力浪潮走在前列，永立潮头。

众所周知，产业升级和数字化转型成为了今天中国企业的主旋律。作为国内IT行业领航者，浪潮集团不仅是大型企业数字化转型与升级的“引路人”，同时也是创新与实践的“引领者”。

近年来随着业务迅速扩张，浪潮集团的企业管理逐渐面临挑战。主要体现在：如何对分散的客户数据信息统一管理，有效降低客户风险？如何保障全触点、全生命周期的客户体验？如何对营销服务过程实现精细化管理？.......

为了满足其业务扩展的战略，浪潮集团亟需一套科学的电销服务运营数字化平台，快速推动企业信息化建设，提升企业管理效率。为此，浪潮集团牵手瑞泰信息，基于微软 Dynamics 365 打造的定制化 CRM 解决方案，实现四大业务板块的客户服务流程打通，重塑营销服务体系，为实现以客户为中心的全方位、个性化服务提供坚实的系统支撑。

方案要点：

1.通过统一化客户管理平台，实现客户的360°信息管理和黑名单管理

2.通过多渠道客户互动集成，实现及时统一的互动体验；

3.建成客户驱动的客户营销、售后服务、满意度调查等流程的协同；

4.实现多维度客户洞察及业务分析，真正做到以客户为中心的多渠道、一站式、全过程的客户体验。

瑞泰信息已成功服务过徐工集团、宇通集团、vivo手机、A.O.史密斯热水器、苏泊尔集团等数十家大型企业的呼叫中心整合与营销服务项目，助力企业实现以客户为中心的营销服务数字化转型。无论 B2B 还是 B2C 企业，都可以通过“微软 Dynamics 365+瑞泰 DX Apps”解决方案实现营销服务的极致体验。在未来，瑞泰信息将继续深耕垂直行业解决方案与应用，成为“最值信赖的营销服务数字化和智能化合作伙伴”。

关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年，10多年来专注于 CRM 和营销数字化领域，基于微软 Dynamics 365 + 瑞泰 DX Apps 的“核心平台+行业应用”模式助力企业营销服务的数字化升级。旗下“瑞云信息” 专注于CRM领域的SaaS应用，为客户提供行业化、智能化的营销、销售和服务云应用。