薪人薪事：全面升级智能化客服系统，领跑HR SaaS企业服务

邂逅亿万级HR SaaS企业服务市场

如今，企业服务成为互联网行业备受关注的风口领域，在国家双创政策和资本的推动下，大批创业公司涌现。不论国内还是国外，HR SaaS都是除CRM外最受关注的企业服务赛道，在千军万马激烈的市场角逐中，薪人薪事凭借独特创新的商业模式、专业强大的产品功能和优质周到的服务保障，成为国内HR SaaS企业服务的领跑者，掘金企业服务亿万级HR SaaS市场，截至目前，薪人薪事已经服务了全国超过17000家企业。 薪人薪事致力于为企业提供完善的人力资源管理SaaS服务系统，聚焦细分行业痛点，通过大数据平移和人工智能等技术，帮助企业重塑人力资源管理流程，场景覆盖了招聘、入职、转正、离职、体系化管理（薪酬、审核、考勤、考核）等CoreHR 全模块功能，从根本上提升人事效能。 2018年初，薪人薪事完成了B轮8560万元人民币融资，由阿尔法公社领投，早期投资方红杉资本、中国基金等参与跟投。薪人薪事创始人兼CEO常兴龙表示，本次融资将用于系统深层次研发和产品迭代升级，打造企业服务生态联盟体系，此外还将用于扩大客服团队规模，全面升级客服系统，为更多的企业用户带来更极致的服务体验。经过多方评估，薪人薪事选择了智齿一站式智能全客服解决方案，引入了在线人工客服、机器人客服以及呼叫中心等多款产品，全力打造更加智能的服务体系。 功能强大，智能服务 不同于传统客服系统独立接待、分散管理，智齿客服系统支持多渠道覆盖，能够对来自网页、企业微信、微博、APP等不同渠道的客户需求，同一平台一站式响应，客服人员无需在不同平台间来回切换，极大地提高了客服人员的工作效率，而且能够保证每一个客服问题都能得到及时处理，不遗漏，不错过。 人机协同是智能服务的一大亮点，拥有多轮会话能力的智齿机器人客服，不仅能够独立解决85%以上重复简单的客户咨询，而且还可以根据不同的业务场景和繁忙时段，协助人工进行客户接待。丰富的业务知识库还可以辅助人工进行问题回答，机器人智能识别客户问题，根据关键词自动搜索相似推荐答案，极大地提高了问题回答的准确率，客户服务更专业。知识库还可以自动进行陌生问题学习，维护简单便捷。 多功能辅助，智能管理 企业客服团队的高效运营与管理一直是领导者的一大难题，坐席管理、服务质检甚至跨部门协作，不仅工作量大，而且混乱繁杂，很难统一。 智齿客服系统具备丰富全面的统计报表，可以一键输出统计数据，并进行多维度、可视化呈现，客服管理者可以随时查看坐席人员的工作量和服务动态，及时发现问题解决问题，提高服务质量。 对于需要协同处理的复杂问题，坐席人员和客户都可以通过多种渠道建立问题工单。利用不同的触发机制，工单可以自动流转至相关的技术、产品或者研发等不同部门，协助共同解决客户问题，打破了跨部门沟通的壁垒，问题处理更顺畅。 智齿云呼叫中心还将支持三方通话功能，坐席人员在与客户通话时，可以主动邀请第三方加入当前对话，共同为客户答疑解难，彻底解决客户问题，对于需要后续服务的客户，坐席还可以建立客户回访计划，系统能够主动提醒跟进。 数据驱动，产品升级 薪人薪事利用智齿云客服系统，能够对多渠道的产品问题和客户需求进行统一收集、汇总、分析和处理，了解客户的真实需求，发现业务痛点，以不断促进产品的迭代升级，真正满足不同企业的客户需求。 薪人薪事客服负责人表示，未来薪人薪事的产品思路是朝着数据化、智能化发展，其中来自客户的声音将在产品改进的过程中发挥巨大的价值，和智齿的合作，强强联合，将加速这一进程。 智齿科技一直深耕客服领域，致力于让每一家企业享受智慧服务带来的改变，强强联手，一定能够不断开拓行业新的里程碑。 智齿科技为国内众多知名企业提供一站式智能全客服解决方案，涵盖了经济金融、教育培训、电商、生活服务、企业服务、游戏娱乐等众多领域，在企业服务领域，除了薪人薪事，纷享销客、用友、红圈营销、优识云创等众多标杆企业都是智齿科技的小伙伴。